评论：网购好评返现，被坑的还是消费者

网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为，消费者也屡见不鲜。然而，商家这些利诱消费者好评的行为已经触犯了我国相关法律法规。8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。

应该肯定广东消委会严谨的态度，对于消费者的投诉，广东省消委会不仅召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究，而且发函咨询权威法律专家的意见。在确定淘宝平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式，已经触犯了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则后，广东省消委会及时向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家不当经营行为。广东省消委会的劝诫函既是一种履职行为，也是一种提醒。

“好评返现涉嫌违法”首先是对淘宝的提醒。客观而言，对于一些网络商家好评返现、差评骚扰的行为，在媒体已经进行过多轮报道的情况下，作为平台提供者，想必阿里巴巴此前也应有所觉察，也接受过相关投诉。但正像我们看到的那样，同时身为平台监管者的阿里巴巴，相应的监管介入，到目前为止，多少显得滞后和消极。所以，在广东省消委会正式发出劝诫函后，阿里巴巴如何回应、如何监管，如何加强并完善信用评价体系建设，从态度到行动，都值得消费者关注和期待。

与此同时，“好评返现涉嫌违法”也是对监管部门的提醒。因为取证等环节的困难，以前消费者遭遇涉嫌是商家购买的“呼死你”骚扰电话的时候，我们总会去追问个人信息泄露等层面的原因。现在，“差评骚扰”涉嫌违法的事实告诉我们，针对这些涉嫌违法行为，监管部门不能继续以取证难为理由，不管不问。也就是说，相关职能部门履行监管责任，不能嫌“事儿小”，也不能嫌“事儿多”。

当然，“好评返现涉嫌违法”还是对消费者的提醒。正像广东省消委会所称的，消费者应坚决抵制好评有礼、好评返现这种不当的经营行为，不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具。因为对任何消费者而言，你今天接受好评有礼、好评返现，占到了一些小便宜，但同时也在为别人上当受骗“挖坑”；而你明天在淘宝买东西时，自然很可能就会掉进别人用同样方式“挖的坑”。到头来，只能是“你坑我，我坑你”，在淘宝平台购物，也就会变得“危机重重”。