不靠谱的云服务，Apple Music是这样偷掉了我的本地音乐

摘要： 保存好你的媒体，我能给你的最好建议就是：重视数据备份。

钛媒体注：我电脑里122G的音乐文件是这样没的……注册Apple Music自后，iTunes自动搜索电脑里收藏的大量Mp3和WAV文件，然后扫描苹果资料库，搜寻匹配的文件，再把原文件从我的内置硬盘中清理掉、移走、删除。虽然苹果后来做出了官方回复，但各位作为用户仍需留个心眼儿。本文由钛媒体编译自一个倒霉蛋的倒霉故事，唐筱然、Joyce/编译。

这就是我想对苹果干的事。

Amber告诉我：「软件是按指定目的运行的。」「等一下，」我问，「那它就能未经同意，把我内置硬盘里的个人文件删掉？」

「是的。」她回答道。

我刚和Amber解释，我电脑里有122G的音乐文件不见了。

我在网络论坛上搜索了、提问了，但都没用。论坛上有几个人描述的问题和我相似，但他们都被那些傲慢的「专家」打发走了，那些人只会说，是我们把文件放错地方了，或是我们不小心删掉了文件。

Amber叫我不要理会网上那些打发人的「解决方法」，因为据说苹果的员工并不会上这些论坛提供官方的解决方案——显然，只有我这样不知所措的愤怒用户才会到网上搜索所有可能的解决方法，要不就是那些（至少在这种情况下）自认什么都懂的人，他们情愿相信我们是技术渣或在撒谎，而不愿意面对苹果对用户越界太多的丑陋现实。

Amber的解释正是我所恐惧的事：通过我订阅的Apple Music服务，苹果会检测并删除用户电脑里的文件。注册Apple Music自后，iTunes自动搜索了我收藏的大量Mp3和WAV文件，然后扫描苹果资料库，搜寻匹配的文件，再把原文件从我的内置硬盘中清理掉。移走。删除。

如果Apple Music发现它无法识别的文件——这种情况时有发生，毕竟我是一个自由作曲人，有很多自创的音乐文件——它就把文件下载到苹果的资料库，再把我硬盘中的文件删掉，我想听这些音频时，苹果再从系统里放给我听。其他被苹果删掉的我的音乐文件也一样。

这会带来四大问题。

1、如果在没有WiFi的情况下使用Apple Music，我就听不了自己的音乐。我指的「自己的音乐」，不仅是指在过去二十年来、早在iTunes问世前我辛辛苦苦从数千张CD中存到电脑里的音乐，还有我自己录制和保存到电脑里的原创音乐。现在，苹果和WiFi决定了我能否和何时何地能够听上这些音乐。

2、Apple系统认定的「匹配文件」经常并不是同样的曲子。比如说，一些我辛苦收藏的早期版本的老歌，苹果却用后来发行、更加广为人知的新版本给我替代了原来的歌曲。又不如说，十年前我从Spoon的网站上下载的一张钢琴demo，苹果却给我换成了现在更常见的另一个版本。

这就意味着，在未来，苹果可能扼杀掉那些小众的、混音的或者是不同版本的音乐。苹果掌握了生杀大权。无论音乐原有的标签和文件内容是怎样的，它们都会通通被一个最主流的版本代替。

3、虽然我现在也可以点击歌名旁边那个小小的云图标，从苹果那里「找回」我的音乐，但苹果的服务器不够快，给这个任务平添难度。更具体来说，要重新下载我的音乐大约要花上30小时。

4、如果我选择通过下载找回自己的歌，我找回的音频也不一定就是我原来的文件。我是个自由作曲人，总是会注意把作品保存为WAV而非Mp3格式。WAV格式的采样要比Mp3大十倍，音质更佳。Apple Music不支持WAV格式，所以当他们窃走我的作品，上存到自家服务器后，就把我的作品转成Mp3或AAC格式了。所以，我不仅需要继续给Apple Music付费，才能听我自己的音频，而且我还要听低音质的版本，而非我原本创作出的录音。

当然，问题远不止这些。Apple Music会显示错误的专辑封面、毁坏文件信息，Genius播放列表也对音乐主题孤陋寡闻，无法提供有效的解决方案，这些都令苹果面临诸多投诉。

如果你在思考苹果至今还未被起诉的原因，那是因为，其实iTunes的使用条款上就有模糊地警告过这一问题，这就保护了苹果免受任何炸毛的用户提起诉讼。

「在你设置订阅Apple Music时，iCloud的乐库就会自动开启。当你取消订阅时，你就不能获得任何储存在iCloud乐库中的音乐了。」

... ...您明确同意，您使用或无力使用有关商店均由您自身独自承担风险。有关商店以及通过有关商店向您支付的所有产品和服务（除iTunes明确声明的外）均按「原样」及「现有」的原则提供，供您使用，不含任何种类的明示或默示保证。

… …在任何情况下，iTunes、其董事、高级职员、雇员、关联公司、代理、承包商、委托人或许可方均不由于您对任何有关商店的使用所引起的任何直接、间接、附带、惩罚性、特殊或后果性的损害赔偿或者在任何方面与您对有关商店的使用有关权利主张（包括但不限于任何内容中的任何错误或遗漏、由于使用通过有关商店所张贴、传输或通过其他方式提供的任何内容（或有关产品）而发生的任何种类的任何损失或损害）承担责任，即使已被告知其可能性。

——节选自iTunes的使用条款

总之，我现在只能通过几周前的备份，恢复原来的音乐文件。但很多人没有经常备份文件的习惯，所以备份文件这条路不一定走得通。Amber向我抱怨，很多给她打电话的人免费试用三个月后退订了Apple Music，却发现自己所有的音乐文件都被删除了，并且无法找回。

我的文件是暂时恢复了，但防止问题重复发生的唯一办法是像Amber所说的，取消订阅Apple Music（她就出于上述原因没有使用Apple Music），同时确保我的iCloud没有设置上传任何备份音频。

十年来，我一直警告人们：

保存好你的媒体。有一天，你不再需要购买一部电影，而是购买观看电影的权限。如果电影发行公司不想让你看电影，或是他们想改变行业规则，他们完全有这个权力。他们可以改变历史，让你为以前可以买到的东西不断付钱。信息成为公用的工具而非财产。即使你要获得自己创造的信息，也需要不断定期付款才能使用。

然而，即便在我考虑过的最糟糕的情况中，我也从未想过如苹果这样掌握信息的机构能直接接触到你的电脑，并拿走你本来拥有的资料。

放肆、过分、疯狂，这些都是我向Amber抱怨时用到的形容词。她问我以后打算怎么办，就这样又把解决问题的责任推回给我。我也能理解，她只是和我一样无力作为。苹果以这种厚颜无耻、毫无道德的方式占尽顾客便宜，我当然想看到它一旦面临消费者的公开抵制、需要承担经济后果时会怎么办，但是现在，苹果似乎离千夫所指还远得很。

我足足跟三个销售代表投诉之后，才碰到一个能理解我的话的人；即使 Amber也承认了苹果不光彩的行径，除了「不要使用这款产品」之外，她也无法向我提供任何其他解决方法。然而，在我们的数据最终完全发展成为「公用工具」时，「不要使用这款产品」的选项就不再存在了。苹果将掌控全局，让整个商业圈沦为《1984》般的可悲、压抑的讽刺。

在我写下这个悲催的故事、跟Amber进行沟通之后，苹果派出了两名高级工程师Tom和Ezra来帮我排除问题。值得庆幸的是，起码他们从一开始就免除了我「操作错误」的犯罪嫌疑。他们来到我的家里，在电脑里装上了一个特别版本的iTunes，希望再现删除文件的过程并记录下来。

然而，这并非易事。出现第一次大量删除的时候，我已经使用了八个月的Apple Music服务。被删掉的音乐文件也并非我库存的全部，而是其中的大部分；这「大部分」中，包括WAV、MP3、AAC等不同类型，储存和购买日期不一，音乐风格、文件大小和歌手名字也各不相同，毫无章法可言。

可想而知，第一次尝试以失败告终。离开之前，Tom和Ezra给我留了几个作业以供后期继续排查问题：

1. 从iTunes商店买几首歌。

2. 导入几首我自己的歌曲。

3. 放在一些播放列表里打乱。

4. 把个人音乐导入到Apple TV，平时作为背景音乐放一放。

第二天，Tom来到我家收集数据记录。我和Tom、Ezra达成一致观点的是，苹果的麻烦还没完。自从我说出自己的故事，许多曾有类型经历的人也开始站出来，显然不可能所有人的悲剧都是自己操作错误带来的。我想，大概这就是为什么苹果宣布近期要在iTunes更新里加入额外的安全措施：

在极少数的案例中，用户报告自己存在电脑上的音乐文件未经许可即被删除。我们正认真处理这些报告，因为我们深知音乐对用户的意义，我们的团队正在努力解决问题。目前我们还未能再现这类问题，但我们将在下周更新iTunes，加入额外的安全措施。

虽然问题还没解决，但我能给你的建议就是重视数据备份。现在花点时间确保备份成功，总比像我这样事后发生一大堆麻烦要好得多。

不管苹果是不是魔鬼，它无疑是一家大公司，而这次经历让我接触到光鲜背后像Tom、Ezra这样的幕后功臣。在程序进行测试努力排查问题的同时，我们愉快地一起吃了一顿大餐，聊了聊各自爱看的美剧和节目。苹果没有给我金钱上的补偿，不过Tom和Ezra来的时候给我带了份早饭。挺好吃的。