走进酷派之旅第二季 专访产品副总裁张光强

这次走进酷派之旅第二季，我们访问到了酷派主管产品研发的副总裁张光强先生，针对酷派在产品研发和创新发展等方面进行了一些探讨。

关键讨论点：

1.今年酷派精品机最大的特点是突出工艺设计，强调金属、极薄、玻璃、陶瓷等产品特性。

2.80、90后的消费者更加注重口碑、体验、个性化。市场数据已经说明问题，无论是酷派、华为还是Oppo、小米，都从三星那里拿了很多的市场份额，量变一定会导致质变，这是明显的趋势。酷派目前国内场份额上排在国产手机第一位，酷派下一个目标很明确，从三星一千块钱以上的市场份额里，要拿走很大一部分。

3.酷派双卡双待是非常重要的品牌印象，在双待机技术、品质上，酷派远远领先于所有的同行，包括三星、华为。双卡双待、安全、互联互通也是酷派今年作为产品的卖点。

酷派产品副总裁张光强

受访人：酷派副总裁张光强

时间：2014年6月7日

地点：酷派信息港

记者：我们早在去年12月份开始关注8720L产品在市面上的情况，我们比较好奇当时为什么决定做这个产品？当时有很多声音说低端机为什么用4G？因为4G是高端机的象征。

张总：4G不是一个高端机才需要的东西，很多年轻人包括很多实际工作需要用到高速网络，大家都有高速网络的需求。在千元机做4G不是非常奇怪或者让人意外事情。我们从国外的很多合作项目，欧洲、北美，最大的4G终端市场在4.5寸-5寸，大概120-200美金的产品。行业普遍认为高端，本身4G上来的时候只有少数几个厂家在做。厂家通常会定位在高端的利润，但是酷派做的是规模，我们认为千元机的市场规模最大，所以我们上来就把千元LTE做了。对我们来说，我们快速占领市场，这款机器已经三、四百万台，很快会做到一千万台。从中国移动来讲，有这样的终端支持4G的进程会快速提升，至少提前半年，在整个产业链的影响力还是非常大的。

记者：今天咱们发布双卡尊享版，这是移动4G的双卡产品，电信方面有在布局4G双卡的新机器吗？

张总：这个月6月底中国电信天翼峰会，我们会有神秘的产品发布。

记者：我们注意到酷派在各条价格线的产品都比较充足，4G的时代我们一直强调技术、速度、容量、设计，有没有考虑过老龄用户介入4G体验？尤其在UI上，很多功能老龄用户并不像年轻人适应的那么快，家里的长辈经常问我们，他们想要一个4G的手机，如果把我们的手机给他们，他们会觉得难用，他们会潜意识的否定手机本身以及4G本身，酷派有没有产品上的规划和考虑？这种用户有时候并不太在意价格，他希望更容易使用。

张总：老人的视力不太好，手不太灵活。我们的产品系列目前来看也有人买，这不是专门针对他规划，有几种产品挑选的比较多。一是屏幕大的产品，字体可以做的很大，酷派从高端到低端所有的用户UI是一样的，在大屏、大字体上的产品，有一部分的人可以使用，主要是子女购买，或者是子女使用后切换给老人使用。纯粹针对老人的老人机，我们目前做得比较少。我们有针对40岁以上，不叫老人，叫成熟人士的设计。比如更简单的使用，在用户体验的界面上，我们有做这样的设置。我们可以把字体做的非常大，界面操作比较简单。这是我们用户体验上，但是针对单纯60岁以上的产品，我们现在还没有做。4G不分年龄，4G只是网速快。

记者：我这里有很生动的例子，我给家里的长辈买过一台大屏幕手机，他现在完全把它当做平板在使用，只是看电影。智能机的移动互联网体验，他们基本上不会使用，而且会觉得麻烦。

张总：手机整个行业没有摆脱它是个IT产品，手机产品要走向未来的话，实际上技术非常高，产品的设计体验差不多平均的，接近一比一。往后有不同的客户群的需要，戴智能手表、眼镜，不同的消费者有不同的消费品定义手机，会有更多设计的手机。年龄大了，手不方便怎么设计？，需求是什么？包括情感的设计要素在里面。那时候我们手机可能会出现您讲的各种各样的需求。我认为今天的手机更多接近于IT产品，这是一个时代阶段的问题，没有跨过这个阶段的时候，可能是几年的时间，大部分主流产品还是以这种性价比的性能、设计品质、消费族群比较时尚化的需求的满足，消费群快速定义产品。可能有一部分人的需求没有满足到，以后会逐步满足。我们今天也在做大观的4G尊享版，这是不同的客户群。

记者：我们专门关注国产手机，公司里有很多各式各样的手机，我们内部会讨论，酷派的产品各方面的体验都不错。公司有几个女性用户，最近的一些产品，从外观、功能上来看，不知道购买用户里是不是男性居多，有没有考虑从女性的角度出发，做一些更适合女性使用的，主要在外观上。

张总：酷派现在的男女使用比例大概有三成是女性，女性相对少。酷派产品有大屏和小屏，我们分析过，专门针对女性出的产品比较不好做。一个厂家做女性手机，可能女性不买，男性也不买，设计女性手机的人可能不懂女性，可能由于这个原因造成，可能没有多少女性愿意买这个商品。

记者：我购买手机特别难选，无论是联想还是酷派，我觉得华为某一款比较适合女性。女性是感性的，永远先看外观，才会去考虑其他因素，先不说价格、功能，我认为女性可使用的机器不多。

张总：针对用户，酷派今年要从运营商的模式逐渐走向消费者的模式，这是我们的战略转型，我们不是不跟运营商合作，我们跟消费者定义他喜欢的手机。在与用户沟通方面，我们每个月都会有面对面的沟通，大概有几十人的体验会，有不少女性用户过来，我们听到她们提出的问题。我们今年对产品策略的思考是大观、S系列、K系列，还有一些明星机、精品机的计划。精品机最大的特点是今年会突出工艺设计，酷派最早研究高精工艺。我们的老用户把以前很多老产品都拿出来，从酷派N900、N930。设计和材料方面，酷派已经超前了。2009年的时候，我们把手机引入钛金属、陶瓷、不锈钢支架的设计。今天我们认为这几个产品设计，我们认为这都是非常经典的。这是我们对消费者的理解，要做精品有四个要素：消费者的定位、工艺设计、用户体验、云服务。这四部分才是真正的精品，女性用户、男性用户，今天大家都希望拿一个高品质的东西，这是非常核心的东西。我们今年在外观设计上有几样东西突破，秋季可能会跟大家见面。这是我们战略转型后的第一波产品上市，强调金属、极薄、玻璃、陶瓷的产品。这些实际上我们三、四年前都做过，新的产品出来，相信大家肯定会喜欢。

记者：酷派在智能终端有产品出来，有手机、产品、盒子，下一步有什么规划？

张总：我们尝试做手机以外的配件，我们认为手机的本体从互联网的角度是主机的概念，更多的是传感器的概念。我们围绕着办公便利性、个人健康、行为管理的方便性，比如定位、个人健康信息搜集，也会产生互联的应用形态，给自己的小孩、家人、宠物可以戴上定位信息进行管理，也可以把家里远程监控跟自己的手机联合，外围部件围绕个人信息、家居信息、工作便利为重点，结合移动互联网的体验。未来手机会有越来越多的带宽，很快就会有这样定位的产品出现。

记者：关于双卡的问题，我们现在更多看到的是酷派双卡机，基本上3G、4G+2G的机子，为什么会有这样的情况？

张总：两方面原因，并不是一定要这样，也可以插两个4G的，为什么另一张卡是2G？一方面是运营商定义的需求。另一方面，从用户的角度，很多人喜欢把自己的卡做使用归类，一类是通信电话卡，一类是上网卡。消费者的需求是主卡的流量为主，另一张是通信为主。未来我们会推出全模的产品，双卡4G的产品也会推出的。

记者：目前国产手机中，酷派有强劲对手吗？

张总：我们4月份的国内市场份额是第一位，酷派和华为是一类的，以技术和运营商的销售模式为主；第二类是oppo、VIVO以产品营销、封闭渠道方式为主；第三类是纯粹电商的客户，电商卖的很大部分也是线下在卖。三类不同的模式，最终我觉得大家都会走向线上线下一体化的模式。酷派正在做大神，大神还做不到第一，因为前面有人做得比我们好，我们现在的发展势头还不错。我们看的更多的是三星，要从三星抢占更多的部分。

记者：您的意思是酷派的主要竞争对手是三星？

张总：80、90后的消费者更加注重口碑、体验、个性化。在小范围的调研来看，三星在很多人眼里是传统的品牌。市场数据已经说明问题了，无论是酷派、华为还是oppo、小米，都从三星那里拿了很多的市场份额，量变一定会导致质变，这是明显的趋势。酷派目前在国内市场份额上排在第一位，酷派下一个目标很明确，从三星一千块钱以上的市场份额里，我们要拿走很大一部分。也就是我们布局的大观、S、K等产品，通过我们最好的设计和更高的性价比，抢夺更多的市场和利润。

记者：双卡双待可以说是酷派手机的标志性卖点，但是在现在双卡双待已经成为主流，可以说是标准的情况下，它的卖点不太清晰。有的品牌卖音乐、拍照，我想问酷派定位特色的卖点上，有没有改变？

张总：第一，我们认为酷派双卡双待是非常重要的品牌印象，因为酷派发明的，谁也不会忘记第一个做这款机器。我们了解很多消费者买双待机的时候会选酷派，他们认为这是最好的双卡双待机的品牌。有和好是两码事，品牌最终的支持是品质，我们认为双待机的技术、品质上，酷派远远领先于所有的同行，包括三星、华为；第二，我们以前有两个阶段卖人无我有的东西，第一阶段是2003-2009年之前，别人没有操作系统，只有我们有操作系统。2009年后有安卓才开始有智能手机，2009年后我们卖双卡双待，2005-2011年，别人没有双卡双待，我们也在卖。高通把双卡双待芯片做出来，很多厂家就会做了，这时候我们会面临一些新的变化和挑战，实际上在过程中我们有比较大的口碑，大家认同了酷派的双卡双待机好用。今天我们认识到互联网时代到来后，酷派会增加新的元素——安全，酷派做安全的时间最长，差不多四年。更早之前，我们第一款产品就有个人隐私的功能，到了互联网时代越来越多人需要保护个人信息。我们要保护个人信息方面，防盗、防丢、资料备份等功能，这成为我们非常大的安全卖点。从双卡双待、安全、互联互通也是我们今年作为产品的卖点。从设计上，2014年会看到崭新的设计是超薄、金属、玻璃、陶瓷的应用，今年是酷派在外观上，我们认为它是时候回到消费者消费品，我们做早了很多年，2009年已经做了，我们今年会在精品设计上推出一些外观比较好的。

记者：前段时间有一个权威机构发布数据，手机品牌全球前十位当中，国产品牌占六席。我看见数字就惊讶了，您能解答为什么会出现这种情况吗？

张总：中国向来是制造业的大国，手机本身的产业特点是产业链比较长，从模具、电子元器件等四、五百个不同的芯片才能组装成一个手机，这需要有一定的高端的制造技术，这个是中国企业的强项。酷派经常讲行业的本质PMCC，手机行业走到今天比较接近IT产品，在这个阶段的情况下，它是一种性价比的体验。像酷派进入国外的市场，我们拿好的技术和品质，用比较低的价格，很快的占领市场。我想中国的企业在这方面正是因为PMCC行业的特点，一方面我们有地方的产业优势，一方面是行业特点，它就需要这样的东西，所以很正常。再往后，我觉得会面临品牌剧烈的融合和变革、洗牌，因为同质化后，首先会产生几个新的巨头，一些老的品牌会在全球市场被抢占掉，这是我们看到的行业变革。

记者：早前大部分的其他品牌做到五模，相当于联通的3G、4G都没有问题，很少把联通、电信、移动的3G、4G做在一起，主要是LTE跟CDMA的部分放在一起是有难度的，如果把CDMA和WCDMA和LTE放在一起，难度有多大？

张总：现在的全模有两种方案，一种是CDMA、WCDMA和LTE，跟电信的合并是把TDS换成CDMA。如果是移动的五模加上CDMA的另一个卡，实际上这个模就全了。我们面临天线的挑战，如果做21个频段都要做，手机的周围要布满天线，要把它做薄做小就是一个矛盾。我想这个从技术上来说不是特别难做但是一旦跟设计结合在一起的时候，就要取舍。

记者：你们现在可以做到18频段很厉害，难吗？我看过华为的机壳很大，可以做到15频段，里面全是天线。所以我想知道18频段是不是非常难？

张总：非常难。大家知道金属对天线有干扰，我觉得这一款产品肯定是难的，说起来过程非常痛苦。我们在整个产品的调试过程中，作废了五、六套模具，达不到要求，又得重新开重新调。这么多频段支持，这是双待机技术的体现。你谈到的问题验证了我刚才说的话，双待机都有了，好不好是一码事。有些其他品牌的手机跑到国外后不漫游，频段支持不了。我们买的时候意识不到这是双卡。我们做好了，出国的体验会比较好。

记者：现在像苹果、三星都会做产品加密，这方面你们有没有做保护加密？

张总：我们主要保护用户的数据，我们有做加密。在安全应用上，我们有用户硬件加密保护、数据库加密保护、密码保护、操作系统层密码保护。

记者：你们有没有做一些保护自己产品的工作？

张总：从硬件来看，我们跟配件之间不限制，我们的标准是开放的，硬件可以随时接。我们自身的配件可以适配别人的手机，我们配件的策略完全开放。软件会不会被破解？这恰恰是我们酷派注重用户资料的保护，很多终端没有开放给用户。

记者：对于苹果用户市场，咱们怎么考虑？

张总：短时间内，苹果用户市场有他的特点和粉丝。不否认它有它的天然优势，苹果的封闭系统的一系列好处，带来的体验比较好，比较规范、安全。对于苹果以外，三星是我们比较容易获取的市场，苹果有固定的一套东西。就像早年酷派做自己的操作系统是一样的，客户群是固定的一部分人。苹果的策略在做变化，他以前不做大屏，现在看到互联网的需求也在做大屏，我们认为它跟安卓有一定的竞争。我们跟苹果用户之间的吸引，通过工艺设计、本地体验的本地化、个性化。我们发现用户喜欢我们用户体验里独一无二、差异化的功能，我们在中国市场做了很多年。我发现有趣的现象，很多用苹果的用户同时拿酷派S6，消费者会分类手机的用途，他喜欢安卓或者酷派的使用体验。

记者：关于酷派上游芯片厂家，如高通，现在合作的紧密程度达到哪个阶段？我发现酷派有很多机型，拿货量是比较靠前的，有没有背后的默契或者支持？

张总：酷派在4G领先的行业很清楚，我们的芯片厂家特别喜欢跟酷派合作，主要取决于两方面原因，一是酷派有很强的研发能力，如果我们的研发不强，他的芯片也无法上市，这是我们上游芯片比较喜欢的原因之一，我们抓市场机会的能力比较强，首发后比较强。无论跟MTK、高通，我们的合作都是非常好的，大家可以看到我们的供应量比较足。

记者：很多人在微博说酷派现在的手机整体风格比较相近，缺少自己的独特个性。我们跟ID设计师看到了很多很有个性的东西，这些是以前已经做好，因为某些原因没有上市，还是有分类型的个性化产品？

张总：华为、酷派、三星、中兴、联想放在一起，大家都是直板。手机就是IT的产品，电视机、电脑放在一起都分不开谁是谁，手机的屏幕很大，放在一起很能区分。我们恰恰有一点非常重要的是消费者关注的是很细的东西，例如，我们的S6在后壳设计方面，摸上去是皮的，消费者觉得这个很有特点，这些细小的东西。如果真的放在一起，真正要改变的是整个行业从IT化的手机市场走向有消费者细分的市场。老人有老人喜欢的心态，女士有女士喜欢的心态，走到那个阶段的时候，你会发现每个人有每个人的特点，否则看到的是比较相似的。

记者：最开始我接触到N930，这是第一款安卓手机，当时有一点私人定制服务，现在有没有考虑做定制服务的路线？

张总：大观还准备做签名版，你谈到N930，当时我们为了一些定制，我们的设计团队画了牡丹花。

记者：N930不错，当时可以定制自己的名字，你们后面有这样的打算吗？

张总：我们有这样的计划，做签名版。今天酷派在做大观、S、K的精品，这跟消费者有分类的产品，这个阶段是比较匹配的。如果你走不到这个阶段，你推出的产品会面临市场的失败。高端机也是一样，定制、贵金属应用、更高材质的应用，如果消费者没有这样的需求，我们的推出是失败的。

记者：谈到定制，今年我们看到运营商这一块出现了定制套餐，可以自由组合，你们有没有关于DIY、设计、性能等考虑？

张总：从制造的工艺来讲，这是大规模生产制造的产品，你要定制，我只能给你签名，为什么签名可以做定制？因为签名可以数字化，签名后转为绘图，通过激光可以雕刻在上面。但是模具，比如我手上的这个后盖，选择形状后要开相应的钢胚，做出来要注塑、抛光、喷涂等各个工艺，如果消费者要改变，我整条生产线都要改变，为了一个定制是无法做到这一点的。实际上在工艺的条件下是定制，不可能我想圆就圆，想方就方。我们可以提供不同的颜色，可以自由搭配。接受定单再组装。酷派一年几千万台，跑流水很快，很难做到定制。

记者：从张总的谈话中听到，酷派很注重产品和技术的研发，相对弱化对品牌的建设，在这一点上，将来的环境中会不会相对劣势？

张总：我们去年开始意识到这个问题，酷派踏踏实实的做产品，营销等很多方面，外面不太了解我们，我们今天也是一种形式，让大家了解我们，我们从消费者的需求、技术的研发，我们做的出来面向市场，这是我们本身希望和消费者之间有更多的沟通的方式，所以我们今年重点放在营销、产品宣传上。

记者：酷派注重产品的研发是非常好的，长远的考虑来看，以后的竞争环境，竞争不是局限在手机产品上，可能是整个大行业，比如智能、物联等其他的产品形态，品牌的吸引力会越来越弱。

张总：从酷派的布局来看，也是往这个方面在做。我们现在所说的大观S、K、Y，这包括了我们对品牌的理解，我们要把这个体验打造出来，针对不同的消费群的设计和服务，我再次提到这意味着我们从运营商的经营转向消费者的经营，这是一个变革。酷派要同运营商走向消费者的变革，如果这种变革，酷派能走下来，我们的依靠是什么？我们的理解是我们对客户群的精确定位、相应产品的服务提供，这是基础的东西。第二部分是跟消费者更多的了解我们，我们有很多消费者的互动，比如我们的酷友活动，无论是线上还是线下都多了很多跟消费者的连接。

记者：6月中下旬，大观双卡尊享版推出，酷派对市场的预期如何？计划出货量是多少？大观5会在9月份推出，对于一个明星产品来讲，产品周期是怎么考量的？

张总：大观4和5之间有一些不一样的东西，定位点会发生不一样的地方，未来两个会同时进行销售，这是第一个问题。并不是大观5出来了，大观4就不能卖。

记者：尽管大观4在卖，但是价格会不会往下走了？

张总：从行情来看会有一些调整，产品本身过了几个月也会有行情的变化。

记者：一共三个月，而且现在和过去不一样，要走高端机子，以旗舰机、明星机为主，酷派的产品周期计划是怎么样的？

张总：6-8个月，一般是这么长时间，普通的机型可能5、6个月就差不多了。大观4和大观5会运行一段时间，从营销上，我们一定会让它有合理的存在，价格的不同也好，产品本身的不同也好。

记者：大观4是打造高端机器，酷派给我们的感觉是偏商务、男性、正气为主，以高端机型来说，一般的社会消费者来接受，可能要赋予这个品牌一些内涵，但这么多年来，酷派合作比较好的像天翼很多定制机都是走中低端路线？接下来酷派如何布局？

张总：从高端的机器所赋予的定位，我们看大观系列，我们更多围绕安全，高端、商务、正气、明星，各位都有类似的需求，对互联网使用过程中的个人信息保护等安全信息的突出。大观5绝对是翻天覆地的变化，我今天只能说到这里，9月份会有产品的发布，不同运营商发布的时间有一点区别。今年S系列更多突出在社会的中坚力量，持续上进、干练的中坚力量的客户群定位。K系列是以更加贴近生活、工作，一些比较快乐、朴实的客户群，我们以比较高的性价比提供这样的草根产品。Y系列是针对时尚人群，针对不同的客户群有不同的设计。我想强调外观材质、档次、工艺，这些都是酷派非常拿手的东西，我们很多年前已经做高端的材质，今年回归消费者的产品，我们会拿出全新的东西。

记者：您提到今年有一大革新，会怎么走？

张总：首先是运营商的产品规划逐渐走向消费者的产品规划，运营商渠道以销售为主，我们今天还是在运营商销售渠道，我们同时会开放电商渠道，我们通过大神来打。开放市场渠道，我们会组建独立的开放市场销售团队，对产品来讲，都是统一的，我们的销售团队会分开。

记者：目前自由渠道怎么样？有微信、网店等方面，你们有建设吗？

张总：我们有酷派商城，现在流量增速非常快。

记者：微信有吗？

张总：这是我们二级渠道、三级渠道，我们的角度更多是天猫旗舰店、酷派商城等，下面有很多店是授权的，再往下一级是自己开的店，每个人都可以开一个店，他有自己进货的渠道。我们控制的核心店是天猫、酷派商城、京东商城。

记者：这个革新的改变基于怎样的考虑？

张总：革新的策略基于行业趋势的变化，互联网的到来，消费者自己对产品的选择的话语权越来越大。我们本身认识到消费者之间对产品和品牌之间关联的重要性，这是我们今年做出变革的重点。