为顾客体验多花500万，一撕得纸箱成为电商神器

随着社会标准化进程的加速，今天的很多产品已经进入无差异化时代，单独的产品上的创新也越来越难，商家给顾客提供的产品几乎大同小异，甚至一模一样，例如贸易型平台。那么在这种情况下，如何给客户呈现一个不一样的自己，这就需要在产品之外下足功夫，现在大家的目光点都集中在物流速度、退换货服务上面，却很少有人在包装箱上着力，近日，杭州小也网络科技公司决定启用全新包装箱一撕得作为其快递包装箱，一石激起千层浪，引发公司上下众多争议，有反对、有支持。原来，新纸箱大家体验是好，但价格却是普通纸箱的1-2倍，为此，小也公司多花在纸箱采购上的费用要多出500万。大家的焦点一时间都集中在了500万上，这500万，到底值不值？

让我们来看看事情发生始末：小也是淘宝网的化妆品和香水在线零售商。汇集了雅诗兰黛、香奈儿、CK、DIOR等近500个知名化妆品品牌，成为众多时尚达人购买国际一线化妆品的首选信赖平台。就在2014年4月，小也决定启用一种创新的包装来作为公司的快递包装箱。这意味着，小也一年的快递包装耗材采购金额几乎增加了1倍，需要多支出将近500万元。

据内部员工透露，之所以不惜重金采购全新的包装纸箱，就是为了给用户带来“3秒钟的快感”。那么，何为“3秒钟快感”？小小的包装纸箱与用户体验又有什么关系？

原来，3秒钟快感，指的就是小也选购的新纸箱开箱时所带给用户的快感。与传统的快递包装箱不同，这种纸箱上没有任何胶带缠绕，直接撕开纸箱表面的“拉链”，即可无障碍开箱取出商品，整个过程最多不超过3秒钟。这种瞬时开箱的体验，也被称作“3秒钟的快感”。

1、用户体验促进包装箱发展，包装箱推动电商行业前行。从小也的案例中我们不难发现，对于电商厂家而言，用户体验往往起着至关重要的决定性因素。如果说以前用户追求的是产品质量的优劣和产品价格的优势，那么未来用户更关注的则是服务与细节。小也恰恰洞悉此处，深知此理，加大投入选择了简单方便的全新快递纸箱“一撕得”。正是用户的反馈和体验促进了快递包装箱的改进与发展；未来或许会因为快递包装箱的改革，而引发全新的电商行业“革命”，进而推动电商行业的前行。

2、电商不光要卖产品，还应传递品牌和关爱。与前几年的方兴未艾不同，现在电子商务进入到井喷式的发展阶段，众多淘宝和天猫商家，以及其他电商平台都在力拼质量和价格，却反而忽视了对品牌的建设。对于用户而言，商品质量和价格是考量的一方面，但与此同时，懂得关怀用户，懂得传递品牌和关爱的企业才更有发展前景。相信大多数人都有网购的经验，笔者的一位朋友就曾经收到过一个裹得像炸药包一样的包裹，用五花大绑来形容完全不为过。在抓耳挠腮，手足无措过后，是斧钺刀叉的齐上阵。本来心理就烦躁，再“动刀动枪”，很不小心就可能划伤自己。显然，如果商家选用一种便利的包装箱，可以方便用户简单快速打开的话，无疑可以给用户减少不少烦恼。无论是电商，还是快递或者包装箱，在发挥本身职能的同时，实际上传递的是品牌的主张和对用户的关爱。

3、创新和环保，将成为全社会关注的焦点。众所周知，透明胶带是快递包装时不可或缺的东西，一个包装工人有的一天就可以用掉十几卷，而透明胶带还是全球公认的白色垃圾。据统计，如果每个包裹平均使用胶带1米，每100万个包裹的胶带使用量就可以绕地球9圈 (赤道周长为40075公里计算)，其实大部分包裹的胶带使用量还远远不止1米。假设淘宝每天有800万包裹，平均每个包裹用2米胶带，一年365天下来，就是584万公里长，2.1万吨重。可想而知，这对于地球污染是多么巨大的伤害！更有网友开玩笑说，长此以往，未来地球将变成一个被透明胶包括的塑料球。

对于如此严重的污染现象，事实上是完全可以避免的。现在很多商家已经开始使用创新和环保型的包装箱，小也选用一撕得则成为典型。如果快递包装的时候，全程都不使用透明胶带缠绕，除了可以减少污染，也会使得整个产品和包装看上去更加干净整洁。彰显品牌的同时，更彰显了企业对于环保的态度。事实上，对于企业而言，前期可能是为了发展壮大，到了后期则更多的是在履行社会责任。如此一来，对于国家提倡的“注重环保，构建和谐社会”可谓是最大的贡献。

综上所述，用户体验改变包装箱的发展，而一个创新环保的包装箱，又推动了电商行业的整体前行。值得肯定的是，在电商同质化现象严重的今天，谁能以用户为中心，谁能为用户创造快感，谁就赢得了用户的心。这样来看，500万换得用户3秒钟的快感，物超所值！一个充满独特体验、干净整洁的包装箱仅仅是开始，一撕得能否引起一场创新与环保的新热潮？让我们拭目以待！