闲话生活服务大战 美团点评百糯谁更靠谱？

之前的生活服务市场真算是乏善可陈，大众点评有先发优势，但没对手的境况恰恰成为其上升瓶颈，乃至成为了公认的“慢公司”。另一方面，百团大战后能活下来的团购都不容易，像美团、糯米、满座等，过去烧钱是为了消灭对手，如今又到了烧钱的时候，却不一定都烧得起了。

长远来看，将来还是会有三家争一争，阿里的美团，腾讯的大众点评，百度的糯米，可单看目前的架势，三家的特性差异还是很大，基本无法放在同一个牌局上争个高下。美团和点评仍是以我为主，自团购而来的自我基因更加优秀，弱点在阿里和腾讯的支持能有多大谁都不好说；而百度完全把糯米拿下后，团购业务凭借生活服务的入口地位一跃成了战略级，变化应该会围绕这个“全资”进行，但糯米本身实力并不如美团。

既然三家都找到了靠山，那靠山的投入程度就成为了关键中的关键——百度LBS部门要突破，希望就寄托在糯米上边，按照百度向来认真的性格应该不是玩玩而已，LBS乃至O2O战略的成败这一战非常重要。阿里则不同，有退路，自己的高德地图和丁丁网还没整合好，外援美团的位置不当不正，尴尬了点。至于腾讯，微生活做得乏善可陈后股权投资点评，对业务和决策没掌控力，能不能做好有点碰运气的成分，做到最后如果还是龟缩到入口处把门，也并非奇怪的事情，腾讯本来就擅长干这个。

百度糯米玩的不再是团购而是生活服务，相信美团也不会把自己简单定位成团购，无论对于巨头还是散兵来说，线下巨大的市场都不容错过。糯米过去投不起，没资源，如今基本是要什么有什么，有百度这个巨头在后面撑着，搜索流量分配做基础，业务高度整合的效率上来了——在此之前糯米人力成本只有美团的四分之一，干的活并没有被拉开这么大的差距，这也许意味着“人“这个因素的重要程度要高过其他。

糯米被百度深度整合后另外一个效应是，不必追求短期利益了，只需要投入全部精力踏踏实实做模式。过去用的都是投资人的钱，东扣一点西省一点，少亏当赚。但当一个公司不计较蝇头小利了，而是把注意力放在模式上了，这杀伤力还是很大的。

很多人搞不懂商家和用户对于平台来说，其实都是一样的，都是你平台的用户。用压一方抬一方的办法去从中渔利，其实只是小聪明。两边斗来斗去确实有人能从中渔利，不过等人们明白过来了，当心吃不了兜着走。如今每隔几年出现一次的这个围城那个围城，其实就已经把这个道理说得很清楚了。

用户不满意，随便退，商家提供服务一周就拿到钱，你给用户条件宽松些谁也不会没事整天乱订然后再退，反而还客观上促进了商家服务质量的提升。你多压人商户几天钱自己也富不了，又不为半年内上市圈钱。在商户和用户之间打通一架顺畅的桥梁，远比张牙舞爪让别人都吃亏自己仿佛得意了要来得有价值。

在当前乱局下，生活服务三原则是什么？做模式，做好模式，做健康模式。生活服务消费行为未来5年大规模转移到线上，你模式不健康根本没人买账，可以理解一小撮人会很无知，但在面对如海大众时，你在智力上永远没优越感，真实的有代表性的大众永远比你聪明。

糯米有了百度这个靠山后，变化是脱胎换骨的，V5系统升级比美团的闪电上单系统早了一个季度，原本搜索只有一个人维护，体验烂到极点，如今也加上智能推荐和流量导入，ROI也显著提升。

3月7号到9号那几天，好几家公司搞活动，有的搞完后信心受挫，有的搞完后信心大增，糯米那几天日活增加一倍，客服工作量一天提升四倍，有几个女生当场累到晕倒，还是要注意劳动保护啊，孕妇可千万别让干那么累的活。那天我在北京宫定了个饭，居然除了短信外还电话回访，感觉下次不用还真不合适了。

生活服务这个业务，是一场长跑，这块业务的量级会超过在线零售两倍甚至三倍，就目前而言渗透率还极低。这么大市场，不长跑也不行，没钱投只好等死，有钱投但指望从里边边造血边发展，一样行不通。这么大好的获取用户习惯的机会不去珍惜，只是搭个架子演演戏，注定没有未来。团购过去做业务盛行无利不起早，因为要少亏点嘛，如今是没利也要争用户的时代，现在的投入必会在未来产生丰厚回报。

未来的生活服务大战，还真是得好好思量一下，改变固有观念。把重心全部放到移动端上，是空中楼阁，越过PC端的用户积累，哪里那么容易在移动端就能成。美团也算是提前上岸的企业了，但还是先解决好和阿里的股权问题再说别的，点评发展不错，但却不是腾讯的，四个人四个心眼，不好处理。

在生活服务领域决心最坚定的，还是百度糯米，这是唯一一个举全体之力去做生活服务的巨头，流量、智能匹配、场景、服务、地推、资金、资源，方向明确，逻辑清晰，没乱七八糟的股权问题，一切自己说了算。

或许百度糯米现在还不是最大的，但只要模式正确，方向正确，日后做到最大，也丝毫不令人感到奇怪。竞争者在争的同时，也好多学学，毕竟，对手是与己不容的，但正确的方向和逻辑则是相通的。