哒咔办公：一款有态度的saas产品

从去年开始，企业级SAAS市场不再平静。资本涌入、跑马圈地、巨头入驻，整个行业呈现野蛮生长态势。钉钉、企业微信、纷享逍客等产品逐渐进入大众视野。在厂商混战、局势未明的情况下，有这样一支团队，他们摒弃浮躁，致力于打磨一款有态度的SAAS产品——哒咔办公。

不盲从

IDC报告显示，截止到2015年，中国SaaS市场规模为558百万美元，同比增长35%。预计到2020年，中国SaaS市场规模将达到1825百万美元。目前市场上很多企业级SaaS公司采用的发展模式带有强烈的2C风格，投入高额的广告费用，组建庞大的销售团队，线上线下不计成本获取客户，得到漂亮的数据后立刻展示给资本机构，力求融得更多资金，快速抢占市场。

虽然市场空间巨大，细分行业众多，但为了避免在上市甚至是站稳脚跟之前就被洗牌，SaaS产品供应商们选择这样的发展模式也无可厚非。

对于哒咔办公，公司CEO曾笛另有考虑：“如果开始融资，肯定会分散掉很多的精力，但我们更希望把重心放在与用户的沟通上，改进产品和提升服务。”

面对现在企业级SAAS动辄上亿的融资，还有钉钉这样自带光环的玩家，但是并没有比较的必要。竞争和压力肯定存在，但在中国这样一个庞大的市场，只要找准自己的定位、做出好的产品，获取用户的青睐并非难事。

不急躁

哒咔办公的团队在海南建立，产品于2013年正式推出。当时在云计算技术逐渐成熟和智能手机普及的背景下，团队决定以考勤这个企业管理中最基本的一环切入市场，帮助客户实现高效而人性的考勤管理，提高员工出勤率和HR的工作效率的同时，利用灵活的规则设置和对个人隐私的尊重保证员工对企业的满意度。

近两年，哒咔办公也在陆续添加沟通协作，流程审批等功能以适应用户的办公需求，但考勤管理仍然是其核心功能。哒咔团队在这方面意见一致，由于考勤是用户最初选择其产品的原因，尽全力做到最好无可厚非。团队有一条不成文的规定：接到任何客户的意见，都要在24小时内给予反馈，再按照优先级处理。有一次，某客户对于考勤的工时记录提出修改要求，技术组在两天内就完成修改和测试，通知客户可以使用时客户还以为自己听错了。

与2C不同，2B产品更需要的不是新奇的创意而是行业管理经验的深厚积累。客户最注重的是产品能否在实际的管理过程中发挥作用，所以任何一个不完善的功能或者不友好的体验都可能造成客户流失。曾笛在管理软件行业已经十数年，但他仍然不敢掉以轻心：“我们的市场环境变化太快，企业的经营管理模式也在不断改变，产品只有快速更新甚至是跑在市场前沿才能让客户更加信赖。这就需要和客户不断的交流与讨论。我们每上一个新功能，都会进行很多轮的讨论和测试。”

这种工匠精神，使得哒咔办公在2015年的续约率达到73%。

不免费

收费还是免费，这在SAAS行业是一个常规讨论题。有很多厂商在以免费模式聚拢客户，但曾笛坚持收费：“企业级市场是严肃的，用户并不会把价格低当做产品优势。相反，一次我给客户报完价后，客户问我为什么这么便宜，是不是对产品不够自信。”

另外，免费的产品也会大幅度降低用户的迁移成本和忠诚度，对于整个市场的发展都是不利的。相比价格，用户更看重2B产品是否能帮助企业降低成本或者提升效益。

目前，SAAS市场局势仍未明朗，但无论态势如何变化，哒咔团队都会以用户需求为首，坚持做有态度的移动办公产品，也许发展的脚步不是最快，但是每一步都更扎实、更稳重。

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