易维帮助台如何实现低成本快部署CTI解决方案

随着互联网应用深入，客户服务也似乎日趋呈现全渠道，但无论是即时消息还是文本、视频甚至在线自助服务，电话仍然是大多数企业最重要的客户服务渠道。一个电话，一头连着客户，一头连着客服，调度、派单这些看似最简单的应用需求，也会面临电话呼入呼出、转接、回复、记录等具体应用场景，如何一分钟即可实现呢？

其实，通过易维帮助台的USB录音盒子接入解决方案就可以轻松实现：当客户拨打客服电话，易维帮助台自动识别客户身份，在客服控制台上弹屏显示客户来电的详细信息。客服接听电话的同时，可将本次通话关联到该客户的历史工单中，也可以一键创建新工单。如果是新客户来电，系统自动建立客户档案，并为他创建工单。通话录音文件以音频格式会自动上传到工单中，与工单一起流转，将客户问题原汁原味的反馈到相关部门。

如此一来，接入USB盒子岂不是一个通杀方案？答案是肯定的！不管是直线电话、分机，还是呼叫中心的电话终端，通过USB盒子都可以旁路（接入），一头连接着电脑，另一头连接着电话，即插即用，一分钟即可实现话音接入，无需改变企业原有的电话网络结构。即使呼入呼出电话再多，也能自动创建工单、智能分派、记录统计，终于不再担心无人接听或占线出现的漏单，照样可以记录、追溯和统计电话客服情况。

USB电话集成盒子这种电话渠道接入解决方案，往往被很多企业所忽略，相比传统呼叫中心接入方式，其成本更低、部署更简便快速。看似简单的USB电话集成盒子，易维帮助台一经推出不管是高科企业还是传统集团企业，都非常受用，并且信赖有佳，尤其是尚未建立呼叫中心的更是一个不二选择。

关于易维帮助台：易维帮助台是面向连锁、银行、旅游、教育、物流、医疗、互联网、IT服务、软件等行业企业，提供一站式的企业级的SaaS客户支持平台。与其它SaaS云客服产品最大的差异点，在于易维帮助台跨界IT运维和云客服的专业领域，完美融合在线技术支持与服务流程化管理工具，有效提升企业客户服务效率，同时降低客户服务成本，减少客户流失。自2015年6月上线以来，已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。

声明：东方联盟网站刊登/转载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或论证其描述。