苏宁易购门店“截胡”电商618 O2O模式成破局利器

随着一年一度的电商年中大促—618越来越临近，线上各大电商已经开始火拼，线下商家也没闲着，纷纷参战。6月8日，作为苏宁全渠道的重要一环，苏宁易购全国2700家门店及苏宁易购直营店提前发力，全面启动年中大促，销售再创新高。

据了解，截止到6月8日营业结束，苏宁易购线下门店销售规模同比去年618增长87%，其中冰洗品类增长突破164%，空调增长突破87%，手机销售增长超64%。

（苏宁易购门店人气火爆）

（苏宁易购门店人气火爆）

门店体验消费玩着购冰洗销售创单日新高

“没想到，到门店里来买东西还抽到了500块钱的红包。”在南京新街口店购物的消费者吴先生说，他打算买一台对开门冰箱和一台滚筒洗衣机。“听说苏宁这段时间优惠活动力度很大，真就让我撞到了。”吴先生说。

苏宁易购南京新街口店店长李俊说，从6月8日到6月12日，苏宁易购推出冰箱6折起，4999元冰箱免费抢，冰棍免费吃等活动，今天第一天就吸引了不少消费者互动参与。据介绍，在这期间，凡是购买冰箱、洗衣机产品的消费者，将会在1年内享受产品免费清洗服务1次。“我们针对新老会员，还推出以旧换新、以及老发票抵现金活动。”

线下消费的最大优势就是体验和互动。在今天的活动中，记者注意到，门店现场还增加了互动活动，扫二维码关注“苏宁冰箱洗衣机”玩游戏，参与游戏的消费者，不仅可以获得包含冰箱、洗衣机、冰棍等实物奖品，同时还有100元、300元、500元、1000元的不限量冰洗产品抵用券。很多参与的消费者在现场玩的不亦乐乎。“一边购物、一边玩游戏，通过互动能够互动的奖励折扣，这样的购物方式很有意思。”消费者陆女士说。

据了解，苏宁易购“KO618”期间除了推出多款大家电爆款机型、购买任意家电品类满足相应台阶立减等活动之外，3C产品也拿出很大的力度。这期间，在苏宁易购门店不用抢，可以直接买到电商平台热销手机。电脑、数码也针对不同人群和产品推出相应的优惠力度。除此之外，在门店里消费者可以直接进行真机试玩体验，也可以完成故障检测、退换货等售后服务。

苏宁易购南京新街口店店长李俊说，在“KO 618”的活动之前，各个方面都做了充足的准备。就拿冰洗来说，这次推出的新品种类多，并且在海量爆款中，冰洗的坐标价也比以前低。同时，一对一导购服务的金牌V购、门店自提、扫码购、货物自提等优质的服务，给这次活动也加了不少分。

售后服务“延时赔付”消费者后顾无忧

记者了解到，除了在销售方面，作为苏宁易购售后服务品牌的苏宁帮客在围绕用户需求的同时，从6月9日到30日期间，提供上门安装服务，并且还加赠价值68元的油烟机清洗抵扣券。

“服务是O2O的最好体现，苏宁帮客也一直致力于服务的产品化，将原本非标的服务，通过规范作业流程、专业化标准、价格透明等方式，变成服务产品。让用户能够享受服务。”苏宁易购相关负责人表示，本次苏宁帮客上门安装送清洗优惠的活动，正是苏宁帮客O2O落实的一个体现。

除此之外，记者还了解到，618期间，苏宁帮客针对服务时效问题，推出了“延时赔付”的服务政策。每个服务上门前服务工程师都要电话联系用户，且约定上门时间。如出现没有按约定时间上门服务，将对用户进行赔付。同时，在一二线城市苏宁帮客承诺在用户收到货后24小时内上门进行安装作业；三四线城市苏宁帮客承诺在用户收到货后48小时内上门进行安装作业。“我们要发挥苏宁帮客服务能力强、网点覆盖广的优势，第一时间给用户提供优质的服务。”这位负责人说。

业内人士：年中大促拼的不仅是价格，更是全面的服务

实际上，家电3C行业的价格大战已经不在是新奇的事情，逢节必争也早已经成为常态。不过，在当下人们更注重品质生活的今天，价格似乎已经并不能主导一切。家电3C行业相关业内人士表示，近两年开始，人们在关注商品价格的基础上，更为关注商家的服务品质。“消费者在整个消费的过程中，更注重体验，更喜欢具有亲和力的购物和细致入微地服务，而这些恰恰是线上商家所达不到的。”除此之外，有专家表示，今年的电器行业年中大促拼的不仅是价格，更是商家全面的服务。“苏宁易购能够在‘K.O.618’首战大捷，正是消费者消费习惯转变的一种体现。”

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