让企业在线学习平台能有效运营的几点建议

企业移动学习解决方案服务商—鑫日科在线教育认为，随着互联网的发展，企业在线学习平台的构建与运营好比高速公路上的快车，飞速奔驰，但在企业在线学习这段长途旅行中，运营是能一直加速，还是走走停停，除了司机(培训管理者)的主观因素外，车子(在线学习平台)的性能也非常重要。

在企业在线学习项目的运营开始加速前，企业要先搞清楚以下2点：1、目前构建在线学习的现状，短期和长期的发展目标，已有或将要引进的平台是否能支撑;2、在线学习在组织内部的不同领域该如何应用，这同样关系到运营策略的制定。

一、清楚自己在哪，要往哪走

很多企业在引进在线学习时，不清楚目前企业现状所处的阶段，对自己的需求没有进行深入的分析，盲目跟随大潮流，以为只要将各种社交、游戏化等炫酷的元素往平台上一放，各类企业的培训问题就迎刃而解。如果企业不清楚自己在哪里，该要什么，该往哪走，再庞大的平台对其都可能是累赘或阻碍，只有适合的平台才是陪伴其一路畅游在线学习的最佳工具。

企业要清楚自己在哪，可以参考2008年由在线教育资讯网发布的“在线学习成熟度模型”。这个模型虽已有7年的悠久历史，但根据鑫日科对诸多企业在线学习项目的长期观察，我们认为其直达在线学习本质的解读依然没有过期。

企业可结合对引进在线学习所要达成的目标，盘点企业现阶段技术、内容、学习、管理等各要素现状，结合企业战略目标，匹配在线学习项目当前在成熟度模型中的定位。这个定位的确定很大程度上影响着平台的建设和运营的决策。比如内容建设，第二阶段的在线课程库仅包括多种分类的在线课程资源，学员可通过在线的方式进行课程学习，而第三阶段的学习资源库则包含了试题库、案例库、视频资源库、专题讨论区等学习资源，这些资源即可作为资源或素材用于在线课程之中，也可与在线课程一同用于混合式培训项目之中。基于这两种不同的定位，平台的搭建方式不同，运营的方式也不尽相同。在在线课程库阶段，运营上大多只能使用优质课程吸引学员;而在学习资源库阶段，运营上则有多种手法，如在特定阶段推送相关的知识文档，或建立长期内容共生机制，鼓励大家将自己领域的专业文档上传共享等。

二、清楚自己适合走哪条道

同样是在高速公路上，有的车要走大货车道，有的车要走小客车道。同理，同样是引进企业在线学习项目，有的需要以全局型的姿态自上而下推动，有的则只需按照项目型的方式灵活运营即可。企业在引进在线学习时，从应用在哪、对谁产生作用的角度思考自己该走哪条道，能更加明确在线学习平台的定位和运营的策略。

全局型：以人才发展的维度制定平台和运营规划，基于岗位能力模型进行学习架构和内容的设计，通常由总部发起，覆盖全员。

项目型：多适用于新员工、领导力、面试官等项目，后续的内容生产跟运营更多基于对特定项目群体的学习或工作场景的分析。

部门型：培训由部门进行组织，培训独立管理，常见的部门如销售部、技术部、财务部等。

外延型：应用于企业的上、下游相关机构的培训，例如：供应商、代理商或客户的培训等。

因组织类型的差异，每个阶段在不同领域的应用重点会有不同。下面是一个权衡了在线学习成熟度模型与应用领域的通用性推广策略，每个阶段均有不同的推广重点。

·第一阶段：重点推广全局型和项目型应用;充分利用现有技术推广在线学习;尝试在培训项目中应用在线学习手段;

·第二阶段：重点推广项目型和外延型应用;培训部门不断完善项目型应用，并沉淀在线学习的使用方式、方法、技巧、管理制度;同时大力推动在线学习在组织的上下游合作伙伴中的应用;

·第三阶段：重点推广部门型和全局型应用;培训部门在在线学习应用中的角色逐渐从直接应用转向管理支持，大力推动各个部门内部的在线学习应用;在组织内实现基于能力提升的学习管理体系，实现在线学习的全局型应用;

·第四阶段：重点推广全局型应用;建立以人才发展为核心的学习管理体系，通过系统实现组织目标、职业发展、绩效与学习的内在连接。

企业在引进或运营在线学习平台前，先搞清楚自己在哪，要往哪走，打算怎么走，并以此作为平台建设和运营规划的重要依据。当运营需要加速时，培训管理者在符合企业长短期战略规划的在线学习平台不论挂上哪一档，平台都能提供运营所需的功能和数据，在线学习之路才能走得长远。

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