e袋洗：用分享经济思维引领O2O生活服务

如今,发朋友圈成了很多人的日常生活。在这里，我们可以分享有趣的事情，分享快乐的心情，分享品质的生活，其实我们还可以分享更多。“分享经济”作为创新热词，在今年全国两会上第一次被写入了政府工作报告，引发了大众对分享经济的热议。

两会热点分享经济悄然融入百姓生活

其实，当人们还不知道给“分享经济”如何定义时，它早已潜移默化地融入了百姓生活，叫车、民宿预订、互联网洗衣等这类APP俨然成了我们手机中的标配。分享经济，不仅体现了“资源共通共享”的发展理念，也给供求双方更自由的选择。

而此前，由国家信息中心信息化研究部、中国互联网协会分享经济工作委员会联合发布的《中国分享经济发展报告2016》也指出，2015年中国分享经济市场规模约为19,560亿元，主要集中在金融、生活服务、交通出行、生产能力、知识技能、房屋短租等六大领域，其中生活服务领域所形成的市场规模占比超过20%，总量约达4,000亿元，覆盖用户约3亿人。

滴滴、途家、e袋洗，引领中国分享经济

在中国，分享经济的出现可追溯到百科、贴吧、知乎等知识分享平台的出现。但近两年，滴滴在出行领域的崛起，让分享经济这一概念开始在行业内被热议。与此同时，途家网在在线旅游领域、e袋洗在生活服务领域推行分享经济，也得到了市场的广泛认可和资本的青睐。据了解，途家网已于2015年8月完成D+轮融资，融资金额高达3亿美金，而e袋洗也于同期完成B轮融资，获得由百度领投的1亿美金。

行业认为，资本的助推，主要得益于滴滴、途家、e袋洗在分享经济领域成熟商业模式的建立，而以滴滴、途家、e袋洗为代表，中国分享经济也开始步入高速发展阶段。与此同时，在人口红利逐渐消退的经济背景下，分享经济的出现也为我国供给侧改革提供了一个实践方向。

老字号荣昌携手加盟商e袋洗掀起洗护行业工业化革命

以e袋洗来说，作为传统企业主动拥抱互联网转型的代表，e袋洗在处理与同行业传统企业的共存关系方面，有着独有的共创共享式创新，这与滴滴、途家网对行业的颠覆性创新有所不同。

e袋洗的前身是拥有26年洗涤历史的荣昌老字号，有行业内的专业经验保驾，通过不断地管理创新、技术创新和服务创新传承“工匠精神”，吸收融合“互联网精神”，接入了优质品牌加盟商资源。一方面在技术层面推行荣昌洗衣“365”标准——“五洗六艺三品控”囊括了十五道运营工序、五种洗涤方式、六套整烫消毒工艺、三层质量品控流程，保证了用户每件衣物的洗护品质。另一方面，利用平台整合垂直产业链资源，帮助传统生活服务企业加快互联网+，与日渐高度互联网化的用户人群对接起来，以达到最优程度的资源配置，进而逐步推动整个洗护行业的工业化革命。

小e管家，用人情味给用户最有温度的服务

小e管家的横空出世，是e袋洗分享经济的最好体现。他们就是来自周边小区的居民，也许就是用户隔壁的邻居。这份家门口的工作，不仅能帮助他们获得合理的收入，还能搭建起与社会的联系，解决40岁、50岁、60岁年龄段社区人群属地化就业的问题。

老严就是这样一位e管家。加入e管家已经两年的他，伴随着e袋洗一路走来，见证了企业的快速发展，也经历了很多严寒、酷暑都要在外工作的辛苦。现在，老严不仅每月增加了4-5千元的收入，在超额完成任务量的同时，还会获得公司的万元奖励。灵活的工作时间和完善的奖励机制，也吸引了越来越多的社区人群加入了小e管家的行列。这些来自于邻里街坊的小e管家都拥有共同的品质，他们珍惜工作机会、做事认真负责、不畏辛苦，给用户提供最有人情味的邻里服务，这也正是小e管家所倡导的精神所在。像老严一样的小e管家在全国有10万多名，系统的科目培训和管理机制，让小e管家维持了e袋洗一贯高质量的服务水平。

没有统一标准的洗衣行业，依然要做好金牌服务

e袋洗深知在高频的生活服务领域，即使服务品质有严格的制度去保障，但在行业里并没有评判服务品质的客观标准，好与不好有时候只在于用户的体验和感觉。

为了确保用户的体验和权益，e袋洗认真对待每一个客户投诉，还联合平安财险，为每一件衣服上了保险，通过执行“先行赔付”机制来提高服务满意度，还采用远高于行业标准的赔付政策确保了用户的权益;“7天内解决”的承诺更确保了在更短的时限内给到用户最满意的回馈;“100%耐心服务”则是e袋洗对每一位小e管家服务态度的要求。

坚守品质护城河，e袋洗引领未来O2O生活服务

在“互联网+”和大众创业万众创新的背景下，分享经济逆袭了传统商业观念，拓展了崭新的创业创新渠道。我们看到，e袋洗用了两年多的时间创造了洗衣行业的多项第一，用户流量方面也获得了中国社区洗衣服务市场90%以上的份额，业务覆盖全国30个城市。但越是发展迅速，越需要大胆和谨慎并重。面对分享经济和生活服务O2O的万亿市场，e袋洗如何在规模迅速扩张的同时继续坚守品质护城河，将是最为关键的挑战。

然而，e袋洗在这方面，似乎早有准备。2015年下半年，e袋洗相继从腾讯、宝洁、Halliburton等知名企业引进高级管理人才和研发人才，并陆续引入10多名海归、博士，近百位的硕士、技术人才，拓展服务体系布局，提升服务品质，改善用户体验。而前北京宝洁技术创新中心的研发总经理马军的加入，让e袋洗在推动建立洗护行业标准方面更加如虎添翼。

基于e袋洗在人才团队层面的强力升级，在洗衣品质、服务品质方面的极致追求，以及在推动行业标准建立方面的持续努力，再加上分享经济及O2O生活服务的风口价值，我们有理由期待e袋洗带领中国洗护乃至中国O2O生活服务行业未来十年的发展。

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