为什么vivo老用户会为Xplay5买单？

上周末，笔者原本打算去苏宁易购广外店体验各家上市骁龙820手机的不同，然而……

其中，小米5只摆出了白色样机，据称至今没有现货，预计4月会供货；三星S7 /edge货源充足销量不错，现场一位三星的老用户希望购买黑色版S7 edge，但被告知只有先预定隔夜取货；vivo Xplay5因为标准版的热销，样机处只好摆出了机模，而旗舰版Xplay5尚未上市。

据了解，购买Xplay5的用户大都是vivo的老用户，他们大都会随口提及高配版（搭载骁龙820）Xplay5何时上市？

这些购买Xplay5的用户，并不太在意HiFi音质，对于全网通、4G+功能提出需求甚少，对拍照、续航这两大常规的用户痛点感知也不强烈，但对双曲面屏、系统流畅比较关心。

相对于Xplay5，选择X6Plus的用户群体更在乎Hi-Fi音质，部分来自音乐学院的用户会拿着专业耳机过来对比购机，购买X6和X6Plus的用户比例是3:2。

那么，为什么vivo的老用户会直接购买Xplay5标准版呢？

1.vivo推新：质量比销量更重要

2013年5月7日，第一代Xplay诞生。2013年12月18日，Xplay3S发布。搭载骁龙801+3G RAM+32G ROM的Xplay3S至今仍不过时，而Xplay5打磨了2年3个月12天后上市，尽管更新节奏有些慢，但Xplay系列在vivo的高端用户群中已经树立了口碑。

去年9月，原本准备上市的Xplay新品，在量产阶段被vivo创始人沈炜砍掉，此举让vivo相关高层痛心不已。在以18~24个月为生命周期的4G第二轮换机热潮中，用户的体验感知在逐步提升，作为主打高端旗舰机的Xplay系列不能存在任何瑕疵。因此，3月初上市的Xplay5表明了vivo推新注重的是手机质量，而不是以销量牺牲用户体验。

在笔者眼中，“慢”有些时候就是快，激进的竞争策略往往会以追求速度牺牲用户口碑，这种代价并不是卖出几百万部手机所能弥补的，也势必将损害vivo经销商、零售商等合作伙伴的利益。

在vivo手机的福地水立方，Xplay5的发布选择了在一楼，而不是以往的第二层，或许寓意脚踏实地。

沈炜曾说，要“坚持做正确的事情，并力求把事情做正确”，做企业其实本就是一个没有终点的马拉松，这里面所谓的快、所谓的慢，在没到终点之前谁都不知道。在他眼中，需要平衡企业、员工、合作伙伴和股东的利益，这也就意味着只有推出最好的产品才能让四者间的利益最大化。

2.手机红海：体验比销量更重要

在苏宁店，缺失Xplay5旗舰版支撑的现阶段，标准版依然能够被热卖，说明在vivo老用户心目中CPU的高低不再是左右用户购买手机的主要因素。标准版Xplay5采用骁龙652（四核A72+四核A53），性能等同于去年的骁龙800系列。

Xplay5标准版采用4G RAM+128G ROM的配置，或许是提前洞察到原有Xplay3S用户的潜在需求及行业发展的趋势，采用大运存必然是出于对支持双微信、双QQ、双淘宝等多应用的考量。

随着4G网络覆盖的完善、移动上网资费的下调，用户使用4G网络观看视频将成为未来的趋势。

但是，目前中国移动、中国电信和中国联通4G用户ARPU值分别为85元、78元、87.8元，而DOU分别为748MB、850MB、1.2GB，注定他们中绝大部分4G用户会提前用WiFi下载大量视频在手机上观看，而128G ROM可以同时存储《权力的游戏》高清版共五季50集+《芈月传》高清版81集+《来自星星的你》高清版21集。

其次，用户更加关心的是安卓手机使用的流畅度。

Xplay5对CPU、内存、GPU和电量等多个维度进行自我检测、自我感知、自我学习。比如，做到了动态内存回收，空闲时段内存整理，不常用应用的静默回收……而这种智能引擎其实在vivo发布X6系列时就已经体现，不难理解X6大卖之后，vivo进一步推出Xplay5的策略是在不断上探3500~4000+高端手机的市场空间有多大，毕竟站在骁龙820/652的巨人肩膀上进行微创新更易成功，高端市场需要对于用户行为的深入洞察。

再次，Xplay5的分屏功能有利于用户在看视频的同时，可以互动微信，行为碎片化时代，方便用户多任务并行，作为旗舰机需要重构的是用户专注下的便捷操作，这也等同于张小龙之于微信的产品观，好的产品应该最高效的完成用户需求，让用户离开。

3. 4G+、全网通+是高端手机的标配

Xplay5支持全网通+功能，不仅支持任意双卡组合真正做到三网通用4G/3G/2G，在移动或联通的SIM卡上网时，Xplay5还能支持中国电信的SIM卡接打电话。

在中国，虽然双4G手机可以满足主流市场，但面向高端市场主推全网通意味着同时支持三家运营商，备货的压力将更小，这是利于合作伙伴的举措。

骁龙全网通不仅在一颗高集成的SoC上支持7种主要蜂窝制式，同时还支持不同电信运营商的4G+载波聚合组合，以及诸如CSFB、VoLTE等等多种语音通话方式，适用于出国漫游的高端用户。

但为什么vivo用户对全网通+、4G+不感冒呢？当这些连接成为主流高端手机的标配时，作为第二轮4G换机用户，对各自归属运营商的4G网络现状有了更多依赖，不再考虑更换异网运营商了，因此，全网通对于低端市场的争夺还是有效的。

4.WiFi+是Xplay5不容忽视的亮点

在各种连接中，只有对WLAN连接能力的提升，才能满足大多数用户现阶段的刚需，也能够让用户形成较为明显的感知。

前几天，在微信中，笔者做了一个调查，当用户在卫生间刷微信时，没有了WLAN覆盖，你会再买一个路由器来完善覆盖吗？投票结果中，46%选择了“会”，还有近一半选择投诉运营商4G网络覆盖差，说明没有网络是万万不能的。

普通用户家中，时常会因为WLAN室内覆盖存在死角，移动终端上网体验不佳，用户不得不添加新的无线路由器作为补充。当用户在移动过程中，WLAN需要穿透多层墙体满足用户的上网需求，Xplay5能够实现自动、快速切换信号至最佳网络，而大部分旗舰手机需要手动切换，或等待智能适配切换网络的时间过长。经过测试，Xplay5提供了比同档次旗舰手机连接WLAN更友好的用户感知。

或许，这一切源于Xplay5采用了wifi双频信号放大器、双天线的支持，让连接距离、穿墙接收能力增强。未来，WiFi+最终将提升用户在多屏互动中的体验，vivo下一步是否会在内容领域切入，或与HiFi家庭影院企业展开深度合作吗？亦或是推出802.11ad的路由器？

4.快充背后的兼容意味着什么？

虽然很多高端旗舰机中均标配了快充功能，但Xplay5支持双倍快充的同时，做到了九重安全防护。

一个有意思的现象是，Xplay5快充兼容了非标配充电器，如对华为Mate8、酷派锋尚MAX、nubia Z9、moto X、乐视等等手机配备的充电器，均可用于Xplay5快充，这意味“双枪”旅行用户只需要带一个充电器便能完成两部手机的快充。而Xplay5近期推送的系统更新版本中，继续加强了快充的兼容性。

5.为何vivo用户对拍照续航不敏感？

尽管，vivo用户对Xplay5的拍照、续航并没有提出需求，或许是源于Xplay3S体验的延续。

基于vivo X6系列0.4秒急速指纹的延续，Xplay5也做到了指纹识别“快得跟假的似的”，随之而来的应用便是通过指纹极速抓拍。这一次，Xplay5搭载了1600万像素的IMX298后置摄像头和F2.0大光圈，对焦快至0.1秒，并具备了自动防抖功能。

其实，换机用户在经历多轮换机之后，对于高端手机拍照提升的需求感知越来越钝化，但续航在笔者心目中仍然是刚需。

与Xplay3S一样，Xplay5同样是搭载2K屏的手机，电池容量达到3600mAh，虽是小幅度提升，但并不代表在系统层面没有做续航的优化。

在电源智能管理中，Xplay5对应用的同步心跳控制，不仅仅让终端续航能力更强，更重要的是对于电信运营商的网络负载更加友好。

Comobs观察：体验的延续性是手机用户品味走高的基础

虽然双曲面屏、HiFi3.0打造左右声道独立解码，是Xplay5的最大亮点，但笔者认为，相比外观的高颜值，急速指纹识别（及抓拍）+大运存、大内存+智慧引擎三者的结合依然是决策用户购买Xplay5的关键所在。

高端旗舰级手机市场已经从单纯提升硬件配置的时代，进入到形成用户对体验认知的路径依赖，X6Plus及Xplay5的热卖就是一个案例。

作为第二款在国内发布搭载骁龙820处理器的手机，Xplay5整场70多分钟的发布会只给了骁龙820大约37秒的露脸，不过分为骁龙820背书，背后是国产手机在高端市场塑造品牌的思索。

毕竟，终端厂家卖的是手机，而不是高通的芯片，终端产品需要的是用户感知的提升，差异化的场景应用，vivo与小米手机的用户群定位不一样，没有必要去强调骁龙820具备了哪些特性，换机用户购买高端手机更需要感性的感知。

其次，在vivo的用户群中，对于购买采用骁龙处理器还是Helio处理器的品牌认知度并不强烈，也说明了vivo的品牌之道。以主打HiFi起家的vivo，面对打造沉浸式体验的骁龙820时，其实也是一种命中注定的机缘。只是市场传闻骁龙820供货优选三星、小米，那么，vivo的新品是否有可能选择Helio X20作为补充呢？

再次，Xplay5旗舰版是否将只选择在线上销售？回想前些天vivo与苏宁、天猫签署30亿元的合同，以及搭车京东骁龙专列，笔者认为可能性极大，通过线下（实体店）销售Xplay5普通版满足用户的大部分体验，实现旗舰版Xplay5线上销售的铺垫。

对于今年主打高端市场的vivo而言，不能忽视千元机市场依然是极具潜力的市场，尤其在4G市场二次换机的同时，也存在着2G/3G用户加速向4G的升级，能否会考虑提供HiFi+VoLTE+上下行CA的低价机，满足700元~1500元档用户体验的提升，以此为这类用户一年半以后二次换机做准备？

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