“挑剔”名嘴助力TCL双11 “挑T节”用户体验亮点多

11月3日，TCL正式启动11.11网购热潮“挑T节”电子消费产品专场。此次购物专场围绕主题“你挑T，我奉陪”，TCL在消费者购物体验上卯足了劲，四大服务保障确保购物无忧，并携手《奇葩说》3大名嘴力撑买家权益，全面地展示了TCL全系产品与服务的优势。据悉，TCL在预售期10天内，仅TCL“观影王”电视就已达成4289万预售达成额，在产品、服务等方面均取得了良好的市场回应。

TCL11.11挑“T”节携手名嘴宣扬“挑剔”精神

名嘴为买家发声将挑“T”进行到底

来自《奇葩说》的三位“挑剔”辩手——霸气麻辣姐范湉湉、时尚买手肖骁、高能吃货颜如晶，携手TCL大谈买家权益，话题直击消费者电商购物体验痛点，坚守买家作为交易中的相对弱势群体需有“挑剔”的精神的立场，引发大众对电商平台服务的大讨论。

据了解，“用户至上”是TCL对待消费者的文化和理念，TCL大家庭的每一位员工都承担着“为用户提供极致体验的产品与服务”的企业愿景。此次TCL双11“挑T节”购物专场，力邀红人辩手为买家发声提倡“挑剔”精神，正是TCL启动“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+”转型战略以来，践行以用户为中心，为用户提供极致产品与服务的有力举措。

四大服务承诺打造无忧网购

自“双+”转型战略施行以来，TCL致力于全方位打造用户体验新环境，维护消费者利益，“TCL34周年庆——‘爱你一生一世’感恩回馈季”用户回馈、老用户回访等行动受社会各界人士及媒体广泛关注，在社会上引起不小反响。2015年双11，TCL承诺四大产品服务保障项目，再次掀起用户体验新高潮。

调查显示，从2014年双11的全网售后反馈来看，将近一半消费者不满售后服务体系，使得用户购物体验大打折扣。多数消费者在往年双11购物经历中，或多或少会因售后保障而产生烦恼。今年双11，TCL全方位考虑消费者购物心理，提出“无由退货免运费”、“退货再拍送优惠”、“破损签收可换货”、“退款超时有补偿”等四大退返服务项目，保障消费者利益，让消费者真正毫无担忧地享受双11购物大狂欢，买得放心，用得舒心。

11月11日当天，凡在天猫、京东、苏宁的TCL自营店购买产品的消费者，可享受：在七天内可无理由退货，并免收运费；如消费者在因产品质量问题退货之后，七天内再次购买，可享受在原订单价的基础上最多100元的优惠；对于包装破损签收的订单，若消费者在收货后24小时内反馈的，商家可给予办理换货；自买家申请退货时起，7天仍未退款的给予最多100元补偿。

创新科技产品引领行业转型姿态

以创新为驱动力，2015年双11，TCL在电视、通讯、冰洗、空调、家电等领域推出6大类科技领先产品，展现了其引领行业转型的姿态，直接响应“你挑T，我奉陪”的品牌态度。

在电视产品方面，TCL“观影王”电视为观影一族带来真正的家庭同步影院的舒适感受，轻松在家，即可观看最新大片；而“风度”冰箱，风冷无霜，为吃货达人确保最优良的食材品质；荣获IFA国际设计大奖的洗衣机，不仅“颜值”出众、且效能1级。此外，还有具有“钛金杀菌”的空气净化器，以及具有“侦察功能”的扫地机器人等智能家庭电子产品。

TCL品牌管理中心总经理梁启春告诉记者，TCL挑剔的资本，是基于TCL34年以来在消费电子行业强有力的根基，更得利于“双+”转型、国际化双轮驱动战略的稳步实施。TCL不仅要开发创新的智能及互联网技术产品，更要根据市场和用户的需求定义产品性能，实现智能产品和各种应用服务及互联网信息消费服务的有机结合。

据悉，TCL为提升产品竞争力和体验力，不断加强自主创新及研发能力，在研发方面加大投入。为建立“产品+服务”的商业模式，集团通过新建、重组、并购及合作等方式提升互联网应用及服务能力，并成立互联网应用及服务事业本部，以一云多屏跨终端的全网用户运营为目标，整合集团统一云服务平台、互联网业务的技术和资源支撑平台，培育独立面向市场的有竞争力的互联网垂直应用及服务业务群。

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