搜狐快站CRM系统助力实体店营销

搜狐快站9月新上线的快客通插件，也就是crm（客户关系管理系统）。该插件免费，以维护客户数据为主，营销活动为辅。主要针对实体店商家的线上客户管理，将会成为实体店管理客户的最佳助手。

快客通的三大功能：

1.客户管理

客户筛选、标签客户管理、充值消费管理

客户可在自己的”我的电子账户“管理个人资料

线下消费、充值行为，线上全纪录。

2.优惠券、会员卡

派发优惠券、会员卡

在站点发布营销活动&实体店扫码参与活动

线上、线下相辅相成

3.短信平台

与客户建立长期联系，定期通知活动

不定期发优惠券、会员卡短信

提高客户粘性

功能展示图：

案例：

站点名片：“小创客机器人俱乐部”

站长：兰州创客

主营业务：儿童机器人教育

客户群体：家长

1.线下消费，线上管理

首先，站长“兰州创客”邀请客户填写个人资料，然后在快客通的后台管理资料。并且线下的充值和消费，可以直接记录在电子账户。实现线下消费，线上管理。

使用了快客通系统，每个客户都有独立的电子账户，能够录入个人资料，查看自己的会员卡、优惠券、账户余额、充值记录等。

（图示为小创客机器人的客户个人电子账户展示）

2会员管理

在已有客户资料的基础上，站长可以多种维度筛选用户,设置标签分组，并向用户发放优惠券以及会员卡。

后台管理页面展示：

3优惠促销活动

案例中，该站长把“机器人课程试听卡”作为优惠券发放给客户，以此刺激客户对课程的参与积极性。在活动创建后，客户还能通过其他途径参与活动（扫描二维码或直接访问站点）。

优惠券展示

会员卡展示页面

4短信平台

即时优惠？营销广告？验证码发送？现在都可以直接利用快客通的短信平台来实现。此外，还可以直接在短信供应商：云片网络直接开启短信自有渠道，自定义短信模板。

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