直面问题不回避 360行车记录仪送千万致歉礼物

在智能硬件产品这条路上，周鸿祎可谓越走越远。然而一路顺风顺水的周鸿祎，此次却在360行车记录仪这跌了一跤。最初计划于6月发货的360行车记录仪，由于360团队对于产品的严苛要求，决定增加功能回炉重造，这也致使产品将延迟一个月发货。如今一再延期发货的360行车记录仪在微博发布致歉及赔偿说明，周鸿祎更是怒砸千万作为致歉礼物以表诚意。

图1:360行车记录仪团队诚恳致歉并提供赔偿方案

在道歉声明中，360行车记录仪团队提到，“是我们傻X没把事情做好，导致产品一再跳票延期发货，给您添堵！”面对产品迟迟不能发货的问题，360行车记录仪团队选择直面问题，摆出不逃避、不推脱的态度。

而后，360行车记录仪团队意识到“道歉不能减少我们内心的愧疚，更不能为您带来丝毫帮助，做点实事才是真的！”在知错认错后，首先应该做的是弥补过失。为此，360提供了三种致歉方案：

“1、如果您继续支持我们，我们将送您1台360智能安全路由器。”

“2、或者您也可以选择1个10000mAh的奇酷充电宝，或2个360超级充电器。”

“3、如果您等不及了，我们会无条件全额退款，同时送您2个360超级充电器以赔罪！”

对于这样的致歉方案，不妨来推算一下：此前，360官方公布了25万台的销售量，至6月19日也曾开卖几次，保守估计360行车记录仪已达30万台销售量。360安全路由器P1的官网售价为89元，若30万个用户只按每人需收到一台360安全路由器的赔偿来计算，周鸿祎此次砸出至少2670万作为补偿。

图2：360致歉态度令网友满意

看到360这样的态度，网友均表示理解。“已经赔本了，推迟是好事，不拿低品质的东西忽悠客户，真心良心，看好360这样的态度”、“无论企业大小，360至少体现了对购买者的尊重”、“这才是大公司风范。等一个月不怕，收到好产品，才是我们关心的”、“真心的道歉我可以接受，毕竟相信360”。

从网友的态度上可以看出，对360公司处理问题的方式还是比较满意的。一来，360行车记录仪在弥补自己的过失，希望给用户一点宽慰；二来，无论是愿意继续等待还是不愿意继续等待的用户，360都会寄出相关产品以表歉意，作为用户则能真正体验一下360的产品究竟做的如何，360行车记录仪在一再延迟发货的情况下又是否值得期待。

虽然360行车记录仪并没有像预期中走的那样顺风顺水，但纵观此次延迟发货风波，也都是基于360对于产品的严苛，不拿低品质的产品砸自己招牌。上千万的致歉产品金额并不是个小数目，周鸿祎直面问题又大气回应，以一个诚恳的态度赢得了用户口碑与信赖。

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