TCL通讯主动召回么么哒3S某批次问题产品，成行业首例

2015年7月3日，TCL通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函，宣布对其中一批次么么哒3S手机进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。具体召回原因如下：

“上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401  ，数量28000台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准）”

根据通知内容，购买该批次的消费者在2015年8月3日前，均可通过电话及网络进行退换货处理，有三种方式可供消费者选择：如果选择退货，可申请原价退货处理（需提供购机发票或电商订单截图，无发票按官网零售价799元退款）；若选择换机，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机（移动版、联通双4G版）；如果消费者选择不退换，可以登记备案，将获得精美礼品一份。TCL通讯表示将通过后续软件优化升级持续改善上述问题，同时承诺该批次产品将不会再次进入市场销售。

继么么哒官方微博发布召回通知后，TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观，高度重视本次事件，同时也表达了自己的歉意。

为什么非要召回不可？如通知函所说，“我们此举旨在提升行业服务水平，保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。”正是由于对用户体验的高度重视和对产品质量的严苛要求，TCL通讯才得以在一次次洗牌中存活下来，并且成为了如今真正实现国际化运营的国产手机企业，并以卓越的业绩在竞争激烈的手机行业中屹立十六年之久。

根据TCL集团发布的2015年5月份主要产品销量公告，TCL通讯业务保持了良好的增长态势。数据显示，TCL通讯5月手机及其它产品销量合计550.8万台，国内及国外市场的销量分别为77.1万台和473.7万台。其中，智能手机本月销量同比增长22.5%，占TCL通讯手机及其它产品总销量的66.9%。智能手机1-5月销量累计达到1702.3万台，同比增长增长44%。

通知函中还提到，“本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次，其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产，不存在上述问题。”TCL通讯之所以有如此底气，是因为它拥有中国最大、最具实力的手机制造基地之一，其位于惠州市的全球制造基地，拥有世界领先水平的SMT生产线和先进的专业测试设备;同时，还因为TCL通讯通过了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多项国际认证；此外，TCL通讯还建立了PPQA体系，确保采购工作严格按照质量规范开展，有力保障了TCL通讯终端产品以高品质销往全球。目前，TCL通讯获得了沃达丰等全球知名运营商的充分认可，在全球分设六大销售区域，包括中国、北美洲、南美洲、欧洲、中东及非洲和亚太市场，其产品畅销170多个国家和地区，特别是在欧美市场广受好评。

作为通信史上第一个主动召回手机的企业，TCL么么哒主动联系购机用户，保证消费者最大化权益。虽然此次事件目前暂无行业参考标准，但是TCL以积极、诚恳的态度，向广大么么哒3S用户表达了感谢和歉意，同时为用户提供了一整套相对完整且行之有效的解决方案，反应了TCL在质量控制上的高标准和严要求，TCL将用户利益至上的理念贯彻到位。不难预测，未来TCL势必能让自身品牌赢得更多消费者的信赖和认可。

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