触宝电话：变大的前提是先活下去 O2O丛林里的象限法则

眼下，我们如果离开了滴滴，Uber和其他几个打车叫车App，或许没法再适应三年前的出行方式，这就是O2O对生活方式的胜利。

其实，不只是出行场景，跟各个日常生活场景相关的O2O行业，几乎是一夜之间成为了全国性的热门话题，但无法回避的一个问题是：看上去很美的O2O，留给新入场的服务商和开发商的空间，却并不像想象里那么多。触宝科技CEO王佳梁甚至做了个大胆的预测——80%的O2O都无法独立活下去！相信很多这个领域里的创业小伙伴肯定不会服气，凭什么他轻飘飘一句话，就判了数以万计的各种O2O创业公司的死刑？为此，我们和王佳梁做了一次有趣的连线。

O2O丛林里的象限法则

在谈到为何做出这样的一个结论的时候，王佳梁认为可以从三个层面来验证。

其一，从经济基本面和产业角度上看，靠烧钱刺激的消费不可持续。除了大众点评、滴滴这类每个人每天都需要的普遍刚需型产品之外，绝大多数O2O切入的点还不够关键和主流，有一些甚至可以说是可有可无的改良。再看看中国和全球经济现状，最主要的宏观经济数据并不太乐观，整体消费力偏于疲软，消费者对于全新的产品和服务，并不愿意积极花钱试用，所以O2O小伙伴们需要投入大量补贴确保拉新、激活，没有太多钱可烧的公司痛苦于如何增加曝光和首次体验用户。此外，传统服务行业在拥抱移动互联网的过程当中，仍然处在一个比较迷茫的阶段，不知道该做什么，怎么做。

其二，从最终用户的角度看，过多的同质化服务让人容易产生”选择焦虑症”,O2O服务商即使提供免费试用，他们体验之后也未必能转换为长期活跃用户。如今，铺天盖地的线上线下广告、传单、应用商店里数以千计的各种App，很容易让人联想起几年前的团购风潮。本质上看，O2O和团购能火起来的原因一样，技术门槛较低，更考验地推、执行力和运营效率。而这个行业最终会归于理性的原因，也和团购行业有类似之处，过多的垂直领域里的服务和App，其实让普通用户难以选择，增加了信息甄别的成本。而即使你的服务被下载安装并被用户体验一次两次，但如果一个App超过两个星期不用，用户还是会把它直接删除，或是雪藏在某个文件夹里，一年也未必打开一次。

其三，从商业法则的角度看，高频切入低频、综合兼容垂直是大势所趋，可以归纳为一个"象限法则"。简单的说，我们可以把所有的O2O服务划分为四个象限，横轴是使用场景，从垂直场景到综合场景；纵轴是使用频率维度，从数周一次的低频次使用到数天一次的高频次使用。

从这个象限图里，王佳梁认为可以清晰地看出，这些O2O服务商都处于哪种竞争环境中、以及优劣势都是什么。第一类是微信、支付宝这种已经成为平台入口级的App，是典型的综合高频服务商，除了提供APP本身最核心的短信、通讯、支付等功能外，也可以承载与很多其他O2O服务；第二类是58同城和赶集网这类分类信息聚合站，则是综合了五花八门的生活服务信息，但并非普通用户每天都会用到，广度足够，但使用频率较低；第三类是高频垂直O2O，比如最热的滴滴、快的，以及美团、饿了么，携程等，提供日常刚需服务，用户几乎每天都会用到。但问题是，这类服务因为过于垂直化，产品本身也难以承载其他衍生的服务，所以多半是通过资本运作进行快速洗牌，这类事实正在发生；最后，就是美甲、按摩、买卖车、洗车、保洁、快递这样的垂直且低频度的服务，这是门槛最低，也是目前创业者最为集中的区域，但受限于资源、使用频率和使用场景，大多数App被用户点开的频率在几周一次的级别。

基于上面三个原因，王佳梁认为不难得出他的结论：绝大多数垂直类O2O服务商，最终不得不选择高频综合平台作为流量和业务入口，而不是选择独立App的方式活下去。

垂直低频O2O的新出路

看起来他的观点似乎言之有理，那么问题来了，对于没钱、没品牌、没市占率的垂直低频服务商来说，是不是只有微信服务号和支付宝二级页面才是唯一选择?王佳梁却说，并非如此。我们可以看到，垂直低频类服务，即使强上了微信和支付宝，也存在入口隐藏较深和交互体验较弱的问题。更重要的是，连接最终用户和O2O服务商之间最关键也绕不开的一环，其实是如何让用户以最简单的方式找到服务商，并通过电话和在线订单相结合的方式，进行沟通和下单。这就回归到了O2O的本质，让最终用户与商家建立最直接、快速的连接。

相比五花八门的独立APP和微信、支付宝服务入口，在智能手机和绝大多数O2O的使用场景下，打电话是比短信、搜索框、菜单等更加自然、直接的连接方式，这也正是触宝电话为何把自己归类在高频综合象限的原因，他们正在尝试建立一个全新的O2O服务平台，和更加简单轻松的玩法。王佳梁说，触宝电话在去年已经发布了一个生活服务平台——触宝生活黄页，已经和携程、大众点评、美团、淘点点等大型垂直服务商深度合作，覆盖了快递、外卖、家政、洗衣、开锁、宠物、搬家、挂号、租车等20多个常用的服务领域。

基于把触宝输入法与触宝电话两款产品做到4.3亿用户的经验，王佳梁认为以互联网免费电话为核心卖点的触宝电话，同样也具备成为一个高频综合平台的潜力，在某种程度上说，触宝电话已经与微信非常相似——微信最初取代了短信，而触宝电话希望成为用户首选的互联网电话，这两个都是满足所有用户最普遍刚需的通讯工具，但相比而言，在O2O的场景下，打电话是比发短信、多次点击选项更快、更好的体验。

王佳梁也承认，触宝电话也不是说要成为取代微信和支付宝，成为O2O服务商的首选平台，而是一个很好的补充。他相信，对于千千万万个没有那么多钱，也没有那么强的技术开发能力的服务商来说，触宝即将在七月发布的O2O服务平台，是个值得期待的新选择。

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