“足医诊疗”活力蛙：上门足疗更注重效果和用户体验

闭门家中坐，足疗上门来。这种生活服务堪比古代的皇帝待遇，时至现代用户只要在微信上点击几下，即可完成。这一切的转变源自于“互联网+”和传统行业发生裂变的经典产业模式，即如当下爆火的“活力蛙足疗”就是一个典例。那么借助线上资源来帮助线下做生意，就是传说中的O2O，事实真的如此简单吗？

O2O模式绝不是简单的上门服务！活力蛙创始人王三暖一针见血的指出，很多人以为活力蛙的核心在于“上门”，其实不然，互联网思维最重要的是用户体验，是口碑效应，核心其实在“服务”二字。当下消费者对足疗的需求早已不局限于“洗脚”，而是集诊断、疏通、调理、治疗、乃至健康咨询于一身的中医服务。所以良好的用户体验，是活力蛙强大竞争力的秘密。那么，活力蛙究竟是如何保障优质的用户服务体验呢？

首先，活力蛙提出要让足疗服务贴近用户，成立之初，活力蛙就启动了“体验为王，用户为尊”标准。用户直接在微信上就可以预约到平时只有在电视里才能见到的余文国这种大师级人物上门服务。截止上月底，活力蛙已进行了33次针对性质的改进服务细节，提升用户体验的调整，着重从贴近用户、询问用户、收集建议等细节入手，聚焦完善核心服务。

对于活力蛙的核心服务，某外企公司员工冯灵儿对记者描述了她的深度体验，冯小姐是通过微信在线预约的内分泌系统足部理疗，技师一上门给人的直接感觉就与传统店内足疗不同，活力蛙的服务人员随身携带所有足疗器具，在细节上就能看到这些用具十分规整和干净，整个足疗过程无论从穴位、力度还是节奏的把握上都是很专业的，她还特别注意了足浴用的草药居然包含艾草和藏红花。足疗师甚至在香薰和水温这种嗅觉和温度的感官因素都有恰到好处的拿捏，让人感觉这是一次奇妙的身体舒展与经络疏通的过程。而且分泌系统的效果非常好。这次体验后，冯灵儿除了睡眠显著改观外，就连皮肤都有很大改观，她表示以后会再次选择这个服务，因为虽然看上去差不多，但活力蛙的上门服务的体验与性价比远比传统店面的高。

在线上服务体验方面，活力蛙摒弃了笨拙跨平台的方式，采用了全兼容的微信公众平台，预约服务采用询问引导菜单式和点选式的操作，用户随时随地，手指点一点就可以向活力蛙发送服务请求。在线菜单有详细的各种理疗服务及其适应症的详细介绍，用户发出订单后，能得到活力蛙的快速响应、还可以实时查询订单。据统计，活力蛙目前的首次服务和重复服务，在线上平台能够做到93%的快速转化率，而且其中98%来源于用户自助，由此看来，活力蛙的微信服务也是用户体验的重要组成。

细节是决定成功的关键，看似简单的活力蛙上门足疗，在记者的深入了解下缓缓展开了精细到毫末的服务理念和精湛的服务技术。这让我们意识到“互联网+”下的传统服务业不是让传统服务业简简单单“+互联网”，而是更注重效果和用户体验的口碑理念的深化与升华。

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