首年只换不修 KKTV3.15推出全心服务

每年临近3.15，企业都会担忧“中招”，成为被曝光的对象。而相关的消费者权益机构也会发布针对各类产品的投诉数据，往往，家电、手机，尤其是售后服务领域是重灾区。但随着智能电视产品功能和用户体验的升级，越来越多的彩电企业开始摆脱单一硬件销售模式，靠应用和后续服务盈利，用户购买后才是服务的开始。这一模式上的转变也让企业日益关注产品质量，并在售后服务环节采取更为“大胆”的策略。

近日，由国内彩电领导品牌康佳独立运营的互联网品牌KKTV，迎合3.15国际消费者权益日这一时间点，又丢下一重型炸弹，宣布旗下YunOS系列产品正式推出“首年只换不修”的超级服务，购机一年内，只要是非人为产品硬件性能、功能故障，可以直接换新品，无需扯皮，全国超5000家售后服务网点、1000多家服务工程师快速响应。这一服务升级在彩电行业也是首次，一举突破了传统电视行业的售后服务标准，同时也将服务比拼提升到了一个接近极限的高度。以往的家电售后服务，需要满足基本的国家“三包”政策，即平板电视售出15日内，发生功能、性能故障，可选择换货或修理，执行“整机一年，主要部件三年”的规定。

目前看，国内多数的彩电企业为了提升服务满意度，明确提出了高于国家三包的品质保障措施，比如一些企业推出了30天之内出现质量问题无条件退、换货，或100天内出现硬件性能故障免费换新机等系列服务，规格明显高于三包规定。这一次KKTV在3.15前夕推出“首年只换不修”，再一次将电视产品的售后服务拉高到了一个极限标段，大大超出了三包规定中15天免费退换货的期限。这一举措背后透露出的KKTV对品质、质量和服务上的底气，同时对年轻消费群来说，“只换不修”相当于信任背书，取悦于更注重个性化需求的年轻用户。

显然，对于KKTV来说，能够敢于承诺“购机一年有故障只换不修”，确实需要过硬的产品质量来支撑，否则一旦频次过高，意味着巨大的服务成本上的投入，给经营带来风险。因此喊出这一全新的服务理念，对自家产品没信心的企业，很难跟风PK。如今购买智能电视的年轻消费群，除了对性价比敏感外，更看重信任度和归属感，而品质和服务最容易让用户感知到，特别是在3.15消费者权益日的档口推出这一服务，更具示范意义，相当于向所有的同行下战书。

随着智能电视越来越突出应用和体验，彩电企业在服务上也不断升级，正逐步形成质量和体验双重提升的局面。这也是KKTV品牌与阿里YunOS系统达成战略合作的原因。之前，KKTV联手阿里YunOS已经推出了K43、K55等系列产品，并在市场上受到了年轻消费者的广泛关注和购买。由于搭载了阿里的购物、缴费、教育、游戏等丰富应用，真正突破了传统电视看影视剧的局限，成为便利生活服务的智能终端。

有消息透露，3.15过后的3月20日，KKTV将联合阿里YunOS，在阿里的大本营杭州召开新品U50的新品发布会，这一全新系列新品不仅支持“首年只换不修”的服务政策，也将在天猫官方旗舰店上独家预约抢购，届时，消费者可以以优惠的价格体验到这一时代精品。目前对外透露的产品信息并不多，除了搭载阿里云系统及50寸4K屏幕，会继续延续以往海量影片、一键秒杀网购、在线教育、水电煤气缴费等功能特点，不排除会有更震撼的应用登场，而在价格上也会再次探底，给正准备购买电视的消费者绝对的惊喜。