百修宝侯军，一个老华为的二次互联网转型

东方联盟（ www.vm888.com）：百修宝侯军，一个老华为的二次互联网转型

认识侯军是98年在华为成都办，当时的华为人数三千多人，来了一两年的经常了老员工，很多办事处主任的资历也就两三年，老代比侯军早到成都办一年，自然以老人自居。侯军当时分配到专网系统部，主要跟着李钊主要做西南铁路市场，刚毕业的青涩和稚嫩，是我最初的印象， 铁路市场当时比较坚信，但是侯军的努力确实拿了很多大的订单。

我2000年调离成都办到南昌，就没有再见过侯军的面，只是听说他后面到了欧洲，再见面的时候已经是2013年，侯军从欧洲回国加入百度后，当年茂密的头发消失了，换了一个大光头，是我当时的印象。中间了解到侯军从一线成长为管理者，随后伴随华为的国际化，转战意大利、瑞士、匈牙利、克罗地亚，经过10年的磨砺成为西欧企业业务的副总裁，帮助华为实现了政府、金融、教育、交通、医疗、能源、电力行业从无到有的突破。2010年以前，以华为、联想等一批制造业企业的发展，带动了中国经济的高速发展，侯军也完成了企业销售和运营的系统性积累。

互联网行业，连接人与服务

2010年4月，侯军快速转身到高速发展的互联网领域---百度，担任百度国际业务总监，负责百度海外区域和市场的建设、运营、管理等，聚焦建立百度在全球市场的战略和商业模式。对互联网的知识、玩法、规则快速，学以致用，并将多年通讯、IT领域的经验与互联网的特性结合。2014年，百度提出了“连接人与服务”的整体战略，与腾讯“连接人与人”、阿里“连接人与物”的战略形成鼎力之势。服务业，作为第三产业的机遇进入了侯军的视野。服务业是一个”古老“的行业，大量传统行业聚集，尤其是一些长尾刚需的传统服务业开始进行互联网化的尝试。在2013年，打车、月嫂、美甲等行业在电影、餐饮团购的领导下，纷纷触网做O2O，完成了具有头羊效应的服务O2O转型，随后，各行各业你方唱罢我登场，快速改变用户的生活。侯军再一次看准机会，放弃了百度“TOP100管理者”的诱人职位，投身现代服务业。

创业维修行业O2O，一触即发

2015年，侯军意外接触到中国最大的第三方家电服务及延保服务公司百修宝（北京英睿得科技服务有限公司），不久，便转身“屌丝”，合伙加入百修宝，负责百修宝电器延保的销售和市场工作，并开始倡导构建百修宝O2O+P2P的业务模式。此时，“家电维修”正在互联网背景下，即将成为一门新的生意。为让这门古老的“手艺工作”重新焕发生机，百修宝致力于利用移动互联网，解决维修行业长期存在的诚信痼疾——“散、贵、黑”。侯军加入认识到，现在相对正规的原厂维修渠道链条太长，链条长，利益多，必然贵；而那些非正规军，多数是修一单吃几天，伪装原厂，分散经营，形成“黑维修”宰客的行业局面，小事大修、盲目更换、不承诺修复保修政策等行业弊端层出不穷。维修几乎是一个“整体失信”的行业。

说到百修宝，侯军向我介绍：百修宝正在力求行业变革，现在正在坚持两个服务理念：一个是O2O，基于线上电商销售延保合同或用户单次付费，微信下单，线下上门维修；另一个是P2P，即是通过工程师手机APP，实现服务工单派单、地理位置监控、服务者资信公开、服务收款，实现效率的提升。在我看来，这是全新的东西，是国内维修行业、乃至全球市场都没有过的新东西。侯军说到现代服务业，源于长期在国外的生活经历，在欧洲生活的9年中，侯军遇到2次吐血的经历，一次是换锁，一次是通马桶，当时通马桶上门服务都是在工作日，费用200多欧元，换锁服务更是收了700欧，这几乎是一个中国人2个月的工资。老代也有几次很差的体验，一个是2013年用了一年多的Iphone 4电池不待机时间不够，开车到南山赛格去换电池，等了一个多小时，修手机的人说电池有两种，一种80元普通的，一种是230元原装苹果的，于是就决定换了一个230元原装的电池，结果回到家发现比原来没有换电池的效果还要差，与其再到店里去吵一架，最后决定忍气吞声，将就一下算了。侯军强调，百修宝的核心即是用互联网视野和技术重新审视和重塑家电维修产业。相信只有家电维修与互联网思维结合——才有机会进行彻底的变革。过去6年，百修宝一直是国内“家电延保”行业的掌舵者，为超过包括手机、数码3C和大小家电的400个类别的电器提供延保和维修服务，已经覆盖超过1400个品牌；有超过7000万个合同用户（这个数字比英国、或者法国总人口都多）。去年底开始，百修宝高调进入按次维修服务市场，第一步，正式针对重点地区手机用户推出了半小时上门快修服务，并且承诺半小时修不好，倒贴用户100元。手机行业的制造企业都认为这个服务符合手机金融、手机支付、手机智慧中枢等发展趋势。上面提到的“O2O”和”P2P”上门服务，涵盖各类电子电器产品，正是百修宝优先开发出的互联网时代维修行业的特色服务。

O2O，时代赋予的机遇

O2O伴随中国的产业升级，而维修售后服务是一个千亿大市场。百修宝，基于移动互联网的创新维修模式，改变了用户-厂商-维修站-工程师的服务链条，改变为用户-百修宝点对点的服务，通过互联网解决了维修行业信息不对称的旧模式，铲除维修行业“劣币驱逐良币”的土壤，亦帮助维修工程师们重塑“手艺人的荣誉”感。

未来，侯军希望抓住客户新机购买和故障维修两个关键的时间点，以会员制预付费模式的的服务产品做突破，力推“P2P+O2O”上门服务，实现精准的点对点对接与便捷的线下体验，最终重构整个维修行业，并推动中国家电维修产业形成“从线到面”的网状现代产业布局。