春节将至，为你奉上长假期间的客服妙招

东方联盟（ www.vm888.com）：春节将至，为你奉上长假期间的客服妙招

2015春节长假即将来临，上班族快坐不住了，纷纷幻想着春节期间的美好际遇。而对于在客服行业的上班族而言，能够平平静静地过个完整假期几乎是奢望，各种各样的客户问题总是层出不穷，而长假期间的客户服务其实也正是客户考核我们服务质量的关键时期。但是，如果管理人员提前做好规划，安排到位，并针对各种可能出现的状况建立临时而又周详的解决方案，那么即使在长假期间，客户服务也可以井然有序的开展。在此，小编为你奉上假期客户服务妙招，让你轻轻松松过大年。

1、假期安排广而告之，不做无准备之事。

作为客服部门，应该提前告知客户放假计划和人员值班安排，并出台假期相关事件的应急预案，一旦在假期遇到问题才能井然有序地处理，防患于未然总比亡羊补牢更能提升服务效率，也不会因放假而影响客户满意度。

2、建立自动化的客户支持渠道，节省客户服务时间。

在互联网时代，客户服务几乎可以无处不在，因此为客户开放一个服务中心联络点是关键，目前市面上有很多免费的基于Saas平台的客服软件，以易维帮助台为例，支持单一联络点、多渠道的客户支持，客户可以通过微信、手机、电脑等多种途径联系客服，而客服在家就能为客户提供支持。

3、为客户提供自助服务平台

在这里我需要告诉大家一个经验法则：最好的服务就是无服务，最快的服务就是自助服务。就我个人而言，能自己解决的问题绝不向他人求助。自助服务平台就是企业的知识社区，任何常见问题（FAQ）、解决方案、产品说明、用户指南等知识内容都可以记录在社区中，客户既可通过PC也可通过手机自助查询解决问题，还可以直接咨询客服。有了这样的社区，即使在长假期间，客户只要访问社区就能找到问题的解决方案，既方便了客户也解放了客服，两全其美。

4、远程遥控，问题轻松解决。

当客户遇到无法通过自助服务解决的问题怎么办？这是客服最为头疼的事情，在此小编为大家出一招，远程遥控。现在有很多移动端的客户服务产品，可通过音频、视频甚至远程桌面解决问题。据小编了解到，Teamviewer、易维帮助台、向日葵等软件都可以实现这样的功能。

5、温馨提示：客户关怀不能少

假期前后，别忘了向客户展示一下你对他（她）的关怀，无论是一个短信还是一封邮件，抑或是一个电话、两句问候，都能在客户的脑海里留下你的痕迹。当客户遇到问题时，他也许会赦免你，不在假期打扰你。

在此，小编向大家推荐一款全功能开放的免费客服软件易维帮助台（www.infocare.cn），假期之前部署，春节期间的客户支持工作就会轻松而又简单。