刘强东：京东用开放的智能生态推动硬件创新

东方联盟（ www.vm888.com）：刘强东：京东用开放的智能生态推动硬件创新

1月18日下午，京东集团CEO刘强东在极客公园2015创新大会上接受了极客公园创始人张鹏的访谈，和在场的1500多位极客分享了京东的智能战略和自己的“极客精神”。

刘强东回忆了自己小时候的“极客”冒险，同时也介绍了京东完整的智能生态布局：“京东在智能领域会打造一个开放的生态链。首先是深度的用户分析，我们有大量的用户需求数据，知道用户智能化的需求在哪里，这样我们就会帮助创业者。然后我们提供了众筹的方式，希望通过产品众筹解决创业者最初期的生产需求，再通过股权众筹让创业者的公司运转起来。当然我们还是个电商平台，所以我们还帮助创业者解决了销售、物流的问题、售后的问题、客户服务的问题。”

刘强东也为硬件创业者提出了一些建议，希望智能硬件创业者应该花更多的时间在产品迭代开发中去，再进行用户分析，关注用户需求的变化;或者关注自己产品的关联性，给客户带来的价值最大化，这样产品才会有持续的生命力。

在访谈中，刘强东第一次对外阐释了京东智能子公司内部代号NSNG的含义——No Smart No Goods，“无智能不产品”。他同时表示，京东始终坚持“让生活变得简单快乐”的使命，无论京东商城、京东金融、拍拍网还是刚刚成立的京东智能，都在围绕这个使命而努力。

以下为访谈的全文：

刘强东：我从小就是一个极客

张鹏：第一次来到极客公园。

刘强东：对。

张鹏：但我觉得你跟极客一点都不遥远，因为你当年在中关村卖电脑过来的。

刘强东：对，而且那个时候卖的是多媒体电脑。

张鹏：你怎么理解极客这个概念和精神?之前有没有自己的感知和理解?

刘强东：我觉得，很遗憾自己学的不是技术类的，本科学的社会学。但用我母亲的话来说，我从小就是喜欢捣鼓，对新的东西充满了好奇。小的时候农村没有自行车，拖拉机走来走去，但坐拖拉机很不容易，自己又不愿意走路上学，我就做了一个带方向盘的车，前面带钩子，然后农村看到拖拉机就钩着拖拉机坐着这个车去上学了。

我觉得谈不上技术，就是你在每天工作、学习、生活过程中，要不断发现，要有新的思考。

张鹏：你应该属于创客吧?

刘强东：技术方面的东西确实都很喜欢。当时进入卡带的录放机时代，我用日光灯的启辉器加上一大堆灯泡，自己做了彩灯，有了这个之后我们班的活动就比其它班氛围好得多。

解密NSNG——非智能不产品

张鹏：我们会不自主的把京东和亚马逊做比较，亚马逊过去几年在硬件方面做了很多投入和尝试，但京东好象走了另外一个路，去年京东在推智能硬件的生态体系，为什么你会选择做这样一个生态?

刘强东：首先，我创业的时候根本对电商一无所知，因为非典的原因被迫去网上卖东西，因为我们不敢跟客户见面，客户也不敢跟我们见面，害怕感染上非典。所以，京东发展过程中，可以说我们几乎就没有拷贝，或者完全照搬亚马逊模式，无论是品类、扩展路径各个方面。但有一点相似，我觉得两家追求的都是高度用户体验，这点极为相似。

我们从去年开始，发现整个智能硬件领域是个新起来的行业，而且这个行业的机会，完全有可能让现在市场上所有传统的品牌商和产业，都有一次大的洗牌。

所以，我们去年成立京东智能子公司，其NSNG的内部代号很多人还不知道什么意思，今天可以跟大家说一说，NSNG就是No Smart NO Goods。

张鹏：就是非智能不产品。

刘强东：对，这个产品没有智慧的话绝对不能称之为产品，也就是说将来我们所有的产品都是智能的。

张鹏：这个我觉得是非常大的决心啊。

智能产品生态链让创业者后顾无忧

刘强东：如果所有产品都有智能的话，任何单一的公司不可能也不应该说一家公司全做，所以经过我们长时间考虑，我们决定把它做一个智能的生态链条。

张鹏：这个生态链条包括什么环节呢?

刘强东：首先是深度的用户分析，这是京东比较擅长的，过去京东商城定位是为品牌厂商做供应链服务，我们对产品的理解会更好。基于这样我们有大量的用户需求数据，我们就会知道哪些产品现在有用户希望它智能化的需求，这样我们就会帮助创业者。然后我们提供了众筹的方式，并且京东背书，向用户担保，有风险京东承担，通过这个解决了创业者资金困难的问题。

通过众筹，比如收音机，收音机实际已经有很多人没在听了，但还会有一些收音机爱好者，所以一些人就希望把收音机智能化，做了这样的收音机卖3000块钱，通过京东的全面帮助，完成生产，送到给希望有这样收音机的用户手中。

我们今年又开始做股权众筹，我们希望通过产品众筹解决创业者最初期的产品生产需求，再通过股权众筹把创业者的公司运转起来。当然我们还是个电商平台，所以我们还帮助创业者解决了销售、物流的问题、售后的问题、客户服务的问题。

其实大家想想，说句实在话，过去大部分创业者最后都失败了，而创业者失败很重要的原因就是，他创办一个公司的时候又当爹又当妈，要搞技术、生产产品、管理渠道、建仓库、管理库存，还要给客户做售后服务，还要有个呼叫中心回答客户的问题。很多创业者都是很年轻的人，他并不具备这样完整的能力。他往往只有技术，能把产品做出来，别的什么都不懂，而通过京东的智能产业链平台，除了他擅长的之外，我们都提供了。

智能云平台打破的产品和数据孤岛

张鹏：京东还有个京东的智能云，这是不是跟你刚才说的对需求的把握，跟这个有关系?智能云那个平台到底是做什么的?

刘强东：智能云，首先我们有大量的消费数据，当然消费者不允许的情况下我们根本不会动这些数据。有了这些数据之后，我们希望能够给大量的智能硬件创业者提供用户需求的数据，这样他可以根据用户需求改造自己的产品，避免闭门造车。

同时，有了智能硬件之后，我们希望大量的开发者提供大量的软件硬件。未来所有的产品都是智能化的，我们做了一个超级APP，希望用一个APP能够解决所有的问题。

张鹏：跨品牌的?

刘强东：跨品牌、跨产品、跨行业的，目前已经有300多个产品接入我们这个超级APP。

张鹏：未来所有的智能产品，接口上是能跟京东的智能云对接?

刘强东：对，一个APP可以操作所有的智能硬件。比如你是生产智能窗帘的，你给消费者提供的一定就是最简单的产品，但如果跟灯光、加湿器、空调联系起来，这就给中间开发者创造了机会，他可以通过京东的智能硬件平台做跨品类的二次开发。

张鹏：这有点像IFTTT那种感觉，比如早晨收音机要打开、窗帘要拉开，你是这样的设想是吧?

刘强东：对，比如你家里开灯的时候，正常情况下是要关上窗帘的。直到有一天，我们通过用户习惯的数据观察，了解了你的习惯，甚至你把门打开的时候，其它都是自动完成的。甚至你没有到家的时候，我们可以根据定位知道你现在正在往家走，提前把空调打开，也可以称之为二次智慧，通过我们开发者二次开发之后，能够让智慧更加贴近为人服务。

京东要帮助传统企业走向智能化

张鹏：这个非常有想象空间。以前我们谈智能家庭，总是觉得家里面很多东西还不智能，比如我的空调、窗帘、洗衣机、冰箱，未来要想让它智能的话，等到创客从头发明一遍，也是很痛苦的。因为你们跟传统的家电企业关联很多，他们对这件事怎么看?这个趋势他们认同吗?

刘强东：他们很认同。但大量传统品牌家电厂商，特别是成功者，越是成功者越有一个成功的路径依赖，所以对消费者来说往往他们会成为反映最慢的群体。前段时间我跟冰箱厂家聊天，大家知道冰箱毛利率高达50%，也就是说生产制造成本到消费者手中，有20-30%毛利率，当然有了京东，电商之后，渠道毛利率只有10%左右了。

大家想想，冰箱中可以装上很多感应器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果，这并不牵扯到用户隐私，因为单一的用户数据是没有意义的。但有了成千上万的冰箱以后，智能云平台就会知道你家里有几口人，知道你喜欢吃什么。这样也避免了消费者有大量的垃圾广告困扰，比如我是个素食主义者，结果一上电梯，看到的是鱼肉的广告，让人不舒服，未来京东希望能够让这些食品类广告更加精准。消费者如果买了我的冰箱，把这个开关关掉不允许读取数据，冰箱就要贵一点，如果允许读取你的数据，冰箱就会便宜一些。如果冰箱免费了，我想你一年卖1亿台都有可能。

张鹏：把冰箱也当终端来卖，卖它的后端收费。我觉得，冰箱至少可以跟体重称联系起来，如果最近体重涨了，冰箱就不让开门。

刘强东：如果冰箱空了，其实如果是我的话我会愿意把数据开放，冰箱上面有个小液晶屏，也没有什么花花绿绿的，就一行字，现在这个饮料在京东促销。

张鹏：还是要回到京东上去哈。传统行业，我们问点儿刺激点儿的问题，对于传统行业，最近我看到京东跟美的也有个紧密合作，明年要有上百亿的销售额大家一起努力。我们也看到，小米跟美的也有个非常紧密股权方面的合作。我不知道有没有人跟您说过，觉得小米和京东未来会有竞争啊?

刘强东：我觉得任何一家互联网企业都既有竞争也会有合作。小米也有很多智能硬件，我们是小米非常重要的产品渠道。每个行业里面都存在竞争。我觉得核心是每个企业都应该在自己熟悉的领域，为消费者解决一些痛点问题。我们还跟海尔、方太都会有合作，我们希望跟每一家在京东有产品销售的厂家都建立智能硬件的合作，去帮助他们改变思维。因为他们的研发、技术都很成型，京东希望花很大力气帮助这些传统企业建立智能硬件思维。

所以在这里我也非常希望提醒在座的创业者，市场留给大家的时间还是有限的，这些传统企业一旦转变思路，步子会非常快，因此大家也要抓紧时间。

智能产品用户是有好奇心的中高端购物者

张鹏：有没有人在京东上购买新的智能产品的用户数据，他们的行为，甚至是他们的画像。我们想了解，现在已经开始接受这种新的智能硬件的这群人是什么样子的?

刘强东：根据我们现在的数据，以手环为例，智能硬件有两个价格位卖的是最好的。一个是100-300之间的，这是几乎每个人都容易接受的价格，抱着尝试的心态大部分人都愿意尝试。第二个就是700块钱以上的，就是高端的，当然这类基本上是以国外的品牌为主。

然后看看我们的智能产品用户的画像，都是消费能力比较强的用户，收入相对比较好，他们又充满着好奇心，他们愿意尝试。我们发现有的用户，几乎只要京东有卖的某个品类他都会买。可能有的用户买了五个智能手环，智能手表他买了两三块。所以，好奇心不仅仅是创业者有的，用户也有好奇心。

张鹏：所以，在京东上面还是有很有好奇心的人，所以大家有好的产品可以通过京东突破传统的屏障到达他们。

刘强东：所以，欢迎各位极客接入京东。

保持聚焦，不断迭代才能做出好产品

张鹏：有人曾经买过五个手环、几块手表，这个事情我觉得它背后也说明一个问题，很可能他们都用了以后都放下了，才再买一块。大家把好奇心耗尽之后，大家能不能跟产品构建足够强的联系?你有什么建议给创业者，突破几个月就衰败的瓶颈?

刘强东：现在确实存在这种问题，智能硬件它很新，消费者也有巨大的好奇心，而且有无数的消费者愿意去尝试，他也知道买回去可能并不是他所想要的，但他有一定的实力愿意去尝试。

我觉得智能硬件产品目前最关键的问题是什么?产品到了消费者手里，厂商后续的二次迭代开发，可能很多创业者没有做好。

往往一款智能硬件，一卖卖几万，甚至几十万，觉得很成功，然后就着急开始更多品类的智能硬件，一年就做了十几个甚至几十个产品规划，导致产品做的不够精。

所以，我觉得智能硬件创业者更多的时间应该花在二次产品迭代开发中去，再进行用户分析，关注用户需求的变化。或者关注自己的产品跟别的产品能不能关联起来，通过各种品类的关联，让这个单一的产品给客户带来的价值最大化，这样才能让用户持续不断地使用产品。比如手环过去只能跑跑步，后来发现还有别的功能，不断给用户带来超出他期望值的惊喜，这样这个产品才会有持续的生命力。

京东的智能硬件也是为了让生活变得简单快乐

张鹏：比如手环也可以跟秤关联，然后秤也可以跟冰箱关联。大部分人会认为，京东是一个电子商务的企业，做的可能是零售业，你怎么看京东?你自己在心目中把京东设定为什么?对京东到底是怎么一个构想?你的愿景到底是什么?

刘强东：其实，我创业过程中整个公司愿景经过一次变化。最早1998年底去中关村练摊，做多媒体配件的产品，那时候希望把最新最好的产品销售出去，因为那个时候社会比较简单，多媒体产品具有更多的功能，所以我们希望能够让每个电脑都多媒体化，比较简单易懂。

到了2006年我们重新思考公司，其实那时候我们已经内部形成共识，我们希望京东的使命是什么，希望让我们的生活能够变得简单和快乐。

所以多少年过去了，现在我们有京东商城，有京东金融，有拍拍网，还有我们刚成立的京东智能，四家全资子公司，我们每个子公司都是为了让生活变得简单、快乐，包括我们的智能硬件，也都是为了让消费者的生活变得更加简单、更加快乐，这是我们的使命。

张鹏：把产品卖给大家还不够，还希望让大家参与其中。

刘强东：对。

张鹏：以热烈掌声感谢刘强东的分享，也欢迎强东来到极客的世界。

刘强东：谢谢!