阿姨帮万勇：干洗是家庭服务O2O第二大入口

O2O已成为2015年最火爆的市场，其市场规模超过万亿规模。作为专注O2O的企业，如阿姨帮等公司早已纷纷占据了自己的领地，寻求为用户提供便捷实际的线下服务，O2O市场也变得种类繁多，提供细致入微的差异化服务。作为干洗这个家庭服务O2O的重要领域，阿姨帮创始人万勇就表示，已成为用户需求量非常大的部分，成为家庭服务O2O第二大入口。

万勇

入口之战：“家庭服务O2O”喜忧参半

据行业人士透露，家庭服务O2O是今年新兴的一个广阔市场，属于O2O社区服务的范畴，其包括家政、保洁、干洗、做饭、换锁、送水、维修等等涵盖所有家庭内的服务领域，被认为是“最接地气”，将改变人们家庭生活环境的O2O领域。根据腾讯旗下的企鹅智库发布的《懒人生意：社区O2O最全数据调查报告》显示，未来社区O2O最主要的五大方向中，家政和干洗成为用户最关心的两大领域。据统计，国内分别从事家政服务和干洗的O2O企业已经超过数十家，其背后的市场规模将达到千亿级规模。

干洗服务作为家庭服务O2O一项服务内容，其本身的需求量虽然庞大，用户的需求频率也很高，但不容忽视的是，其本身受到季节性影响较大，在夏季时候用户几乎对干洗服务无刚性需求，对于从事干洗服务的O2O服务者，不可避免的受到需求周期的影响。在需求旺季时候，却令干洗O2O企业遭遇幸福的烦恼。

干洗面临的季节性难题，仅仅是很多O2O服务内容面临的困境之一。O2O自媒体人王春龙表示，干洗O2O服务需要有线上和线下的双向服务提供保障，但收取衣服检查不清楚，配送过程如何保证衣服没有褶皱，熨烫后能否保持完好等等，都是干洗服务需要解决的问题。王春龙称，上门干洗服务是用户最希望得到的服务之一，但也最难以解决。

此外，除了本身服务性问题，国内干洗领域的竞争也并非只来自行业内部。据透露，所有干洗服务企业最大的竞争是外部的“降维攻击”，也就是通过高频次的切入口对低频次O2O垂直企业的挤压，与对用户的争夺。

干洗配送员准备出发

怎么解决“最后一公里”难题

与所有O2O服务共同面对的一个现实是，“最后一公里”难题——物流问题如何解决。阿姨帮创始人万勇表示，阿姨帮此前专注以家庭保洁为主的家政O2O服务，接下来会在探索了近一年的干洗运营基础经验上，通过自建的中央洗涤工厂方式，高调进入干洗领域。

万勇称，O2O服务最困难的物流成本，其实在干洗上也存在，但形式变成了上门取衣服的方式。在谈到自己这方面的优势时候，万勇称来自渠道和推广，但最核心的是阿姨帮独有的阿姨资源。面对“最后一公里”的难题，阿姨帮采用的是中央洗涤中心，加上收衣点的方式搭建物流体系。这样做的好处是可以通过复用阿姨管理点，把成本降低，阿姨帮拥有超过3000名固定阿姨资源，能够保证取衣服的需求到位。再加上中央洗涤中心的形式，在洗衣服过程上也降低了成本。

作为美国洗衣O2O服务应用，Washio解决“最后一公里”难题的方式与阿姨帮类似。用户可以设定特定的时间让 Washio 的“洗衣忍者”上门取走需要清洗的衣物，然后用户可以通过应用监控现在衣服的状态（待洗、正在洗和洗完），并设定时间让“洗衣忍者”上门送洗好的衣服。此外，对“洗衣忍者”的上门时间，服务态度，以及洗衣时间等，Washio都会严格的把控，阿姨帮的方式与Washio不谋而合。

阿姨帮APP界面

O2O比烧钱更靠谱的是拼服务

截止至2014年底，O2O行业呈现出烧钱的趋势，仅仅是洗衣O2O这一垂直领域，三四个月就会烧掉一个亿来培养用户习惯。但对于创业者来说，烧钱并非长久之计，拼烧钱来补贴用户，改变他们的消费习惯，这仅仅是市场初级阶段的做法，并不具备持久性。

万勇称，干洗已经成为家庭服务O2O第二大入口，作为用户需求已经非常强烈的领域，比拼服务质量更具有长远的发展前景。对于干洗这项服务，上门取衣服的物流，衣服洗涤质量等服务都是所有相关O2O企业最需要今后长期需要提供的重点服务内容。

说道如何保障干洗的服务质量上，阿姨帮信心满满。许多干洗店目前基本和家政店一样，不少都是前店后厂，前台收衣服，后面放机器，服务范围是有限的，遇到一些难洗的衣服还是得往大型的洗衣厂里面送。而对应的措施是1. 采取标准化的洗涤流程、规范化的分拣及处理方式，特别针对不同污渍，用不同的洗涤剂来对付；2. 同保洁一样，请来具有丰富经验的洗衣技师，将传统的多年经验同互联网的先进理念相融合。3. 针对不少用户对卫生的要求，还专门引入了国际领先的消毒方案合作方，对洗涤完成的衣物进行有效杀菌。

家庭服务O2O是2015年移动互联网的必争之地，从入口之争到最后一公里的比拼，再到服务质量的比拼，每一个都是难点，而每一个也都是高高的门槛。