4G商用一周年，浙江移动追求更美好的4G生活

——浙江移动惠事记(四)

4G商用元年，浙江移动已打造了一张人口覆盖率超过90%的4G网络。4G基站6.5万个，覆盖全省城乡，实现高速、高铁等各交通干道的全覆盖，全省4G用户超800万。移动4G用户在浙江，可随时随地进入移动互联网的“快车道”，人与人之间的沟通，信息与信息之间的交换，可以用“弹指一瞬”来形容。

而在广度覆盖的同时，浙江移动也兼顾深度覆盖，以用户感知为导向，不断提升网络品质，为用户提供更好的4G网络体验。君不见，基建人员三更半夜在交通干道建基站；君不见，网络优化为提升网速、调配网络资源在节假日加班。那么，浙江移动积极主动听取用户意见的活动，你可曾参与呢？

今年12月，“绍兴移动”微信公众号推出新功能，在“互动中心”点开“点亮4G”，绍兴移动用户就能把所在小区信号不好的情况反映给绍兴移动。微信手机的4G弱覆盖小区一经核实，绍兴移动就会进行处理。如果情况属实，“点亮4G”的用户还可以获赠50M流量。

据悉，自推出“点亮4G、随心互联”的活动后，绍兴移动就收到了2000多条4G弱信号反馈信息，而相关部门也已开始核实处理工作。

除了微信“点亮4G”活动，浙江移动也经常通过媒体与移动用户交流。近日，杭州移动就参加了杭州人民广播电台《民情热线》节目，在直播间里与用户沟通，听取了用户在资费、套餐、网络等多方面的意见和建议。

《民情热线》的播出时间是周一至周五的7:30到8:30 ，正是杭州老百姓在上班路上收听广播的时段，有不少移动用户积极参与了互动。比如，有听众说，自家小区的4G信号时有时无，但2G信号倒是满满的，不知是怎么回事；也有听众来求助说，他要办一张新移动卡，但发现已有人用他的身份证办了张移动卡，而且该卡还欠费，希望得到帮助；还有听众问：“全球通4G商旅套餐已经等了半年了，何时能够发布？”在节目中，杭州移动对问题都予以现场回应，优质的服务、完美的解答，引来了许多听众的认同。

值得一提的是，主动去发现和完善4G信号问题也是移动公司网络优化人员的日常工作。比如“倒流数据”的专题分析，所谓“倒流数据”，就是4G用户倒流在2G、3G网络上产生2G、3G流量。它就像上下班高峰，堵在路上的一串汽车尾灯——汽车有跑六七十码的能力，但是道路情况不好，只能跑十码。在移动的网络优化后台，各地市地图被成500×500米的一个个方形区域，实时显示各区域的移动终端和网络情况。“若在一个区域聚集有很多4G活跃用户，但数据显示很多人只能用2G上网。这就告诉我们，这块区域的4G基站或许不足。”湖州移动网络优化岗位员工说，“我们就会马上调配资源，解决这个地区的4G网络覆盖问题。”

移动互联时代，移动通信业的竞争已上升为服务竞争、品牌竞争。浙江移动以强大的移动4G网络为后盾，更不断丰富和创新人性化的特色服务，生动地展示了浙江移动“以人为本”的服务理念。

一边主动完善网络覆盖，一边收集用户体验并改进，浙江移动编织了一张精细、优质的4G网络。目前，移动4G平均路测网速高达35Mbps，部分城区平均路测网速更是在100Mbps以上。随着移动4G的发展，我们可以预见，除了一张精致、全覆盖的4G网络，浙江人的4G生活也将更美好。