4G商用一周年，浙江移动创建超市化营业厅

——浙江移动惠事记（四）

当我们仍在抱怨，网购的产品图不能看，寄到家里总是另一个模样时，勇于开拓和创新的浙江移动，已经把无形的套材和数据包，放到营业厅的货架上，任客户们挑选了。   

今年下半年，全国首家超市式移动营业厅——中国移动温州金河营业厅盛大开业。该营业厅打破常规，以超市化的全新运营模式为客户提供更贴心、更人性化的服务，是移动4G时代的新一代营业厅。   

与普通营业厅相比，温州金河营业厅采用了全新的设计。营业厅一共180平方米，除了传统的台席之外，还设置了终端优惠区、流量优惠区、话费优惠区、新入网专区、套餐选购区、智慧生活区、智慧家庭区、手机配件区、软件下载区、自助服务区等多个区域。   

各类产品和服务的简介，被印在一张张漂亮的卡片上，连晒卡片的展架也很精美。“4G飞享自选套餐，58元，国内流量500MB，国内通话50分钟……”这些卡片就相当于人们在逛超市时看到的商品样品一样，同时还印制有二维码。   

客户有中意的套餐或服务，只要拿着卡片直接到收银台买单即可。营业员用扫描枪对卡片上的二维码一扫，只需几秒钟就可办理成功，大大提升了业务办理的便捷性。此外，金河营业厅还提供了客户自助存包柜和休闲吧，客户可免费寄存小件包裹，也可在休闲吧内浏览翻阅报纸书刊。

对于温州金河营业厅的超市化营业模式，年轻用户都是赞不绝口。“把套餐和数据包都印在卡片上，一扫二维码就能办理业务。我觉得，这种体验很时尚，还节省了大量沟通时间。”80后黄小姐说。   然而，年纪较大的移动客户还是希望超市化营业厅能多配置一些营业员。这样老人看不懂不理解的业务，就有人能现场讲解啦。据了解，为了满足老年客户的服务需求并提升服务体验，温州金河营业厅让营业员走出台席。除了有两名营业员留在台席服务，还配置两名导购员手持IPAD进行流动服务。   这样一来，客户进入营业厅，导购员就能第一时间了解客户需求，引导其直接进入流量优惠区、话费优惠区等展架挑选产品、服务。而在引导的过程中，导购员还可通过IPAD快速查询客户当前套餐办理及消费情况，按照客户实际需求推荐最合适最省钱的业务。   据悉，在超市化营业厅温州移动70%的业务将由收银员扫描二维码后五秒内即可办理成功，且部分业务还可以由客户自助扫描二维码快速办理。   2014年底前，浙江移动试点的超市化营业厅，除了温州金河营业厅，另一家温州龙湾括苍路营业厅也已开张，而温州鹿城绿洲营业厅也在筹备当中。   如今，移动的产品规则简单化、业务办理流程扁平化，已经大大缩短了客户办理业务的时间。随着浙江移动的超市化营业厅试点的开展，一场提升营业厅服务感知、加强营业厅服务能力的改革浪潮或将掀起。然而，如何让营业厅的业务办理更快捷，如何让营业厅的购物体验更有乐趣，又将成了浙江移动需要深化和探索的新方向。