什么叫社区化支持

社区？相信很多网民都知道，在互联网的世界里，社区应用很广泛，一些有着共同目标或爱好的网民把它当作自己的精神家园，分享喜怒哀乐，传递知识文化。但对于“社区化支持”一词，很多人应该还比较陌生，而小编也是近日才接触到，下面我就来给大家普及一下。

这个词的初现是源于我与易维帮助台的PM的一次谈话，在谈话过程中，他一直向我强调以后客户服务的趋势是社区化支持。开始一直对这个词不胜理解，经过他长达2小时的侃侃而谈，终于对社区化支持有了一个大概的了解。他说这是他的理想，他希望通过社区将客户运营成企业的粉丝，从而实现服务与营销的一体化。简言之，社区化支持就是通过社区为客户提供服务。无论是售前还是售后的客户服务与支持，越来越多的客户愿意通过自己的方式去解决问题，俗话说的好，求人不如求己。他就是利用互联网时代客户的心理，希望通过这样的一款帮助软件建立开放式的客户服务中心，实现社区化支持，从而让现在客户支持的方式从“求助”转向“自助”与“互助”这样的良性发展轨道。如下图所示，客户服务如果能走上这样的发展模式，任何企业的售前售后服务支持都会变得简单而容易。

经过这次谈话，小编有幸能看到他的一部分设计稿件，下面这两张图就是他设计的实现社区化支持PC端和移动端的帮助中心界面。

从界面上看，有一种清心寡欲的感觉，但当听了他的设计理念和功能后，不得不为之拍案叫绝，他所描述的乌托邦可能真的会通过这款软件来实现了。这两张图只是他设计中的非常小的一部分，他的设计理念是随时随地全方位实现客户服务，客户是自由的，客服也是自由的，人的体验是第一位的。当然，具体是怎么实现的，更加宏伟的蓝图可能也只能等易维帮助台的新版上线了。