京东客服机器人JIMI浮出水面 解密11.11背后的坚实后盾

2014年11月27日，京东技术研发部“11·11京东技术解密暨新书发布会”在北京举行，除揭幕新书《京东技术解密》之外，京东也首次对外披露了有关“JIMI客服机器人”的各项技术细节。JIMI在11.11期间接待了近百万用户，有效分担了人工客服的压力，让外界对京东扎实的技术储备和创新能力有了更深刻的认识。

JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。

JIMI能为京东以及用户创造什么价值呢?据了解,它不仅可以与用户进行顺畅的沟通与交流，也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料，根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时，基于京东大数据的“用户画像”系统，通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，实现服务精准化、个性化。更值得一提的是，JIMI具备强大的学习能力，不仅通过与用户的互动以及互联网数据挖掘，还会通过积累数据不断向京东人工客服学习，因此，JIMI能自动完善自身的知识数据，并具备越来越强大、智能的思维能力。

图注：通过用户画像技术，JIMI可以进行更靠谱的产品推荐和服务

基于上述能力，JIMI可以有效分流用户服务，降低人工客服的工作量，使京东在双11期间面临海量订单仍能保持有条不紊的运作，堪称京东双11的坚实后盾。未来JIMI客户机器人将会在更多领域扮演重要角色，如开放式智能服务、智能硬件领域、垂直领域等等。

京东还第一次对外介绍了自己的DNN(深层神经网络)实验室，这个成立于2014年9月9日的新部门，专注于人工智能领域的研究，主要涉及深层神经网络、知识层次和异构计算等新兴技术的理论研究、发明和实现。深度学习是模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释数据、处理数据，具备更强的学习能力、更懂用户、更精准。DNN技术可以让JIMI更准确地识别用户语言背后的意图，了解用户究竟是询问订单、产品还是想闲聊，更好满足用户需求。

业界普遍认为，创新的技术将成为电子商务深入发展的重要助推力，作为国内B2C行业的领头羊，京东打造JIMI客服机器人仅仅是其技术创新的冰山一角，不仅会让京东和用户都受益匪浅，也为电商技术的全行业发展推波助澜。