质量与创新均衡发展的“深圳样本”

——康佳集团转型纪实

在高交会及各大专业展会上，康佳一直是最抢夺眼球的“明星”之一。

互联网经济的风起云涌，开启了一个创新的时代。在这个时代，产品、业务模式和战略方向上的变革与创新，成为现代企业的头等大事。

然而，互联网思维、商业模式的创新，并不意味着传统的制造力、供应链、质量管控体系过时了。这些传承了数十年甚至逾百年的瑰宝，在任何时代都会让企业受益无穷。对于质量在新时代的定义和重要性，康佳集团总裁刘凤喜认为，中国家电业尤其需要回归和继承，在坚持创新的同时恪守质量战略方为“王道”。作为中国改革开放的标志性产物和中国家电业的领军者之一，康佳从一开始就不忘初心，将产品质量与技术创新均衡发展。

创新与品质“两手都要硬”

目前，传统家电业正面临重大发展机遇，尤其是互联网化带来的转型契机。家电企业变革业务模式，从传统的硬件厂商变身为软硬件融合的服务厂商，能摆脱单一硬件销售模式的局限性，获得更大的发展空间。但在概念与噱头纷飞的转型期，企业在追求标新立异的同时，更应把产品质量、品牌素质放在首要位置。

传统彩电企业如何借机上位，并获得长足发展？刘凤喜给出了答案。他认为，创新是唯一的出路，但这并非意味着过去多年来积淀下来的质量、管控和制造体系、品牌等不再重要了；相反，这些基础性的工作会是创新的支撑，越是到创新的后半段，其重要性越突出。康佳一方面根据客户和市场的需求改造业务模式和流程，另一方面继续坚守质量、管控等成熟的机制和体系，只有“两手都硬”，才能成功转型。

谈到创新力，刘凤喜认为，创新涵盖多个层面，既有品牌、战略、管理、文化等顶层上的探索，也包括产品和业务等落地环节上的实践。康佳未来要做一家“最懂互联网的家电企业”，而不是一家互联网企业。这方面已经有了很大的收获，比如搭建了国内第一家智能电视互联网运营平台，采取开放、平台化、利益共享等策略，推出了KKTV的新品牌，面向互联网年轻消费群，已经实现了产品、销量上的突破，同时开启了“易终端+易平台”的“1+1”战略。

质量控制与产品品质，一直是传统家电企业的强项。中国彩电工业20多年的发展路径，就是一部产品质量和技术逐步迈入国际先进行列的历史；国产彩电市场份额和品牌影响力的提升，就是建立在对产品品质的追求和质量把控上，成为消费者值得信赖的家电品牌。不管是精选供应商、内部质量管控，还是精益制造、全程跟踪管理体系等机制，康佳始终将产品质量把控作为企业发展的头等大事。自1993年10月，康佳一次性通过国际和国内权威机构的认证、成为全国彩电行业首家获得ISO9001证书的企业以来，已连续多年被评为“全国质量效益型先进企业”，产品评为出口免检产品，荣获“市长质量奖”称号及“政府采购首选品牌”等荣誉。

刘凤喜接受采访时表示，变革创新并非是丢掉旧的，去重新建立一个“新大陆”；而是继承多年来积累的质量管控机制和供应链体系，站在这个基础上去融合和探索。一些互联网企业涉足智能电视，在产品质量和售后服务上频栽跟头，“短板”恰恰是这些需要10多年才能积累和坚持的制造、质量和服务等体系。“这提醒所有家电企业，在行业躁动时，要保持一份冷静，不忘质量的初心，这也是家电企业转型中的‘护城河’。”

思想转型与理念重塑

在互联网喧嚣时，康佳除了做观念和思想转型，变革管理、服务与组织架构流程，更将客户主导、产品体验至上、营销模式创新等新理念植入原有的业务环节，进行更高效的匹配，让变革成为所有业务线、所有流程和每个员工的事。同时，在家电业大谈创新和各种五花八门的概念时，康佳则保持一份冷静，重谈质量和品质的“质量和精品工程”，并成立了康佳历史上第一个集团质量管理委员会，由总裁刘凤喜担任质量管理委员会主任，委员会由集团分管领导、业务单元负责人和主管质量领导组成，足可见康佳对产品质量的重视。

刘凤喜表示，过去家电企业是硬件主导的模式，但互联网经济改变了业务环节和流程，消费者感知和体验也发生了转变，甚至会出现C2B的批量定制、产品快速迭代、柔性生产等新模式和思路。这就对传统的制造工艺、质量把控和供应链管控力提出了更高的要求和挑战，更容易滋生质量隐患。只有将两者结合起来，才能树立行业壁垒，也是主宰未来的智能电视和数字客厅时代的重要保障。

在康佳内部会议上，刘凤喜提出了三点要求：一是要建立严谨的质量体系，从供应商等源头抓起，贯穿于生产经营的全环节过程中，时刻守护质量品牌、生产的生命线，将康佳“质量第一，信誉为本”的理念传承下去；二是对于质量，康佳采取“零容忍”态度，触犯者要重罚，坚决杜绝短期经营压力之下对质量侵蚀的行为，建立质量责任的追究和承担的闭环体系；三是集合新业务特点，高度重视质量体系和相关管理流程的优化和完善，研究出一套行之有效的质量管理办法，以适应新时代对质量的要求。

具体来说，包含一系列的新举措：一、加强来料质量控制，将供应商来料质量纳入采购部门KPI指标的方案，增强源头的把控；二、研发部门结合快速迭代的诉求，参考来自市场和用户的反馈，优化和推进研发管理的规范化和信息化，坚持专业判断，对不合格的要求勇敢说“不”；三、产品规划部门根据公司资源的有效性边界，评估产品数量和供应商选择；四、坚守“质量第一”原则和坚决实行“质量一票否决”制度。可以说，在创新诉求日益强烈的今天，产品和服务质量的继承和坚持，是最难得的。

刘凤喜表示，在任何一个时代，质量把控体系都不会过时，产品质量都是第一位的，否则创新力越强，就会带来更大的隐患，容易伤及品牌和消费者。越是在这样变革的时代，越是要紧把质量底线，否则就容易犯低级错误。不过他也认为，在创新驱动家电业转型的拐点上，对质量、品质、价值的重塑和重新定义也迫在眉睫。

因此，2014年康佳提出了价值经营、产品创新和品牌再造三大体系的“优化”。首先是继续将“价值经营”理念坚持下去，注入应用和服务等新业务特征，强调客户导向思维，从用户的经营和体验角度来落实，延展质量的范畴和定义；其次是产品创新要建立在制造能力等优势上，康佳不会走传统的生产加工的老路，而是要借助互联网，提升工艺、设计、制造和供应链效率，靠创新的产品、营销来提高利润获取能力；最后是更新品牌内涵和理念，切换到“精致产品，美妙生活”的定位上来，强调用年轻化、娱乐化、情感化的手法，与消费者建立沟通窗口和渠道。

“品质和质量都是基础功课，是企业对消费者和社会的一种责任和态度。康佳始终将产品质量放到一个最重要的位置，并依托制造、供应链和质量管控机制等系统化平台，进行产品和业务创新，这才是可持续发展的经营理念。”刘凤喜表示，随着互联网与传统产业的融合，康佳将进一步建立适合新产品和新业务形态的品质机制和体系，坚持质量是产品第一竞争力的原则，将精益管理作为工具，获得消费者的认可和尊重，最终带领传统家电企业成功转型。