从“差评电影退票”看手机百度连接人与服务的深度和想象空间

刚刚过去的十一黄金周，手机百度推出“观影保障计划”，首次提出 “烂片退票”的赔偿机制，用户买到不满意的电影票还能“获赔”。经统计，9月25日到10月12日期间，手机百度客户端售出的在线选座电影票已经超过一百万张，单日售票最高纪录达9万张，直追格瓦拉等垂类线上售票网站的出票记录，跻身在线票务市场的第一阵营。

业内人士指出，手机百度推出的“烂片退票”服务进一步打破了用户、行业对于移动搜索仅能提供信息查询的“刻板印象”，加速了连接人与服务进程。

手机百度相关负责人表示：未来，手机百度将继续与各行业分享手机百度6亿海量用户带来的红利，为用户创造更具人性化的移动应用专属服务。

首创“烂片退票”机制 变革传统影业售票模式

调查显示，随着互联网与在线票务的融合，以及优惠、赠票、捆绑等手段的丰富，年轻用户通过APP、搜索、团购、票务网站等渠道获得电影票，到电影院柜台购买的习惯正在逐步被取而代之。刚刚过去的国庆黄金周就上演了这样一幕。

十一期间，《心花路放》、《亲爱的》、《黄金时代》等诸多影片扎堆竞技，阿里、优酷土豆、百度、美团猫眼等纷纷以出品人、电影票在线预售、众筹方式介入，除了投拍、营销等环节外，在线票务所占比例已逼近40%。手机百度也盯住了“购票服务变革”的契机，推出了“观影保障计划”，9月25日到10月12日，用户通过移动搜索、在线选座、百度钱包支付，就能享受团购价后立减20元的优惠，且观看的影片在豆瓣、时光网上评分低于5分，还能拿到手机百度提供的全额退的票款。

显然，优惠、折扣等方式，对票价普遍偏高的电影市场来说，犹如打了一针鸡血。其最大的作用表现在两点：一是购票更便利，在线选座、支付、线下观影一气呵成； 二是价格更“亲民”，看电影“想去就去”，两者合力刺激了十一黄金档的“爆发”，以表现最佳的《心花路放》为例，一周吸金6亿元，这在以往是难以想象的。在这个节骨眼上，手机百度推“观影保障计划”的大招，起到了临门一脚的作用，推动了票房的一路高涨。

手机百度推出的系列活动受益的不只有普通的用户，还有接入手机百度的第三方服务提供商，以及辐射的相关行业。以今年五一期间手机百度推出“半价游”活动为例，为期9天的活动带来了去哪儿网门票预订量25倍的巨幅增长；就本次十一国庆档的电影活动而言，手机百度对在线票务环节的变革也影响到电影发行方、宣传方，以及电影票务和院线等相关行业的谋篇布局。以格瓦拉、猫眼、卖座网等为代表的网站以“在线购票”为切入点进军电影票务市场，加速传统电影院盈利模式的转型。尽管各大票务网站都扎堆想分羹在线选座，但事实上在线选座和团购一样,都需要以量制胜。手机百度推出的在线选座购票服务，以6亿用户量为基础，打通了从搜索到支付、在线选座的一站式服务，为影迷观众带来更好的消费体验；通过与百度移动搜索平台的合作，影院可以提高销售量和上座率，并根据预售量调整影片排期，提升影院的运营效率。

布局在线票务售后环节 打通O2O服务闭环

当前，人们都热衷于谈论“互联网化”的话题，教育、医疗、旅游、电影等产业快速“移动化"， 这也带来了两大转变：一是产品更符合用户需求，用户通过手机一个屏幕，就能随时随地获取和消费任何生活服务，省却了以往的繁琐；二是用户与商户间的连接更透明，通过建立会员机制和针对性的促销推广方式，可大幅提升消费频次和金额。这中间，移动搜索作为主流的入口，将担当起更重要的角色，门票、电影票、订餐 外卖等仅仅是冰山一角。

目前来看，移动搜索的入口效应进一步抬升，特别是在二三线城市，手机百度、QQ、 微信等几乎是智能手机的标配，很多用户通过搜索看新闻、找餐厅、买门票，闲逛发现感兴趣的东西，手机百度每日响应300万次的生活服务类需求，让用户在移动端快速获得信息和服务这种习惯的形成并非是天然的，百度也进行了有效的引导，比如大多数移动搜索竞品还停留在获取信息和个性化呈现、信息整合层面，百度在语音交互、图像识别搜索、深度神经网络学习上就投入了重金研发并快速进入应用阶段，极大地丰富了移动端的应用场景，提升了用户体验，降低了使用门槛。

而随着百度“直达号”的推出，整合了餐饮、旅游、电影、购物等生活服务，每一个用户都可以移动搜索或发现感兴趣的服务，购买支付，让“连接人与服务”的O2O闭环服务生态变得日渐清晰。对于用户来说，可以便捷地直达、获取服务，对商户来说，可以获得大流量和潜在用户群，并且通过直达号更有效的拉新、促进转化、获取订单。

所以说，今年十一黄金周，手机百度打出的网购票务变革，将对传统电影行业产生深远影响，虽然短期看能量还不足以颠覆传统模式，但已经将“连接人与服务”这种未来服务的触角延伸的更为深远，尤其是首次涉及到在线购票领域的售后服务环节，为差评电影买单的模式，不仅能争取到大批量的观影人群，做大票房的蛋糕，更 为后期由票务环节引发的价值链再造提供了全新的视角。不出意外，未来餐饮、旅游、教育等所有行业都将迎接这样一次移动化的洗礼。