本地生活O2O下一个引爆点是什么？

如果把携程的Call center模式排除在外的话，团购可以说是本地生活O2O的第一个引爆点。

团购经过五六年的发展，从硝烟四起到尘埃落定。其带给业内的最大收获是，哪怕是四线城市的小商户，都接受了互联网产品概念的洗礼。

当然，随着时间推进和移动互联网技术的发展，本地生活各种O2O产品已经不止团购一种，目前的外卖、点餐，以及各种商户端的信息化应用，比如各种类型的CRM、叫号提醒等。

8月20日，腾讯微生活团队并入大众点评后的首款产品--大众微生活正式面世，这款主打电子会员卡的CRM产品，为O2O中间的那个“2”又增加了新的选项。

说起来，所谓的O2O，其目的无非是实现线上线下的联动，而连接线上线下可以有各种各样的方式。

短平快的营销手段团购在可以很短时间内实现用户和商户的连接，这种模式在众多互联网平台的集体努力下成为一个现象级应用。然而，预订、点餐、外卖、CRM产品，到底哪一种会成为下一个引爆O2O的现象级应用呢？

先说预订，预订其实更多适用于商户、家庭聚餐等场景，因为涉及到比较多的参与者，不希望变动，因此会通过预订来确认消费。据俏江南高级销售总监赵锡刚表示，预订本身如果可以增加座位、菜品等选项，可以有更好的用户体验，大众点评正在跟俏江南做这样的开发应用。

然而，大众点评积累了近一千万家本地生活商户的信息，其中适合预订产品的商户只占据其中相对比较少的比例，因为这种场景更多适用于北上广等接近西方的业态，暂时还不具有成为现象级应用的潜力。

再说点餐，淘点点上线就以点餐作为卖点，而现实中也有多个平台类产品曾经尝试过点餐应用。线上点餐业务的难点是，商户菜品很多，信息上传到平台需要耗费很多人工和精力，而且也经常会出现菜品变化或者断货的情况，而用户使用电子菜单的场景并不够多。而淘点点在现实中推广效果并不算好，很快就采用了外卖和点餐同步发展的策略。

一位传统餐厅老板表示，在客户需要排队、等位的情况下，点餐应用是方便的，因为可以节约服务员的时间。但在大部分时候，点餐本身也是一个消费者与商户沟通的过程，好的服务员能及时向用户推荐或者介绍某些菜品。因此，在整个餐饮服务领域，点餐也是一个相对小众的需求。

而外卖则由于产品端高度不确定以及物流配送流程的不好掌控，目前依然是一个高度碎片化的市场。目前上海的饿了么、北京的生活半径、南京的零号线外卖分别选择了不同的外卖维度切入，此外百度、大众点评、美团还有许多本地小型互联网公司也都开始在外卖领域进行发力。

尽管饿了么在订单数量上目前做到了全国第一，此前也得到8000万美金投资，但其服务对象基本是围绕高校。当然，为了吸引更有价值的用户，饿了么近期也在发力白领外卖市场。

目前看来，外卖的最有潜力成为本地生活O2O的下一个现象级应用。而且，有潜力成为现象级应用的产品必须具备几个特性，适用门槛低，有明确的用户场景，功能强大且简单快捷。

说到CRM产品，许多商户都有客户关系管理的需求，但此前CRM产品属于信息化产品，价格贵，门槛高，应用不便。而近期大众点评和微生活结合双方资源联手推出的大众微生活则改变CRM“高大上”的形象。

首先，大众微生活使用门槛低，这款产品可以为高端商户进行功能的“私人定制”，而街边小商户也可以使用基础功能。大众微生活具有微信、大众点评双入口，后台使用也非常简洁，商户不需要配置专业人士就可以操作。

此前大众点评CEO张涛曾经提到，目前有CRM客户关系管理需求的餐饮商户在百万级别，然而市面上所有的CRM产品也只满足了不到十分之一的高端餐饮商户。有巨大的需求可以被挖掘。

再说应用场景，此前也有很多公司提供电子会员卡产品，但大多没有得到推广的原因是，电子会员卡经常会处在“无源之水”的状态。到商户的消费者大多来自线下，商户要把线下客户引流到线上，还需要付出成本，而且会让商户觉得没有意义。

而大众微生活本身依托着大众点评和微信本身所具有的流量基础，有先天的导流优势，可以用很低的成本把大众点评、微信的会员导入到系统中。据辣尚瘾董事长王勇介绍，通过大众点评等线上平台来消费的用户占到店面用户的50%以上。如果结合大众微生活会员卡，辣尚瘾可以对到店消费的线上用户进行深度维护。

据了解，大众点评微生活可以从吸引新用户、维护老用户、用户关怀等是三个角度进行客户管理，而在维护老用户的功能中，商户可以选择给老用户不同的折扣，还可以进行消费奖励、点评抽奖等各种营销手段。有了这些数据，商户可以轻易知道哪些活动能带来什么样的效果，而非此前单纯看店面的总营收如何变化。

当然，市面上还有出现了前24券COO彭雷的餐饮信息化产品“客如云”，以及基于WiFi的数据应用，而微信又推出了智慧餐厅进行新一轮以支付为目的的尝试。可以说本地生活O2O领域出现“万紫千红”的局面也不为过。

大众微生活能否在众多产品中脱颖而出还需要时间证明。退一步说，即使大众微生活没能成为O2O的下一个引爆点，而其对于大众点评来说，确实是一个非常给力的新增长点。

大众点评的生态布局已然很明了，依托用户消费点评为基础的用户决策和商户端广告推广业务，针对不同类型商户所需求的团购、优惠券、预订、外卖等各种业务，以及针对本地生活服务的餐饮、休闲娱乐、酒店旅游、结婚频道等进行深耕耘。

在所有的布局中，唯独缺少一个数据沉淀的环节。此前，重庆小天鹅、绿茶餐饮等多位餐饮集团的高管表示，会深度挖掘大众点评的数据信息，其点评、评分系统可以作为店长的额KPI考核参考，而商户热度、用户消费点评信息则被绿茶餐厅用来做开新店的参考数据。这意味着很多餐饮用户急需要数据。     而大众微生活的出现则能解决这些数据痛点，商户可以通过大众微生活对店面折扣、促销手段等进行精准的管理，还能通过用户点评信息抽奖等方式来激励用户参与消费之后的点评，并能通过多种方式与用户互动，进而把良好的客户关系转化为店面实际营收。     此前沟通中，多位业内人士达成一个共识，在本地生活服务领域，将可以诞生超过多个市值超过10亿美金互联网公司。     现在看来，不仅仅创业公司有机会从零开始，已经在本地生活领域深耕多年的“老牌”互联网公司的新产品依然有希望参与角逐。     总之，新的起跑线已经划好，让我们拭目以待下一个引爆点的来临。