焦点访谈：电话一声响，你为什么会上当？

猜猜我是谁？你中大奖了！你买的东西要给你退税；法院给你发了传票……

这样的短信相信很多人都收到过。这些诈骗短信花样不断翻新，不断有人上当受骗。电信诈骗如此高发，是不是因为这种诈骗方式成功率更高？骗子到底用了些什么招数让人上当？什么人更容易中招？

来看《焦点访谈》报道：

近年来，不少人都接到过骗子的电话，比如，“猜猜我是谁”、“你中大奖了”、“你买的东西要给你退税”、“法院给你发了传票”等等，花样不断翻新，不断有人上当受骗。不久前，在湖北武汉，又上演了这样的一幕，一位女士非要把自己的4万块钱汇给骗子，别人怎么劝都劝不住。

当记者赶到现场时，这名女士正坐在银行外的马路边，任凭民警苦口相劝，她却不为所动。银行工作人员介绍，这位女士上午8点半就来到银行，要求将自己存折内的定期存款提前支取，让工作人员把钱汇给一个异地银行的账号，这让银行的工作人员觉得不太对劲。

民警和银行工作人员都极力劝解这位女士不要汇款，但她却情绪激动、执意汇款。她拍桌子，砸椅子，在地上打滚，甚至还推打民警，无奈之下，民警只好把她带回派出所继续劝导。

其实这样的事情可以说是屡见不鲜，警方、银行、媒体等等都在反复提醒大家要提高警惕。可为什么还是不断有人上当受骗、甚至是执迷不悟呢？为此，记者找到了有关专家，从心理和认知的层面进行了深入的调查。

在公安大学侦查学院的“行为科学侦查应用实验室”，研究人员设计了一个实验，来观察人们在受骗上当时心理机制的变化。7位被测试者被要求带上监控仪器，进行一次真实的网购。但是，当正常的网购行为完成后，被测试者突然接到一个陌生来电：“我是389号人工客服，很抱歉通知你，这次转帐由于我们后台系统故障没有成功。”

实验人员模拟的是一个真实案例——骗子获取了受害人的部分信息，然后编造理由，哄骗对方登陆它们预先设置好的钓鱼网站，套取银行卡密码等信息，实施诈骗。实验以被测试者点击虚假网址作为上当受骗的指标。他们会点击虚假的网络地址吗？实验表明，7位受试者中共有5人输入了虚假的网址。

上当受骗者在接到电话后的生理指标显示，点击了虚假网址的被测试者在接到陌生电话时，均出现了心率加快，呼吸频率上升，包括瞳孔放大等等一系列反映，而没有点击虚假网址的人则相对平稳。

骗子谎言中总会有破绽和线索，但情绪的紧张和恐惧，会让我们对显而易见的破绽视而不见，听从骗子的蛊惑。平时，谁都不会把钱平白无故地给别人，可在电信诈骗案件中，受骗者为什么却会听信骗子支招，将钱财拱手奉上呢？研究人员准备了第二个实验。

两人一组的被测试者被带入实验观察室共同观看一段视频，要求是当他们不想再看视频时，按下键盘中的空格键，中止视频播放。

实验人员在被测试者中安插了一个助手，扮演“哄骗者”的角色。“哄骗”在什么样的情况下能发挥作用呢？

视频开始播放了。第一段是一个可能导致大多数人产生厌恶、恶心情绪的视频。通过监控画面可以看到，被测试者显然不想看了，手上出现了按键的动作，但是按照实验的设置，空格键突然失灵了，脸部表情采集系统数据显示，此时她的情绪波动很大。

因为空格键失灵，被测试者只好忍耐着继续看下去。下一段视频是极其血腥和残忍的内容。被测试者显然已经难以忍受，她不断地敲击空格键，可视频却无法停止。此时仪器显示，她的情绪已经非常激烈了。安插在她身旁的“哄骗者”开始行动，他循序渐进地提出建议，荒诞程度逐渐增加。当身边人提出把键盘放在地上时，这名被测试者表现出了明显的怀疑。但令人惊讶的是，她听从了这个建议。

在旁观者的眼中，被试者的行为非常奇怪。这样的情况只是个例吗？再看另一名被测试者。在强烈的情绪唤起状态下，她做出了和第一个被测试者几乎完全相同的举动。

骗子之所以屡屡得手，是有些骗术利用了我们心理上、情绪上的一些弱点。但是，像在节目开头看到的那样，骗子的伎俩已经被识破，但当事者却仍然执意要给骗子汇款，怎么劝都没用，这又是为什么呢？

其实，很多受骗者在汇款之前都和骗子进行了多个回合的沟通，有些沟通甚至进行了好几天。汇款，是他们反复权衡之后作出的决定。

听起来，改变行为或者改变态度，就在一念之间。可实际上，要想在这个节骨眼儿上改变态度、终止汇款，并不是每个人都能做到的事。在心理学家看来，被骗者此时的“固执己见”是一种正常的心理反应。

研究人员设计了一个实验，让我们在另一个生活场景下观察这种心理反应的发生过程。

在一间摄影棚里，摄影师正在为一名被测试者拍摄证件照。摄影师挑出了质量、水平参差不齐的10张照片，请被测试者挑选并打分。最初，被测试者认为第四张和第十张照片都很棒，他给两张照片都打出了最高分5分。这和电信诈骗案件中被骗者最初模棱两可的态度有些相像。

随后，实验负责人告诉被测试者，他要挑选一张照片作为自己的证件照。在实验人员的指挥下，被测试者经历了对照片进行“两次打分、拷贝、存盘、再选择、再打分”的繁琐过程，在反复折腾之后，被测试者终于做出决定，选出了自己心目中最好的照片：第十张是5分，而第四张是4分。

此时，被测试者的态度变得非常坚定，他坚持自己的选择，甚至还指出了第四张照片的欠缺之处。工作人员告诉他，其实这两张是同一张照片。

研究人员提醒我们注意一个关键环节，那就是，反复权衡和选择的过程对被试者心理产生的作用。

多次试验的结果显示，人们在体力和心力付出得越多，最后的决心也就越坚定。当事人会认为这是自己深思熟虑的结果。接下来，如果突然遭遇外界的否定，人们通常都会产生不舒服、不愉快的感觉，有些人甚至会做出非常激烈的行为，来捍卫自己的决定。

研究人员发现，做决定的过程中，人们在体力或心力上付出得越多，最后的决心也就越坚定。用简单的话来概括，那就是“因为选择，所以喜爱；因为相信，所以坚持”，在与电话里的骗子反复沟通，并最终做出了选择之后，我们经常可以看到当事人在被劝阻之后，情绪激动，固执己见。

进入这种状态的被骗者如何让他们冷静下来呢？专家表示：“像遇到这种情况，可以采取改变需求的办法来处理。”

就在不久前，山东临沂一家银行网点就成功阻止了一位老人给骗子汇款15万元。他们是怎么做的呢？

工作人员早已注意到老人汇款的行为不太对劲儿，可问了她几次，老人都不搭理。无奈之下，柜台工作人员想出了拖延的办法。他们假意帮老人解决问题，还把她接到休息室中等候。这些举动赢得了老人的信任，她终于和工作人员敞开心扉，说接到一个电话，对方是说她的银行卡有问题，让她把钱全部打入一个安全账户。银行马上举出很多类似案例，老人终于意识到自己被骗了。

对于那些情绪激烈，精神高度紧张的受害者来说，选择什么样的人作为说服者也非常重要。

人为什么会上当受骗？原因清楚了，我们就可以有针对性地加以防范。专家给了这样几条建议，最重要的一条，就是要控制好情绪，无论听到什么样的消息，都要冷静，别冲动，先核实情况。另外，平时还得多接触社会，尤其是一些老人，有问题多和家人朋友商量。劝阻受骗者也要注意方法和技巧。当然了，除了加强自我防范，还得严厉打击犯罪。打防结合，才会尽可能地让我们远离诈骗，免受伤害。