国家邮政局公布第三季度快递服务满意度

【环球网科技报道 记者 王楠】近期，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，数据显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递。

测试发现，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较第二季度上升6.82个百分点。在快递企业72小时准时率方面，准时率在80%-90%之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在60%-80%之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。

此外，寄递安全和揽收专业度是衡量寄递服务重要的服务指标之一。调查显示，第三季度邮政快递业在问题件处理、损失赔偿用户满意度等售后服务方面分数均有上升，这离不开各快递企业在快递安全保障上所做的努力。

11.11期间，京东在推出全新报价服务“全额保”后又再次上线预约揽派、验证揽派等全新服务，与全额保共同构成寄递“安全三重锁”，让消费者寄递体验得到重塑；菜鸟供应链今年也在个别地区试行预售极速达夜间派送，用户付完尾款后，附近站点立即处理，最快当晚就能送货上门；为了满足不断升级的购物大促快递服务需求，韵达也针对全链路进行了购物大促运营和服务模式的优化升级，并在2022年首次推出“预售韵速达”服务。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示，双11物流快递可以说比较有效地支撑了旺季快递处理量，时效性提高。同时，物流对电商平台起到了支撑作用，可以说是电商的标配。

“随着物流快递行业的供应链基础设施不断夯实，智能化程度与服务能力不断提高，送货上门、保价升级，物流业也从价格战走向服务战。不过，在订单+物流单协同，以及对线下的履约能力的保证方面，还需要不断完善，这也是物流快递行业始终要关注的方向。”陈虎东说。