大数据杀熟：钝刀子割肉 真相让人痛

　　似乎每次假期后，旅游市场总会有些“故事”显现。这一次，不是韩雪炮轰某OTA平台，而是作家王小山直接在微博点名飞猪旅行App用大数据杀熟。

　　而随之掀起的众多网友对各类平台的“控诉”，更是如滔滔江水……

　　熟客，究竟有多少人被平台下过黑手？

　　事后，飞猪旅行官方对媒体否认该说法，称“从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益”。

　　但越来越多的网友加入了讨论，并晒出了各自在很多旅游、订票平台消费时，被“杀熟”的经历。

　　“偶然发现，用自己的平台账号订酒店，总比同事的贵几十块。”

　　在知乎一则与“大数据杀熟”相关的话题下，一共有近两万关注者，超过三千条评论，其中超过六成用户表示，自己在预订酒店、机票、门票时，被OTA平台杀熟。

　　旅游出行，酒店和票务预订毫无疑问成为大数据杀熟“民调”的重灾区。

　　除此之外，也有一些网友表示，在网购时也曾被电商平台杀熟，而且不知不觉一“杀”就是好长一段时间。除非拿别的账号下单进行比价，不然永远都发现不了自己的商品买贵了。

　　令人费解的是，互联网时代，资讯如此发达，货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成，为何还会有如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟？

　　而大数据杀熟到底是不是很多网络平台的“潜规则”？如果是，那么这种杀熟利用的究竟是技术优势，还是人性的弱点？

　　忠实用户的信任，让大数据杀熟“钝刀子割肉”

　　“都是基于信任，如果缺乏信任，早就觉察被平台杀熟了。”

　　在深圳从事电子配件生意的吴湘军，算得上一位“空中飞人”。由于经常出差到青岛和武汉等地，他已经习惯于在OTA平台上预订这几个城市的同一家酒店。毕竟住习惯了，交通也方便，省去了挑选时的麻烦。

　　他告诉我们，自己常住青岛的一家酒店，价格一直都是平日360元/晚，遇到黄金周、节假日也不会超过420元/晚。

　　然而，半个月前他出差入住该酒店后，随意瞄了一眼大堂上显示的价格牌，却惊讶的发现，所在OTA平台上所预订的标间，如果电话预定仅需300元/晚。

　　“问了前台值班，对方说价格已经调整了好几个月了。”而过去这几个月里，吴湘军依旧糊里糊涂以360元/晚的价格，住着同样的房间。

　　至于平台上的预订价格，为何没有跟着调整，酒店方则表示并不清楚。这让他不得不怀疑OTA平台存在杀熟的行为。因此，他换了爱人的账号，尝试在该平台上预订该酒店客房，却发现价格仅为298元/晚。

　　“光这家酒店，过去三个月就被多收了小一千元，其它的我都不敢想。”吴湘军为此打过投诉电话，也向熟悉的媒体新闻热线反映过。

　　他告诉我们，他是这家OTA平台的老会员了，从2012年注册开始，就一直使用该平台预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

　　因为这几年使用起来相当便捷，所以成了平台忠实用户。加上最初对比了部分出行产品价格，发现确实比传统渠道预订便宜，之后便从未怀疑平台的价格存在猫腻。

　　“可以说是信任，也可以说是依赖或者习惯了，大概平台就是吃定了老用户的信任和依赖。”他将这家OTA平台杀熟的经历和周围朋友交流后，竟发现有不少人都有类似的经历。

　　除了差旅中的机票、酒店、门票等出行产品之外，部分依赖平台的人甚至连看场电影、叫顿外卖、团购、电商、打车都有被杀熟的经历，价格往往会比新用户、普通用户高出一些。

　　有的“忠实用户”这么理解，“杀就杀吧，反正也用着习惯了，至少不会骗你”。有的用户即便怀疑平台存在杀熟行为，也苦于缺少替代性的产品，不得不睁一只眼闭一只眼，甘愿挨平台的“小刀”。

　　早在今年三月份，人民日报就曾将一些互联网平台看人下菜碟的杀熟行为，定性为价格欺诈。然而，各类大数据杀熟事件却依旧被大量用户频频曝光。

　　俗话说，顾客就是上帝。那么在面对没有一丝丝防备的“上帝”时，杀熟的平台运营者难道就没有一点儿顾虑吗？

　　杀熟是盈利伎俩，以前吃的便宜总要吐出来

　　“杀熟也有许多无奈，平台生存所迫罢了。”

　　三年前，高宏俊从某国旅辞职后创业，在广州创立了一个旅游尾单在线抢订平台，经营跟团游、景区酒店、门票等出行尾单产品的预订与拼购业务。

　　他告诉我们，不管是出行预订酒店机票还是购物消费，有一些电商平台的确存在“杀熟潜规则”，然而我们不能一刀切的认为，所有平台都存在杀熟的行为。

　　“平台也是商业机构，不是做慈善，杀熟只是将最初优惠过的利润再拿回来罢了。”高宏俊以网上旅行预订行业为例，虽然知名的头部OTA平台就那几家，但细分领域的中小规模OTA平台，数量却十分庞大，有专注尾单拼购的，有专注某地域风土人情的，有专注短途汽旅的等等。

　　无论是头部巨头，还是小创业公司，都需要抢用户抢市场，因此折扣优惠、红包补贴，就成了各大平台鼓励用户注册的惯用伎俩。而用户们也在近几年的平台补贴大战中，逐渐认可了这样的推广方式，因“打折优惠”进门，逐渐养成消费时首先选择价格优惠的平台。

　　“航司、旅行社、酒店给予平台的价格，都是特定的。如果想比别的平台更优惠，新创企业就要放弃利润，甚至自掏腰包补贴。”高宏俊以自家平台的机票产品为例，代理公司给到的价格，利润空间都在5%以内。

　　用户在平台预订了一张深圳飞上海的820元的机票(任何航空公司)，他们平台仅能赚到35元利润，而有时为了让新用户享受实惠，他们最初常常会以代理价甚至低于代理价的形式销售。此时，平台非但没钱赚，甚至还亏钱。

　　“于是，在最初的这部分优惠，日后总是要慢慢从用户那里拿回来的。”他告诉我们，不管是旅行预订还是电商消费，任何互联网平台的补贴优惠，都不是毫无限度。

　　当注册用户达到一定数量时，平台收割期也就到来了。所谓的大数据杀熟，往往只是“取旧补新”的一个过程。通过在原有用户身上多赚取的收入，补贴新注册的用户，同时支付平台运营成本。

　　“而(杀熟的)价格幅度，一般在10%左右，再多就是耍流氓了。”同时，高宏俊也指出，平台的大数据杀熟逻辑虽各有差异，但往往都是一个不断试探用户消费习惯、并记录分析的过程。

　　从一开始的大优惠，到减少、取消优惠，再到浮动价格，逐步试探这名用户的消费心理。若用户完全相信平台产品，无论显示什么样的价格都照样买单时，便可以把钝刀子磨快“杀熟”了。

　　据高宏俊透露，绝大部分平台的老用户，都不会觉察那十几二十元的差价，更不会大费周章的进行比价。

　　可以说，任何电商平台上的优惠，只不过是向平台暂时“借”的钱，迟早要还回去的。所有的红包补贴，最终也都是羊毛出在羊身上。大数据杀熟只是平台回收“羊毛”的手段之一，更是不少平台在激烈的竞争环境中，赚取可观利润，维持运营开支的基本方式。

　　那么，对于不甘心被“套路”的用户来说，大数据杀熟到底有没有破解之道呢？

　　杀熟破解有方法，除非太“壕”嫌麻烦

　　“刚刚过去的黄金周，我们在西安、敦煌等地的酒店都是用电话预约的。”

　　因为曾遭遇过电商平台杀熟，读者马思在出行、购买商品的过程中，尽量避免使用类似的平台应用。黄金周举家出行，除了价格还算比较实惠的机票之外，酒店、景点门票她都是通过传统的电话预约方式，直接进行预订。

　　她告诉我们，不少用户都形成了这样的观念，认为网上预订必然比传统的电联、线下渠道便宜。因此，需要类似产品服务时，很多人往往想都没想，就拿起手机打开应用订购。

　　“以酒店为例，我不肯定平台一定比线下便宜，但我查一下114，打电话给酒店前台咨询一下。”马思表示，如果酒店前台报价便宜，那自然是电话下单预订，如果是平台更加实惠点，那就选择在线下单。

　　尽管打电话多了一个步骤，但往往能够帮自己省下不少开销，避免被平台杀熟，平白无故花了冤枉钱。

　　据她透露，经过今年春节至今的比对发现，电话预订酒店往往要比用平台老账号下单，便宜十几元甚至几十元。而通过电话直接叫外卖，也要比平台“满减优惠”之后便宜一些。

　　“这样一来，既能打破用户心中线上比线下优惠的惯性思维，又避免被平台杀熟。”在马思的影响下，身边有一些亲友、同事，也都养成反向思维的习惯，在平台下单之前，先打个电话给提供服务的商家，比对下价格。

　　然而，并不是所有人都认可这种破解方式，她身边也有同事就表示太过繁琐，日常出差如果总是这样操作不是很现实。

　　“毕竟互联网平台的出现，就是为了让用户更加便捷。”作为一名资深的HR，读者杨帆告诉我们，他和身边不少朋友、同事，都并不太在意平台大数据杀熟的行为。

　　他们觉得只要能更方便、快捷预订到想要的航班、酒店，费用在合理范围内稍微加一些，也是完全可以接受的。毕竟平台是商业行为，提供便利的同时，需要获得相应的利润。

　　或许在不同用户的心目中，对于互联网平台大数据杀熟的看法各有不同，也取决于各自钱包的厚度。但利用技术，在用户毫不知情的情况下多收费，的确涉及消费欺瞒、欺诈行为。

　　国家发改委在《禁止价格欺诈行为的规定》中指出，“价格欺诈”是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为;而在《消费者权益保护法》对于消费欺诈也有解释——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

　　通过优惠补贴，培养了用户的使用习惯后，再利用人性的弱点，悄然获取更大盈利，这种方式以为用户全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵赖否认的方式，试图瞒天过海，不少平台似乎都乐于采用这样的“套路”。更有甚者，直接将过错全盘推卸给技术出现的问题。

　　所谓的技术中立，并不代表对技术的使用者是公平、中立的，其考验的更是那些杀熟平台运营方本身的价值观底线。别忘了，亚马逊CEO贝索斯在2000年曾因为“一台降价3.5美元的DVD”，亲自就差别定价实验向用户道歉过。

　　究竟平台是否杀熟，老用户心理都会有杆秤。如果这是全行业普遍现象，那就不是实名怒斥的用户们有问题，而是这个行业真的该治病了。