腾讯游戏：未成年人单日消费超500元将引发警报

　　【环球网科技 记者 林迪】近日，在一年多的调研与测试后，腾讯游戏宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务——疑似未成年人日消费超500元将引发“警报”，目前已进入试运行阶段。随后，腾讯方面还表示，未来该限额标准有可能会更低。

　　据悉，腾讯专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号，在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

　　这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

　　未来，除了更多游戏产品的接入，腾讯还将持续完善面向支付帐户所有人的触达渠道，以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

　　对此，有业内人士认为，因时间相近，腾讯游戏此举或与“游戏成瘾正式被世卫组织列入精神疾病之列”这一消息有关。

　　IDC中国分析师Turian Tan则表示：“当世界卫生组织将游戏障碍分类为一种心理健康状况时，并不会伤害游戏运营商或行业。另外，对于精神疾病的分类标准化还在讨论中。”

　　Turian Tan补充说，腾讯和网易今年还推出了他们的“功能性游戏”，这些游戏除了纯娱乐之外，还专门用于教育和其他用途。这对于游戏运营商游戏类型的丰富和正面形象的建立都有所帮助。

　　值得一提的是，消息一经发出，就接到了来自广大用户的广泛关注和疑问。6月21日，腾讯游戏方面针对大家最为关心的四个问题，给出了进一步的解答：

　　Q：当前通知金额的起点设置为单日500元，这个标准是否过高？

　　A：通过2017年中以来面向30万用户征求意见与反馈后的结果，我们了解到不同地区、不同家庭对“高额消费”的认知是有差异的。同时，考虑到当前整体判断的准确率偏差，为避免对用户形成过度干扰，我们在目前试运行阶段采取了500元的通知标准。未来随着整体判断准确率的不断提升，专属客服团队规模的持续增长，我们会根据实际服务过程中的用户反馈，探讨进一步降低通知标准的可能。

　　Q：腾讯如何判断疑似未成年人？

　　A：我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时，考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征(如生活、学习等作息规律)进行综合评估。在服务推出初期，对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差，我们也会基于广大用户的反馈，不断进行完善和优化。

　　Q：对于疑似未成年人游戏的高额消费，会如何联系到家长？

　　A：考虑到未成年人在家长不知情的情况下，盗用家长支付账户进行游戏消费的可能，腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付帐户的所有人，进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中，如果用户没有留存有效的联系方式，将有可能导致无法接收提醒。在这一块，我们也会进行持续优化，对触达渠道进行不断完善。

　　Q：你们推出这项服务有什么用？

　　A：目前正处于试运行阶段的这项服务，它与此前已经上线的成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等，共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。我们希望能通过不断的主动尝试与探索，进一步引导未成年人养成适度娱乐和理性消费的习惯，保持好生活、学习、娱乐三者之间的平衡。“未成年人游戏消费提醒”作为一次全新推出的服务，我们深知其中的困难与挑战。我们亦衷心希望通过自身的不断努力，与广大家长及社会各界形成合力，共同守护所有未成年人健康成长。