由机器人接管：中国一银行开设全球首家无人银行

　　【科技综合报道】据英国《每日邮报》4月24日报道，中国建设银行在上海黄浦区开设了一家自动化服务支行，由机器人为顾客服务。机器人装配面部扫描识别软件，可以解答顾客的大部分问题，解决普通高街银行绝大部分的业务需求，同时还配备人工辅助服务以及其他专业服务，以满足个性化需求。

　　在银行接受人工服务已成为过去式，中国一家银行开设了全球第一家无人工服务支行，整个银行的运转全部由机器操作。顾客由机器人接待，这些机器人通过语音识别功能，与人交流，解答顾客的问题。人工服务能做到的事，它们也能完成绝大部分，包括开户、转账以及投资。

　　中国建设银行(CCB)是一家国有企业，总部位于北京，其在上海支行开设的自动化服务将提高银行服务的便捷性与高效性。顾客可以通过向机器人咨询，了解银行最新的房屋租赁信息，解决普通高街银行绝大部分的业务需求。在遇到机器人解决不了问题时，就会有现场的工作人员来帮助顾客。银行还设立了私人包间，顾客如果想进一步进行业务详谈，还可以在包间里与经理视频通话。中国《南华早报》报道称：“银行声称，机器人的启用既能吸引大量熟悉电子设备操作的顾客，同时也能够削减员工成本。”

　　然而，也有分析家对银行的此种做法持怀疑态度，分析家认为这只是一个噱头，除开人们通常使用的ATM和网上银行之外，银行的自动化服务并没有多大的革新。当今社会，人们只需使用智能手机，利用网络服务以及手机移动支付app给商家付款，这给中国传统银行服务带来了冲击。建行声称已在总部北京地区的360家支行里装备了1600台机器人，中国银行协会发布的数据显示，在2017年，中国的银行对其5%的支行进行了智能化升级调整，约11.4万台智能机器能够提供除存取款外的其他服务。

　　上海交通银行的高级研究员认为开设无人工服务银行，通过银行日常运转情况，将会帮助我们更好的认识人们对自动化银行的态度和看法，同时也为银行服务改进提供了更多的参考。虽然自动化服务可以解决一般大众客户重复和标准需求，但银行仍然需要派遣专业人士提供专业服务，以满足不同人群复杂的个性化需求。

　　(实习编译：李仪轩  审稿：李宗泽)