顺丰快递这项指标太霸气：月均申诉率1.9件，远低业界

顺丰控股发布的最新财报显示，2017年上半年公司营业收入321.61亿元，同比增长23.28%；实现净利润为18.84亿元，同比增长7.47%。

根据公告，2017年上半年，顺丰控股实现快件业务量13.73亿票，同比增长20.54%。其中时效、经济产品仍为公司支柱业务，营收占比分别为67.71%、20%，同比均有所增长。

除散单客户外，顺丰控股目前活跃月结客户数量为71.27 万，同期增长24.03%。其中，销售额百万以上大客户收入占比持续提升，较上年同期增长4.7 个百分点。

在客单价方面，2017年上半年客单价同比有所提升，主要是由于冷运和重货的占比逐渐增加，这些新业务的客单价较标准快递高。

在客户投诉方面，数据显示，2017年上半年，顺丰控股月平均申诉率为1.9件（每百万件快递有效申诉数量），低于全国平均的7.15件。

同时，公告称，上半年顺丰的研发投入共计3.4亿元，主要集中在物流无人机、智能硬件、智能服务、智能包装、智慧云仓等方面

值得注意的是，顺丰在飞行支持项目上的投入正在加大。日前，顺丰80亿元定增落定，其中超三成资金用于飞行支持项目。顺丰表示，目前公司共有飞行员367人，自有飞机已达39架；未来3年内，自有机队将达到54架。在航权时刻方面，截止2017年6月30日，顺丰航空共有超过100对时刻，覆盖全国（含港澳台）37个大中城市。

此外，顺丰还拥有310个中转场，其中24个中转场已投入使用全自动分拣系统，最大中转场全自动分拣能力峰值可达15万件/小时。