“双11”北京网购投诉近千条，同比降3成

今年8月，北京市工商局首次与11家网络交易平台建立数据交换共享，建立本市“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式。新模式的效果在刚刚过去的“双11”期间初步显现。近日，市工商局通报，11月11日至14日，市工商局接到网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%。

上周五，市工商局召集京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等12家电商平台，就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》（以下简称“协议”）进行部署。

在部署会上，市工商局要求各签约平台属地分局尽快实施“协议”内容，推动平台履行经营者首问和赔偿先付制度，工商部门向电商平台开放企业登记注册、投诉举报、信用信息等数据，使消费者在购物时能够第一时间了解企业的经营及信用状况。

截至目前，市工商局已与9家电商平台进行数据交换，完成平台内经营的25631家北京网店的数据比对工作。其中，京东作为商品质量数据交换的试点企业，与工商部门积极交换商品质量数据，初步实现了网络抽检的电子证据互认，开辟专门栏目共同发布风险监测信息。

“协议”中明确，如平台经营者接到消费者投诉，经核实销售者确实存在过错，平台经营者要向消费者先行赔付，包括退还购货款项或者赔偿损失。市工商局表示，“协议”签署后，数据统计显示，9月、10月份网络消费行业投诉同比均呈现下降趋势。“双11”期间（11月11日至14日），市工商局接到网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%。其中，11家签约企业行政调解数量同比减少了36.94%。市工商局称，“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式，在有效防控消费风险、推动网络消费纠纷快速解决、降低消费投诉数量方面成效显著。