餐饮O2O真拼了：美团与饿了么员工爆发武斗

近日关于美团网与线下餐饮O2O平台“饿了么”的员工冲突事件闹得沸沸扬扬，而通过多方媒体的报道两方也各执一词，很难分辨出是非对错，而警方的介入似乎也并没有起到令行禁止的作用，让人无语的同时，也引发了我们一些思考。

Bianews与双方均进行了沟通，对于部分事件进行了了解和求证。

在与美团网方面进行了解情况时，该方向Bianews提供了一些近期以来所收集到的双方冲突事件的资料。

美团网所提供的事件梳理：

1.2014年6月7日，饿了么在西安殴打美团外卖员工马停尚，根据警方的调解协议：饿了么员工徐梦乔赔偿美团外卖员工马停尚一千元。

图1：警方调解协议书

2. 2014年8月，8月重庆饿了么员工殴打美团外卖员工赵大伟。

图2：员工被打伤照片

3. 2014年9月21日，饿了么员工在西南大学殴打美团外卖员工方强、肖稀歌，导致两人受伤，为此，饿了么西南区域经理薛亚苓曾经在派出所写过一份保证书，表示歉意，并保证将来的工作进程中，不会再出现打架事件。如果再次发生，将依法从重处理。

图3：饿了么西南区域经理薛亚苓的手写保证书

4. 9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后这两名饿了么员工手持木棍对董小平一人进行殴打，导致董小平头部受伤，有两处六厘米长的伤口，警方已经介入调查。

配图：重庆电视台对于事件的报道

此外还有近期在网络上曝光的一段关于“饿了么”创始人康嘉对于员工的培训的视频。

美团网公关副总监丁西坡对Bianews表示，还有许多的线下冲突，只不过性质没有上升到如此级别，所以无法被具体搜集到。

同时，Bianews也与“饿了么”的相关负责人进行了沟通，并且希望该方能够对以上事件进行确认，是否曾有类似事件发生，此外，是否可提供一些其他的相关信息。

“饿了么”相关人员则表示“对于斗殴之事不做回应，把精力放在提高服务上吧。”

此前，“饿了么”官方人员曾分别对于以上的部分事件作出了回应。

关于美团网外卖员工董小平被伤事件，饿了么西南区域经理薛亚苓表示，打人者并不是他们的正式员工，在出现冲突事件前，就已经将该员工开除，而事件发生时他只是一个兼职人员。

饿了么创始人康嘉于10月11日在其个人微博上做出回应。

根据康嘉的介绍，7月7日，饿了么3名员工被美团30余人群殴，此后在长春也发生了美团员工3人打伤1名饿了么员工事件，更甚的是，一位福州女员工被美团2名男性工作人员跟踪数日。

而对于内部培训视频，康嘉表示该视频被精心截取了一段。

山高皇帝远

事已至此，我们再去评论分析两家公司多起冲突事件责任在谁已经毫无意义，相信双方在线下都有一定责任。

个人的自我约束力是无法控制的，即使双方的管理层对于员工表达要冷静处理问题，也确保不了百分百的执行力。具体每次冲突到底是因何事而引起，无法进行追溯，要说根本的原因或许是山高皇帝远吧。

关于双方处理的方式

从上文的介绍可以看到两方处理危机公关的方式是不同的，美团网选择的是搜集一些信息来进行辩护，“饿了么”方面在事件曝光之初做了一些回应，此后选择了沉默。

这到并不是说“饿了么”沉默的态度是无言以对，相信双方的高管面对面叫起真来能说到昏天黑地，沉默或许是因为“言多必失”。

校园市场

从双方的冲突中，我们也看到了校园外卖市场对平台的吸引力。首先学生学生对于时间的敏感性较低，从而一定程度上降低了外卖配送环节的要求。据了解到的数据来看，校园单店每天外卖的订单数量为500-600份之间，而人力成本又相对较低。

其次，校园消费团体的潜力是毋庸置疑的，在这些没有踏入社会的年轻消费者中，培养用户使用习惯及提高黏性要相对容易很多。

这一点对于“饿了么”未来发展的影响可能并不是很明显，因为该平台是垂直的，但对于美团来说，培养未来主要消费人群的消费习惯是一件很重要的事。即使业务并不盈利，也要树立竞争壁垒。

公司之间起诉不现实

那么关于该事件，双方公司之间进行起诉，通过法律来解决问题难道不可以么？

就此问题，Bianews咨询了IT法律专家、律师赵占领，他表示两家网站员工之间的打人事件，主要可能还是个人之间的纠纷，如果有人受到人身伤害并达到轻伤程度，涉嫌构成故意伤害罪，由公安机关立案处理，没有构成轻伤，也可按照治安管理处罚法进行行政处罚。

公司之间提起诉讼确实比较困难，因为行为发生在个人之间。

互联网圈的冲突不是第一起

2013年十月，团购网糯米、拉手在聚餐时巧遇，曾引发线下群殴事件。当时拉手网马某被殴打成脑震荡、眼部开裂、腿部伤口缝针、韧带拉伤等，糯米网向媒体表示，此事件属于个人行为，不涉及公司政策。

而事后双方各执一词，均称本次冲突是由于己方公司所占市场份额较高而造成的。

回顾团购时期的冲突事件，我们不难发现与眼前正在发生的事态基本如出一辙。

这样看来，其背后反映的是更深层次的商业行为，进而也显现出双方在用人管理方面欠缺的问题。

虽然是互联网企业，但在线下与传统企业直白层次的商业竞争是相同的，所以说O2O拓展业务与团购时期铺街模式是一样的粗犷型，也并不为过。