服务标杆 雅迪电动车跃居行业服务标准定义者

通过不断吸收更有行业经验、更有商业素养的优质经销商并经常性进行服务培训外，雅迪更重要的一项举动便是在全国范围内建立了8000余家汽车4S级的专业售后服务门店，通过统一化、规范化的运营规则与服务标准，使每一名到店的消费者都感受到高级汽车4S店一般宾至如归的优质服务。

长期以来，国内电动车行业的服务水准一直饱受诟病，除了大量水平低下服务意识差的经销商不注重用户在购车及维保时对服务体验的敏感度以外，许多厂商在严酷的价格战之下为了控制成本，往往第一个牺牲的就是品牌服务体系的建立健全，毕竟不同于产品，服务水准的提升、服务品质的打造都是需要长期在终端进行人力资源投入、规范建设的，而且见效慢、不具备即刻变现的能力，因此电动车行业长期以来都处于重推销不重服务、管卖不管修的不健康环境中。

但是仔细观察不难发现，在消费领域的“人际关系”中，企业往往比消费者承担着更多更具风险的不确定性。将企业视为整体时，人们总能很简单地将其理念、形象或品牌信誉等概念高度概括为好与不好，而在发生消费行为时，用户会根据面对自己的某个企业内人员，例如销售人员、服务人员、客户经理等角色的个人特质，映射到整个企业上，判断其负责或冷漠，诚信或无良，而企业往往会因为部分专业素质低下、态度恶劣的员工损失掉投入巨大自资源建立起的正面形象。

这一现象在电动车行业尤为明显。以往的电动车行业直接面对消费者的通常都不是来自制造商的专业服务人员，而是分布在全国各地的经销商及其雇员，而对于这部分人员，制造商能够控制的服务意识或态度、专业水准等极其有限。这也是为什么网络上很多消费者明明觉得某家电动车企业服务很好，却遭到更多消费者的愤怒围攻，称那些夸奖都是“托儿”，都是“软文”——其实只是部分用户遇到了态度好信誉佳的经销商，而另外一部分用户则碰上了所谓的“奸商”，但最后的“黑锅”永远都背在了电动车企业乃至整个行业的背上。

如何打破这种将辛苦经营的企业形象拱手让给部分不负责任的经销商去破坏得一塌糊涂，正是雅迪电动车多年来不断摸索探寻的重要课题之一。

通过不断吸收更有行业经验、更有商业素养的优质经销商并经常性进行服务培训外，雅迪更重要的一项举动便是在全国范围内建立了8000余家汽车4S级的专业售后服务门店，通过统一化、规范化的运营规则与服务标准，使每一名到店的消费者都感受到高级汽车4S店一般宾至如归的优质服务，不但在服务态度、人性化、体贴程度等服务软实力上狠下功夫，更建立了一整套极具专业水准的维保工程师团队为用户的爱车提供最精密科学与周到的养护维修服务。更值得赞扬的是，这些将“更高端”深入骨髓的维保终端，不仅对雅迪的消费者提供最优质的服务，对于将其他品牌的电动车送来维保的用户所提供的服务不会有任何的差别待遇。

这就是雅迪在电动车营销服务领域倾尽心血打造的服务旗舰，这不是雅迪作为吸引消费者的噱头，而是作为国内电动车领军企业在与消费者的人际关系上真挚态度与专业水准的完美体现，与雅迪在产品研发、文化建设等领域不断密切结合，为消费者带来360°无死角的美好体验。

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