菜鸟驿站升级送货上门服务 官方回应：将在上海率先落地

【环球网科技报道 记者 李文瑶】7月16日消息，近日，有消费者注意到，上海多个菜鸟驿站门口挂出了“淘宝天猫包裹专享上门”的海报，驿站工作人员称，以后淘宝天猫购买的商品都会根据用户偏好送货上门。

记者就此事询问了菜鸟驿站相关工作人员，菜鸟驿站方面证实了这一消息：“菜鸟驿站在全国推广‘按需上门’的基础上，在上海率先升级服务，将面向上海用户提供淘宝天猫包裹‘专享上门’服务，用户只需在收货偏好里设置送货上门即可。”

菜鸟驿站方表示，目前在上海地区，已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。有收货偏好的用户，可在淘宝App“收货地址-管理”页面完成设置，菜鸟驿站会根据用户偏好，按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时，用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等，定制专属收货体验。

“我们希望让用户在收货这个网购的最后环节上，能有个好的体验，不用再为取件操心。”有菜鸟驿站从业人员向记者表示，“当然也有很多用户已经养成了来驿站取件的习惯，我们也做了很多工作让愿意来驿站自提的用户取件更方便、更有效率。”

记者了解到，除落实按需送货上门的保障外，菜鸟驿站正持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。