加码物流布局 抖音测试快递服务“音尊达”

【环球网科技综合报道】1月13日消息，有媒体报道称，抖音电商于近期测试了快递服务“音尊达”，是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案，目前已有有中通、圆通、韵达三家快递公司接入。

根据介绍，“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务，商家权益包括：送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

此前有消息称，抖音电商已推出“送货上门”服务，商家开通该增值服务后，收费标准为0.8元/单。快递公司如若未按照承诺服务履约且产生客户投诉时，快递公司则需要对商家进行5元/单的赔付。

据公开信息显示，字节跳动关联公司宁波星程锦绣科技有限公司已于去年12月申请注册多个“音尊达”商标，国际分类含运输贮藏、社会服务、广告销售等，当前商标状态均为等待实质审查。

值得注意的是，随着抖音电商进程加快，其在物流领域的布局也一直动作频频。

2021年5月，字节跳动投资物流机器人公司迦智科技，7月份又连续投资智慧物流公司Syrius炬星和未来机器人。

2021年8月1日起，抖音开始全面推广自己的电子面单系统，并与顺丰、通达、百世、极兔等快递公司完成对接。

同月，字节跳动还成立了2家物流子公司。上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司，且两家物流公司的经营范围内都包含跨境物流。

事实上，抖音在物流行业的频频加码，一方面体现出物流行业在电商带动下的快速增长，另一方面，也难以忽视快递末端配送中的“最后一公里”困境。

如今，快递业务量增加带来派件量爆发式增长，快递“最后一公里”的痛点也已经困扰行业和消费者多时。近期，关于“快递不上楼”等问题的媒体报道更是频频登上网络热搜。

随着电商脚步加速，物流已经成为电商发展的基础性条件。据国家邮政局1月7日消息，预计2021年全年快递业务收入和业务量分别完成1.04万亿元和1085亿件，同比分别增长18%和30%。

针对快递末端配送问题，1月7日，国家邮政局发布的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）强调，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件；不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

此番抖音试水末端物流配送，能否改善“最后一公里”的痛点，业界人士认为还需要市场的检验。