从用户体验角度谈电子商务的网站设计

看大家写的关于SEO本身的文章很多，似乎涉及电子商务方面的文章要少点。这个命题个人感觉有点大，涉及的方面太多，想到多少写多少吧。

电子商务越来越火爆，做电子商务的人也越来越多。不可否认，电子商务成就了一些公司和个人，其中最知名的当属淘宝和京东了，当然也有被收购的，象红孩子等。电子商务成败与否，涉及到很多的因素，资金链、物流链、仓库建设等，从网站角来说，很重要的一个判断因素是网站给消费者的用户体验如何。好的电子商务网站，能提高访客的用户感受，增强用户体验和满意度，能最大限度地把访问量转化为消费量，同时能争取更多的回头客。

下面从四个角度分别说一下电商网站的用户体验设计：

1、 网站响应速度

为什么把响应速度放在第一位呢，试想如果一个网站如果访问者迟迟打不开，其结果一定是关掉页面，这样网站所做的所有其他工作都等于0了，即使你网站做的再漂亮、其他细节做的再好，都将功亏一篑。

在电商网站的初期阶段，因为不会有大量的PV、UV，如果程序设计不是太灿的网站，一般来说没有问题。随着网站的逐步运营，日访问量不断增多，响应程度的问题就逐渐显露了。这时就需要网站的技术维护团队对程序进行优化，比如采用AJAX的分步加载，使用缓存，对于频繁读取数据库的地方采用存储过程设计等，增强软实力以适应网站的访问量。如果网站的日访问量达到了千万级甚至更高，还可以考虑硬件升级，比如负载均衡，甚至服务器集群等。不管怎么样，响应速度是一定要注意的。

如下图天猫对于网站上的大图片采用异步加载的方式进行的。

2、 网站整体风格设计

说到网站整体风格设计，让我想到了一句话，天下文章一大抄，看你会抄不会抄。其实，基于网站整体布局设计的用户体验也是如此。很多东西既然前人培养了用户习惯，那么后人要做的事情就是抄，而且要抄的像，不然用户反而不习惯。抄袭这种事情在很多事情上或许不齿，但涉及用户习惯的问题就不是这样了，你看市面上的键盘键位布局都一样，怎么没人质疑抄呢？

类似的事情在网易身上也发生过，记的N年以前，曾有听说过网易一直想改版网站，但一直不敢改，为什么？因为他担心一旦改变网站布局了，用户连登录邮箱的位置都找不到了。众所周知，网易邮箱的用户在国内比例还是很大的。其实说到底，还是一直用户习惯的养成。

从电商网站的整体设计来说，大多都遵循了京东、亚马逊这种大而广的方式，当然这也和他们自身的经营模式有关。但也不乏一些单一品类的小清新的电商网站，其设计风格与京东完全不同。国外有一家专家卖袜子的blacksocks，国内也有模仿者。其设计风格看上去更象一个企业网站。

3、 网站搜索设计

为什么把搜索单独拿出来说一下呢？既然是电商，就一定会商务运营，说直白了就是一定会在网上售卖商品。SKU数量越大的网站，其搜索的设计就越重要。

通常，搜索会分为两个部分：关键词的模糊检索及根据商品分类进行多属性的条件检索；

还是以京东为例来看一下：

3.1模糊检索：

首先，搜索栏的位置很重要，打开京东首页，搜索位于首页顶部的中间位置，很明显突出。其次，网站默认一个搜索关键词，引导用户进行点击搜索。随着网络技术的不断成熟与发展，现在的网站搜索一般都支持根据拼音自动下拉完成功能。象京东、天猫等同时支持简拼，并且把重点推荐的商品在下拉中展示。

3.2多条件检索

一般电商网站根据用户检索的商品种类进行相关的SKU属性展示，不同品类的商品具有不同的SKU属性。如下图是京东的冰箱类商品检索：

把消费者最关心的属性，如品牌、款式及价格等进行分类，以加强用户体验。

4、 网站评论及咨询

这点京东是做得不错的，晒单有奖励，以及当年售前客服mm的八卦都给京东带来不少人气，也有助于用户的选购。作为电商网站来说，评论和咨询可能是为数不多的网站能与用户互动的部分。因为，良好的利用评论和咨询，能为网站带来不少的人气。评论和咨询现在已经是电商网站中常见的功能，通常结合积分进行。如评论有积分，积分或抵现或兑奖等，说白了都是刺激用户再消费的一种方式。

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