2015年度盘点：魅族4亿砸售后，做了啥？

2015年度，魅族手机销量突破2000万台，同比去年增长350%。这一年，魅族完成了智能手机布局，从定位「青年良品」的魅蓝系列，到「更好用的手机」魅族MX，以及首次突破3000元关口的高端PRO系列，而且在4亿资金和大量人力的投入下，魅族建立起一套完整的售后服务体系。

#服务中心

魅族授权服务中心集售后维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务于一体。在为客户提供现场快速产品维修服务外，还为消费者提供全面的魅族产品体验，以及专业的消费指导，为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。「地域有间隔，服务零距离」一直是魅族售后服务的信条，为了这句承诺，魅族300家授权服务中心在365天内建成，覆盖全国31个省247个城市。

#上门快修、寄送快修

魅族不满于传统的售后服务，在5月1日启动了极具特色的互联网化创新服务——上门快修服务和寄送快修服务。

上门快修服务，是用户在魅族官网服务页面报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应，按约定时间达到所约定位置，1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点，解决预约不便利或维修时间长等问题，一时间成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说，魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务——用户报修后，派当地的物流人员上门取机，返回至寄修中心进行修复，48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

#魅族手机意外保保障服务

魅族手机意外保保障服务，为用户提供了原厂保修范围外的意外损坏保修，在一年有效期内，由于意外坠落、挤压碰撞或进液导致手机受损且又无法正常使用，都可以获得免费维修服务。目前各机型已全面覆盖, 魅蓝系列 59 元/年；MX 系列 89 元/年 ；PRO 系列 199 元/年。

#mCycle以旧换新

为更好地与移动互联网接轨，8 月 18 日魅族在线上首次推出 mCycle 以旧换新业务。mCycle目前支持魅族、苹果、小米、华为等十三大品牌五百五十款手机的回收，消费者可以利用换得的“魅族回购券“选购魅族官网手机、手机周边配件。

#mSupport远程支持

11月12日，魅族在线上推出了国内首创的mSupport远程支持服务，取得了高达98.88%的用户满意度。

mSupport远程支持服务是魅族基于用户体验打造的远程操控系统，无论是手机软件设置问题还是使用问题，只需在Wi-Fi环境下轻点专属的mSupport「远程支持」app，魅族技术支持顾问将一站式为您排除故障。

2016年，魅族将继续扩大售后服务范围，向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。未来，魅族还会通过全国各地的服务中心、上门快修和寄送快修，建成立体的售后服务体系，让更多的魅族手机用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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