飞速增长的背后，魅族服务体系的互联网化创新

今年双11，阿里912.17亿元的销售额刷新了全球线上销售额的历史记录。手机排行榜上烽烟四起，与阿里联姻的魅族自然再一次用数据惊艳了一把——仅用时6分28秒就成为天猫双11成交额最快破亿的店铺、线上总销量超过100万台、总销售额突破11亿，同比增长500%……

作为本土智能手机品牌的翘楚，魅族双11的销售数据无疑值得骄傲，但面对销量的巨额增长及产品线扩充，魅族的售后能不能跟得上呢？

魅族今年在售后体系建设方面投入的资金达到4亿元，已经在全国各地建立了300家的售后维修服务中心，并启动了极具特色的互联网化创新服务——上门快修服务与寄送快修服务。

上门快修服务，是用户在魅族官网服务页面（http://service.meizu.com）报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应，按约定时间达到所约定位置，1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点，解决预约不便利或维修时间长等问题，一时间成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说，魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务——用户报修后，派当地的物流人员上门取机，返回至寄修中心进行修复，48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

《消费者报道》对各大手机品牌的售后服务评测中，魅族超越三星、苹果、小米、华为等知名手机品牌雄踞第一位，可见魅族式服务获得了消费者的普遍认可。

借助互联网的服务创新，优化品牌的整个售前、售后服务体系，为消费者提供更贴心的服务，魅族做到了，其他竞争品牌无疑需要奋起直追！

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