独家专访安个家O2O二手房服务搏效率发力成交速度

——解析安个家如何攻克“耗时费力”之行业痛点

2015年，上海房产市场二手房成交量创下了新纪录。安家置业一直高占民生排行榜的热点话题榜首，记者连续跟踪数十位买家后，发现惊人的相似问题重复出现：从看房到定下心仪的二手房，所耗费的时间竟有3-4个月之久。90%的买家表示无法理解，远远超过心理预期，并把矛头指向中介，表示完全不能接受这样的效率。

买二手房：有钱马上有房？太乐观？

90%的买家在买房前，乐观估计2周到3周能搞定合适的房子。宣诚先生（化名）刚在浦东三林买好3室房子，他跟记者诉苦，买房子很烦，完全想象不到会拖这么久，从当初准备买到看中房子，耗了3个月，还不算后面的贷款过户。他另外一个朋友，卖掉住的房子后，等待了6个月中介才帮他找到满意房子。

中介朱立先生（化名）对此也很无奈，买卖房子有很多不可控因素，买家的喜好、卖家心态都随时在变，有的客户很幸运，一两套后甚至就找到满意的房子，有些客户看中后房东不卖了，有些客户连看30套也没有满意的。这是行业里的普遍现象，根本没办法解决。

图片一：买房难，找合适房子更难

显然，找房慢，这不是个案。记者调研中发现，这是每一个买家几乎都会遇到的问题，但又几乎是每个买房人最初最容易轻视的问题。那么，是买家过分乐观，心理预期不够科学？还是选房环节中的变量太大，完全无法掌控？亦或是房产中介办事效率低导致买卖双方匹配度不高呢？安个家，就在此时走入记者视野，这家主打O2O的二手房互联网平台，提出了5次带看成交，据统计，安个家平均成交效率15天/单，40%的成交在一周内完成。它是怎么做到的?它如何解决这个买房后绕不开的第一大隐在问题？记者特地走访安个家莘庄置业中心，采访了中心总经理贺芬和安家顾问刘华。

安个家的“快”效率背后的推手：产品和安家顾问

梅力先生（化名）1周买到莘城苑两房、赵丰先生（化名）10天已与星丰苑业主签好买卖协议、林姝小姐（化名）2天已付莘中新村定金……安个家莘庄置业中心总经理贺芬向记者介绍到，不仅在莘庄置业中心，安个家遍布上海的其他8个中心，帮客户找房效率也很高。

那么你们是如何做到这么快帮买家找到合适房子的呢？她进一步解释，安个家作为互联网二手房平台，服务拼的就是效率和品质。在安个家，目标是5次带看成交，到目前为止平均成交效率15天/单，40%的成交在一周内完成。这些全靠互联网App产品和安家顾问的服务来达成。安个家把快速帮客户匹配到合适的房子，称之为“效率”。

图片二：找合适的房子所耗时间

仅凭借产品和提供的服务，安个家就实现了令业界望其项背的速度？记者抽丝剥茧，希望挖到产品深层次的算法、安家顾问服务背后的逻辑。

买房找最靠谱的人：安家顾问，一个有感情的“产品”

“效率”不断高频地挂在贺芬嘴边，直接服务买家卖家的安家顾问也特别重视，他们更习惯用“速度”来互相提醒。

“安家顾问”这个名词对记者很陌生。贺芬介绍到，的确，它是安个家的创新名词，它不仅是一个名词一个职位，还包含着安个家改变中介行业服务品质和效率的决心。传统中介业缺服务几乎是一个顽疾，安家顾问是传统中介的2.0升级版。他们由一群有理想的年轻人构成，带着互联网思维，成为房源和客户之间的纽带，围绕用户体验提供超五星级专业服务。

服务是一个很难解释清晰、需要人为感知的东西。安家顾问，它的服务到底有哪些不同之处，能带来如此高效的买房效率呢？

记者就此采访莘庄中心的安家顾问刘华，她刚刚完成一个连环单，朱习先生（化名）进行了置换房子，卖掉房子又买好房子都是由刘华来服务的。她说，在连环单里，速度和效率尤其重要，要对每个环节的成交节点把控准确。她说，做好房东和买家的沟通桥梁很重要，安个家App也是快速帮客户找到房子的重要原因。

记者发现，在带看前，安个家大数据和安家顾问已经默默地完成很多准备工作。大数据对用户浏览的轨迹进行分析，对应的房型、总价、地段已经完成计算。而安家顾问，则通过安个家App已经与用户进行深入沟通，了解用户更深层次的喜好，线上线下同步发力，进行房源匹配。在安个家，提倡提前服务的理念，安家顾问在带看前，充分做好沟通，分别了解房东和客户的需求，争取带看三次成交。让带看更有效率，大大节约了用户的时间。

产品：大数据精耕细作，用户体验不是说着玩

采访中，不断被提到的另一个名词：产品。那么，大家口中的安个家产品究竟有何独特之处呢？记者首先了解到，安个家的产品主要包括手机App、TouchWeb手机网站、PC网站，针对不同使用习惯的用户，提供不同的介入渠道。目前，App买房成为潮流，也是安个家成交效率最高的渠道。

安个家APP背后的逻辑和算法，一方面在于大数据，精准匹配买房的需求，严格把控真实房源数据库，实现第一时间推荐符合意向的真实房源；另外，App内部有一个及时沟通工具“微聊”，买家只要看中一套房子就可以随时找安家顾问在线沟通，大大提高了沟通效率。

贺芬介绍，刚刚有一个微聊成交的案子。客户在微聊里提出要买二房和地段，安家顾问帮她在App上筛选好房子，客户网上预约看房，管理看房日程，安家顾问和客户只花了1周便成交了。

“安个家App一直在不断迭代”，她表示，“我们安家顾问的服务水准和品质也在不断迭代。无论产品和服务，我们更喜欢产品部同事们的一句话：要让用户爽。”

2015年上海滩，二手房O2O呈疯狂之势发展。一种新兴的模式形态，正慢慢改变人们的置业习惯。孰好孰坏，我们不得而知。终究，一个产品的好坏，最终要回归到用户体验和服务层面。安个家对效率的提升，把握住二手房交易的成交速度痛点，无疑对买房者而言是一个福祉。

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