卡遭盗刷2000元 女子向支付宝索赔

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发布时间:2014-01-10 10:59:03
来源:东方联盟

          经测试,无需开通网银,事先将银行卡和支付宝绑定,只要输入支付密码就能付款的快捷支付,自从支付宝和银联在线推出以来,因其方便,赢得了不少网购达人的青睐。

然而,一旦支付密码被盗,已绑定的银行卡就很容易被盗刷。近几天,我市公安机关连续接到几起快捷支付被盗刷的报案。快捷支付是否安全,也引起很多人的关注。

最近,网购达人小林快捷支付被盗刷了2000元。几天来,小林一直忙着讨赔偿。那么作为第三方支付平台的支付宝到底承担什么责任?1月7日,记者为此展开了调查。

□本报记者 徐畅

网购达人

银行卡莫名被盗2000元

说起丢失的2000元钱,网购达人小林觉得很憋屈,更觉得有点不可思议:自己网购10年了,从来没出过问题,这回银行卡里的钱怎么就莫名其妙地被盗了呢?

小林告诉记者,1月6日22时,她在网上拍了一条标价1000多元的裙子,用支付宝快捷支付付款时,却发现输入支付密码怎么都不对。她以为是电脑刚做完系统,有些小毛病就没有在意。随后,她在电脑上修改了支付宝的支付密码。

不一会儿,小林的手机收到了一条验证码短信,可由于当时太晚了,小林睡着了。第二天上午看到短信后,她觉得不对劲,赶紧上网查看支付宝余额和网银,发现网银里的钱通过快捷支付被转走了8笔,7笔199元,1笔190元,支付宝内的200多元余额也一起不见了。

小林赶紧打电话挂失银行卡,就在打电话的过程中,又有两笔转账发生,一共被划走2000元。

“这也太猖狂了,正打电话挂失钱就被刷走了,感觉银行卡瞬间被别人控制,太吓人了。”小林说。

记者调查

支付密码至少被盗两次

小林说,她很少在支付宝账户里存钱,当天支付宝账户里的钱也不多,就200多元。平时付款,她都选择支付宝的快捷支付(含卡通)服务,只有第一次使用支付宝快捷支付时,需要通过银行卡资料验证和手机动态验证码。之后再次购物时,只要输入支付宝支付密码,绑定银行卡的快捷支付便可以直接付款。

谈起被盗刷的遭遇,记者发现,小林的支付密码至少被盗了两次!当小林第一次发现支付密码提示错误时,证明支付密码已经被盗。但她当时没想到快捷支付会出问题,这时被人划走了8笔款。等改完密码,第二天在小林挂失银行卡的过程中,又被盗走两笔款,说明支付密码再次被盗。

记者查询资料发现,和小林有一样遭遇的人还真不少,从今年上半年开始,快捷支付被盗的案件在各地时有发生。

挂失银行卡后,小林立即报了案。但对于追回损失,警方认为可能性很小。如果要查询钱的去向,必须得到淘宝网所在地杭州查询,这样的案件办起来也是十分麻烦。

“钱被盗刷真让我很憋屈,这钱十有八九打水漂了!”小林对丢钱的事儿感觉无能为力。

支付宝

提交证据通过审核才给赔

发现被盗刷后,小林觉得支付宝的快捷支付太不安全,于是拨打了支付宝的客服电话,对方让她给电脑杀毒、修改密码。

“虽然已经修改了密码,但我还是担心再次被黑客盯上。现在我打算取消快捷支付,因为它太不安全了!”小林说。

1月7日,记者登录支付宝的网站,发现会员保障这一项中,有快捷支付被盗刷的赔偿条款,这也让小林看到了希望。

记者拨打了支付宝的客服电话,咨询赔偿事宜。客服答复:初步判断,小林的遭遇是可以申请赔偿的,但赔偿结果如何还要等小林提交各项证据后进一步审核。

小林需要提供身份证复印件和关联银行卡的刷卡记录及向公安机关报案后的受案回执,如果这些证据都被审核通过,小林被盗刷的2000元很可能找回来。

小林向对方的邮箱提供了相关资料,但几次都因不合格被退回。小林又多次跑公安局、银行,继续向支付宝客服传资料。

律师说法

支付宝承诺赔偿就要履行

对于使用快捷支付资金被盗的问题,支付宝在其官方网站上承诺如果用户使用快捷支付时资金被盗,可以拨打客服电话报备,经过审核后将向用户补偿全部或部分被盗款项。针对此条款,记者采访了本报读者法律服务顾问团成员、黑龙江龙跃律师事务所律师孟新丽。

孟律师说,支付宝既然承诺赔偿,就要履行。支付宝和会员之间是一种委托合同的关系,作为受委托人,支付宝应该保障会员的利益。当会员利益受损害时,支付宝应按照相关的约定来承担相应的责任。如果不按约定赔偿,用户可以通过起诉等途径来解决。

但对于支付宝快捷支付被盗,作为第三方支付平台,应该做好防范工作,而不是等会员资金被盗、利益受损时再来弥补,毕竟维权的过程也会耗费很大的精力。

民警提醒

银行卡内存钱较多不要与支付功能关联,另外,银行卡更换或注销手机号码时,原有绑定并不会消除,应及时申请解除绑定服务,防止被犯罪分子利用造成财产损失。

随后,记者又采访了市公安局网安支队民警。民警提醒,有的网友习惯将所有网站登录名和密码都设置为一样,有些黑客盗取了用户资料,然后利用软件与支付宝的登录密码和支付密码进行筛选匹配,很容易盗取支付密码。因此,不宜将工资卡或者储蓄额较大的银行卡与快捷支付功能关联。(www.vm888.com 东方联盟网)

 

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